新華社北京12月19日電（記者任軍、吳雨）盡管“拒收現(xiàn)金違法”觀念已深入人心，但拒收現(xiàn)金行為仍難以杜絕。12月19日，中國(guó)人民銀行等三部門對(duì)外發(fā)布《人民幣現(xiàn)金收付及服務(wù)規(guī)定》，進(jìn)一步防范和整治拒收人民幣現(xiàn)金行為，構(gòu)建多元支付方式共同發(fā)展下的現(xiàn)金便利流通環(huán)境。規(guī)定將自2026年2月1日起施行。

  記者從中國(guó)人民銀行了解到，當(dāng)前，全國(guó)拒收現(xiàn)金有關(guān)投訴顯著減少，但經(jīng)營(yíng)主體收現(xiàn)意愿下降具有一定普遍性、趨勢(shì)性，拒收現(xiàn)金行為難以杜絕。為防范和整治拒收人民幣現(xiàn)金行為，中國(guó)人民銀行會(huì)同國(guó)家發(fā)展改革委、金融監(jiān)管總局制定了《人民幣現(xiàn)金收付及服務(wù)規(guī)定》，進(jìn)一步明確了各類收費(fèi)單位、經(jīng)營(yíng)主體以及銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的現(xiàn)金服務(wù)義務(wù)。

  規(guī)定指出，除因履行法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的義務(wù)或法定職責(zé)而應(yīng)使用非現(xiàn)金支付工具情形外，不得拒收現(xiàn)金，不得要求或誘導(dǎo)他人拒收現(xiàn)金，不得對(duì)現(xiàn)金支付采取歧視性措施，損害現(xiàn)金支付便利。

  規(guī)定根據(jù)不同領(lǐng)域、場(chǎng)景分類施策。根據(jù)規(guī)定，采取無人值守、機(jī)具設(shè)備等自助服務(wù)模式，以及采用“一卡通”結(jié)算、進(jìn)行統(tǒng)一管理的園區(qū)、廠區(qū)、景區(qū)、學(xué)校等場(chǎng)所，經(jīng)營(yíng)主體應(yīng)在醒目位置標(biāo)識(shí)支付方式，現(xiàn)金收取轉(zhuǎn)換方式及服務(wù)聯(lián)系電話。

  此外，充分考慮老年人、殘障人士、境外人士辦理現(xiàn)金業(yè)務(wù)的需求和習(xí)慣。規(guī)定還指出，銀行需建立現(xiàn)金服務(wù)應(yīng)急保障機(jī)制，針對(duì)突發(fā)情況及特殊群體的現(xiàn)金需求，保障現(xiàn)金供應(yīng)、優(yōu)化窗口服務(wù)、維護(hù)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)秩序。

  如果遇到現(xiàn)金支付不暢問題如何處置？中國(guó)人民銀行有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，遭遇拒收現(xiàn)金，或者采取歧視性措施排斥現(xiàn)金時(shí)，公眾可妥善保留相應(yīng)的證據(jù)或線索，通過城市政務(wù)熱線、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)等各種渠道進(jìn)行投訴、舉報(bào)，中國(guó)人民銀行將會(huì)同相關(guān)部門及時(shí)處理。