­　　“目前，我們開發(fā)制作場景式服務(wù)，更加清晰地引導(dǎo)網(wǎng)上辦事填寫、申報材料等，推進網(wǎng)上辦事‘傻瓜化’，來提升我們App網(wǎng)上辦事的體驗。”龍巖市行政服務(wù)中心管委會保障中心曹予典說。

­　　隨著網(wǎng)上辦事的全面推進，龍巖市行政服務(wù)中心為了能夠更好地發(fā)揮網(wǎng)上辦事模式，解決市民在網(wǎng)上辦事過程中存在的問題，優(yōu)化網(wǎng)上辦事系統(tǒng)，今年5月，龍巖市行政服務(wù)中心開展網(wǎng)上辦事體驗，動員辦事群眾、窗口工作人員、管委會工作人員、e龍巖顧問團成員等集中深入窗口、企業(yè)一線對支持網(wǎng)上辦理高頻事項逐項多次體驗。市本級共有50家法人（組織）、10345名辦事群眾參與了106個行政審批和公共事項的網(wǎng)上辦事體驗。

­　　“通過之前體驗反饋的信息匯總，網(wǎng)上辦事的難點、堵點，主要集中在網(wǎng)上辦事不同事項要登錄不同系統(tǒng)多、身份認證不統(tǒng)一便捷、申報材料因?qū)ο髼l件不同不能自動匹配、證照類映射功能弱、網(wǎng)上提交后還必須到現(xiàn)場提交校驗紙質(zhì)材料等方面。我們針對性地對這些問題進行了解決，開發(fā)制定了場景式辦事服務(wù)，實現(xiàn)網(wǎng)上辦事‘傻瓜化’。”曹予典說。

­　　如今，優(yōu)化后的系統(tǒng)對比之前在線辦理事項，“傻瓜化”引導(dǎo)辦事更加細化。據(jù)曹予典介紹，在網(wǎng)上辦事時，以現(xiàn)在熱門的公積金住房辦理為例，點擊進入頁面，申請人核對信息后，系統(tǒng)通過龍巖市整個信息平臺，把不同部門的數(shù)據(jù)展現(xiàn)出來，由申請人進行一步步確認。在材料提交的頁面也將根據(jù)申請人的情況，對原先有備案過的信息，系統(tǒng)則會自動推送到內(nèi)網(wǎng)的行政審批里，省去重復(fù)提交材料，避免了申請人因為對于材料判斷不準而被反復(fù)退回重新提交材料的步驟。

­　　龍巖行政服務(wù)中心充分運用“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，“指尖辦”“傻瓜式”優(yōu)化辦事流程，讓市民網(wǎng)上辦事體驗更便捷。中心通過協(xié)調(diào)各部門系統(tǒng)，整合數(shù)據(jù)共享，依托于“e龍巖”提供的平臺功能，實現(xiàn)網(wǎng)上辦事申請人用手機可以直接辦事，達到隨時隨地辦，減少來回跑的作用。

­　　中心順應(yīng)時代的發(fā)展也讓便民服務(wù)從“一網(wǎng)一門一平臺”實現(xiàn)最多跑一趟，通過大力推廣的手機App、微信公眾號等手機端移動辦事，為龍巖高質(zhì)量、趕超發(fā)展提供行政服務(wù)保障。截至目前，通過手機端發(fā)生的網(wǎng)辦件事項已達到292項。

­　　此外，為了更好地提高市民使用網(wǎng)上辦事體驗，下一步龍巖市行政服務(wù)中心還將提升數(shù)字簽名功能，解決紙質(zhì)材料提交的問題，實現(xiàn)電子檔案申報材料取代傳統(tǒng)紙質(zhì)申報材料，達到精簡便民。