移動用戶手機(jī)斷網(wǎng)后流量偷跑客服終退話費(fèi)

來源:南方日報(bào) 2016-11-23 16:45 http://m.vtrackmedia.com/ 海峽都市報(bào)電子版

　　“每次出境前我都會關(guān)閉蜂窩數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)漫游，這次甚至致電10086關(guān)閉了手機(jī)上網(wǎng)功能，在境外卻仍然產(chǎn)生了流量。”近日，廣州移動用戶張小姐遭遇了這樣的事情。

　　移動客服查詢后回復(fù)張小姐，關(guān)閉手機(jī)上網(wǎng)功能后仍產(chǎn)生流量系因后臺并未收到訂單，因此操作未成功。“我的手機(jī)在出境前就斷網(wǎng)，顯然操作成功了。”張小姐并不接受這個(gè)解釋。

　　廣州工作的張小姐于11月9日前往越南，臨出發(fā)前她突然想起，今年幾次出境，在手機(jī)關(guān)閉蜂窩數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)漫游的情況下，每次在當(dāng)?shù)囟紩a(chǎn)生3元或者6元的流量費(fèi)。所以此次出境前，她特意撥打10086詢問原因。“移動客服告訴我是手機(jī)后臺‘偷跑’流量，但念在我是第一次出現(xiàn)這個(gè)問題，他替我申請退還了前5個(gè)月出境被扣的33元話費(fèi)。”張小姐說。

　　此外，客服還提醒她每次出境前必須撥打客服關(guān)閉手機(jī)上網(wǎng)功能，這樣才能確保流量不會“偷跑”。當(dāng)客服關(guān)閉手機(jī)上網(wǎng)功能后，張小姐發(fā)現(xiàn)她人還沒出境，手機(jī)已經(jīng)無法上網(wǎng)。然而，張小姐沒想到當(dāng)她人在國外、沒再次開通上網(wǎng)功能的情況下，11月10日凌晨4時(shí)這個(gè)號碼產(chǎn)生5KB流量，11日20時(shí)33分又產(chǎn)生26KB的流量，共扣費(fèi)0.31元。

　　氣憤的張小姐11月14日回國后撥打移動客服電話投訴，要求移動解釋原因，徹查手機(jī)流量使用情況，返還2年來每次出境被扣除的流量費(fèi)用和可能存在的被“偷跑”的國內(nèi)流量。

　　11月22日，移動客服回復(fù)張小姐稱，已查明2年來共扣除張小姐所使用號碼境外流量費(fèi)100余元，并答應(yīng)將這部分收費(fèi)全部退回。而對于關(guān)閉上網(wǎng)功能后，手機(jī)在境外仍產(chǎn)生流量的原因，對方表示客服雖然把關(guān)閉上網(wǎng)功能的訂單發(fā)送到后臺，但是后臺沒有關(guān)閉，因此操作未成功。

　　11月22日下午，廣州移動方面回復(fù)記者稱，經(jīng)核查，張小姐出境前確實(shí)曾致電10086關(guān)閉上網(wǎng)功能，但系統(tǒng)操作未成功，以致仍有少量流量產(chǎn)生，“公司將對張小姐進(jìn)行話費(fèi)退還和獎(jiǎng)勵(lì)”。