服務(wù)行業(yè)一直把“顧客就是上帝”這句話掛在嘴邊,但是能真正做到顧客至上的企業(yè)卻鳳毛麟角。店大欺客、坐地起價(jià)、質(zhì)量堪憂等行業(yè)亂象可能很多消費(fèi)者都遇到過,那么維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益就變得尤為的重要。而3.15就變成了消費(fèi)者維權(quán)時(shí)手中的利劍,每年這個時(shí)候很多“黑心廠商”都應(yīng)有曝光。
據(jù)2017年第一周的投訴報(bào)告顯示,電子類產(chǎn)品共收到投訴233例。隨著科技的發(fā)展,智能手機(jī)已經(jīng)變成了人們?nèi)粘I畹囊徊糠?,市場的快速增長也使得手機(jī)消費(fèi)糾紛居高不下。越龐大的用戶群面臨的問題也就越多,質(zhì)量問題、售后維修,甚至是假冒、翻新機(jī)等問題也頻繁發(fā)生。
中國質(zhì)量萬里行電子產(chǎn)品投訴量數(shù)據(jù)
其中被消費(fèi)者投訴最多的無非還是質(zhì)量、售后、造假等。面對手機(jī)龐大的出貨量,任何廠商都無法保證每臺手機(jī)質(zhì)量都是完美無瑕的,如果在出現(xiàn)問題能夠第一時(shí)間為消費(fèi)者解決,相信很多消費(fèi)者都能夠欣然接受??赏行r(shí)候卻事與愿違,出現(xiàn)問題解決慢就不說了,更差勁的有些廠商會找各種借口不予以賠償。
而造假、翻新的問題主要存在于第三方平臺或者線下不正規(guī)門店,通過技術(shù)手段,或是替換硬件,或者修改參數(shù),故意誤導(dǎo)消費(fèi)者,以此達(dá)到牟利的效果。網(wǎng)購確實(shí)方便了消費(fèi)者的日常生活,但是遇到各種問題的幾率也更大。就好像最近小米科技董事長雷軍曾表示“市面上賣的小米手機(jī)中,有30%-40%都是假的”。廠家、經(jīng)銷商、平臺,到底是誰在不斷忽悠消費(fèi)者,希望有關(guān)部門能夠起到應(yīng)有的作用。
手機(jī)行業(yè)亂象叢生,品質(zhì)更是參差不齊,在帶給用戶諸多便利、快樂消磨時(shí)光的同時(shí),假貨、售后等方面的諸多問題,往往令消費(fèi)者稍有不慎便惹來一身煩惱。那么,如何避免上述出現(xiàn)的幾個問題,如何在手機(jī)出現(xiàn)問題的時(shí)候更好的維護(hù)自身權(quán)益就成了重中之重。
每年3.15都會曝光各種問題,但是俗話說“三天不打,上房揭瓦”,隨著時(shí)間的推移,這些問題又會漸漸“浮出水面”。兵來將擋水來土掩,哎,沒辦法只好我們消費(fèi)者自己長個心眼了。如果你想要買一款手機(jī),首先一定要通過正規(guī)渠道購買正牌手機(jī),雜牌手機(jī)由于偷工減料,往往會導(dǎo)致手機(jī)問題多,使用體驗(yàn)差等,更有甚者會威脅到消費(fèi)者人身財(cái)產(chǎn)安全。
其次,在正規(guī)渠道購買手機(jī)后,一定要把發(fā)票、保修卡等收好,這將會是在手機(jī)出現(xiàn)問題后,保修甚至是維權(quán)的重要憑證。最后,通過第三方購買手機(jī)一定要謹(jǐn)慎,某寶是假貨的重災(zāi)區(qū),路邊小店不要買,切記不要貪圖便宜因小失大。
當(dāng)手機(jī)在“三包”期間內(nèi)出現(xiàn)問題了,一定要去指定的維修點(diǎn)修手機(jī),不要隨便找地方維修,一旦通過第三方維修過的手機(jī),修好了就不說了,如果沒修好再去指定維修點(diǎn)的話,會被認(rèn)為私自拆機(jī)而拒絕包修。為了避免日后的麻煩大家還是去指定維修點(diǎn)更為穩(wěn)妥。
可能很多人不是很了解什么是“包修期”,什么又是“保修期”。所謂“包修期”一般就是修理、更換、退貨的有效期,在這個期間內(nèi),廠商將免費(fèi)為消費(fèi)者維修商品。而“保修期”則是因廠家而異,不同的廠商維修期也不相同,期限內(nèi)維修商品可以收取零件成本費(fèi),但不能收取維修費(fèi)用。需要注意的是,對于“保修期”消費(fèi)者要特別注意其中的免責(zé)條款。
智能手機(jī)的普及使信息安全變得越來越重要,由于操作系統(tǒng)的開放性導(dǎo)致誰都可以開發(fā)應(yīng)用,都可以在你的手機(jī)上安裝軟件,讀取你的通信錄,用戶信息被泄露在所難免。隨著工信部的政策出臺后,在工信部的政策出臺之后,預(yù)裝軟件不可卸載的問題有了一定程度的好轉(zhuǎn)。表面上看似沒有垃圾軟件了,但是你能確定盜取用戶信息的軟件就不在后臺運(yùn)行了么?沒準(zhǔn)你的一舉一動都會泄露你的私人信息。
很多廠商都在主打安全,但是很多手機(jī)都是噱頭大于實(shí)際,過度的虛假宣傳讓用戶感到迷茫,這也從側(cè)面表現(xiàn)出了國內(nèi)手機(jī)市場競爭激烈,商家為了吸引用戶,不得不采取一些夸大的宣傳手法,還有肯能是在這種宣傳層面并沒有明確的規(guī)定,導(dǎo)致廠商有恃無恐。
作為消費(fèi)者們一定不要被過多的噱頭蒙蔽了雙眼,不懂的時(shí)候就多問問,現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)這么發(fā)達(dá)。為了減少個人泄露的幾率,我們盡量少在外面連接公共WiFi,更不要在公共WiFi下隨意使用手機(jī)支付,避免支付密碼泄露。還有就是不明來歷的軟件見諒不要下載安裝,別等到哪天后臺偷跑流量、偷偷扣費(fèi),這會讓你欲哭無淚。
現(xiàn)在各行業(yè)的亂象并不應(yīng)該在每年3.15的時(shí)候才會被提及然后就不了了之,相應(yīng)的部門應(yīng)該起到監(jiān)督的作用,而不是走走過場而已,3.15應(yīng)該是對品牌以及商家的時(shí)刻監(jiān)督,是對產(chǎn)品從制造到后續(xù)一系列服務(wù)的負(fù)責(zé)態(tài)度。雖然現(xiàn)在很多消費(fèi)者的維權(quán)意識都提高了,但是其中不乏維權(quán)無果的存在,一方面是沒有經(jīng)驗(yàn),另一方面是怕麻煩,沒有便捷維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的通道。每年都是這樣的話,那么弱勢群體的地位根本不會得到改善,無良商家更會變本加厲。(文中圖片來源于網(wǎng)絡(luò))