在南安市溪美街道溪美社區(qū)，坐落著一個(gè)擁有730套住宅、363間店鋪的全開(kāi)放商住綜合體——源昌財(cái)富中心小區(qū)。面對(duì)商住混合、人流復(fù)雜帶來(lái)的治理挑戰(zhàn)，該小區(qū)黨支部、業(yè)委會(huì)和物業(yè)公司三方協(xié)同發(fā)力，居民廣泛參與，不僅破解治理難題，更在鄰里關(guān)系中凝聚溫情，讓幸福在每一個(gè)生活細(xì)節(jié)中悄然綻放。

　　近日，記者走進(jìn)這一“家門口的幸福樣本”，聆聽(tīng)他們?nèi)绾斡谜嫘呐c智慧，書寫新時(shí)代小區(qū)治理的溫暖故事。

　　從管理到治理三方協(xié)同構(gòu)建新機(jī)制

　　近日，記者剛踏入小區(qū)，映入眼簾的是寬敞整潔的步行街，臨街商鋪窗明幾凈，車輛整齊停放在規(guī)定地點(diǎn)，整體秩序井然。不難看出，小區(qū)在管理上下了一番功夫。

　　10棟樓道口，樓棟長(zhǎng)冉燕正在進(jìn)行日常巡查。“外面跳閘。”手機(jī)提示音突然響起，她迅速收到一條報(bào)修信息。“收到，馬上過(guò)去。”僅用9分鐘，她就完成處理并恢復(fù)供電，還將處理結(jié)果拍照反饋給業(yè)主。

　　“我們引入‘智慧物業(yè)’系統(tǒng)，搭建了線上報(bào)修、繳費(fèi)、投訴一體化平臺(tái)，平均響應(yīng)時(shí)間從原來(lái)的4小時(shí)縮短至1小時(shí)以內(nèi)。”福建省遠(yuǎn)宏物業(yè)管理有限公司項(xiàng)目經(jīng)理齊根民介紹，他們以《物業(yè)管理星級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》為指引，結(jié)合小區(qū)實(shí)際制定了“基礎(chǔ)夯實(shí)、品質(zhì)提升、品牌塑造”三步走策略，通過(guò)完善28項(xiàng)管理制度、上線智慧物業(yè)平臺(tái)、建立“紅色物業(yè)”黨建聯(lián)建機(jī)制，逐步推動(dòng)小區(qū)管理從被動(dòng)響應(yīng)轉(zhuǎn)向主動(dòng)治理。

　　在物業(yè)管理中心，墻面上不僅整齊地懸掛著《保潔員/綠化員崗位職責(zé)》《物業(yè)服務(wù)管理中心24小時(shí)值班制度》等制度文件，還有“忠誠(chéng)保安拾金不昧”等錦旗，以及“美好家園小區(qū)”“2023年泉州市住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量五星小區(qū)”等榮譽(yù)牌匾，無(wú)聲講述著這里的專業(yè)服務(wù)與居民的認(rèn)可。

　　從硬件到軟件服務(wù)有精度更有溫度

　　小區(qū)在硬件升級(jí)與軟件服務(wù)上持續(xù)發(fā)力，筑牢品質(zhì)基石。小區(qū)通過(guò)使用電梯物聯(lián)網(wǎng)預(yù)警系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對(duì)電梯運(yùn)行、故障及救援全程信息化管理；更新消防系統(tǒng)、升級(jí)監(jiān)控設(shè)備、增設(shè)兒童游樂(lè)區(qū)，不斷提升小區(qū)安全與休閑功能。實(shí)行“1名管家+3名專員”樓棟負(fù)責(zé)制，全年處理業(yè)主訴求1200余件，滿意度達(dá)95.4%；依托24小時(shí)巡邏與智能門禁系統(tǒng)，連續(xù)多年保持安全事故零紀(jì)錄，2019年更獲評(píng)“泉州市先進(jìn)保安組織”稱號(hào)。

　　服務(wù)不止于設(shè)施維護(hù)，更在于營(yíng)造有溫度的鄰里生態(tài)。源昌財(cái)富中心聚焦“一老一小”，整合醫(yī)療資源為老人提供義診義剪服務(wù)，組織親子研學(xué)、游園等活動(dòng)，邀請(qǐng)花藝師傳授插花技巧，讓全齡關(guān)懷落到實(shí)處。元宵親子游園、重陽(yáng)敬老、文藝晚會(huì)進(jìn)小區(qū)……豐富多彩的活動(dòng)在各方的支持下蓬勃開(kāi)展，成為凝聚鄰里的文化紐帶。

　　“以前，業(yè)主群缺乏活躍度，氛圍冷清，鄰里之間幾乎沒(méi)有交流與互動(dòng)。如今，鄰里關(guān)系發(fā)生了明顯變化，大家開(kāi)始相互幫助、彼此支持。”冉燕翻出手機(jī)里的“樓棟相冊(cè)”，詳細(xì)介紹起其中的內(nèi)容：雨季幫收被子、協(xié)助維修水電、代收快遞……

　　扎實(shí)的工作換來(lái)居民真心認(rèn)可。令人驚喜的是，小區(qū)的物業(yè)服務(wù)不僅贏得了業(yè)主的信任，更激發(fā)了大家的參與熱情——730套住宅中，有555戶業(yè)主主動(dòng)參與“預(yù)存物業(yè)費(fèi)送禮品”活動(dòng)，參與率超過(guò)76%，成為社區(qū)良性互動(dòng)的最佳注腳。（記者王麗清）