­　?。ㄔ瓨?biāo)題：網(wǎng)約的士來(lái)的卻是私家車(chē)）

­　　因車(chē)價(jià)談不攏起糾紛 司機(jī)竟向乘客發(fā)恐嚇短信 滴滴：已封賬號(hào)并調(diào)查

­　　文/圖 廣州日?qǐng)?bào)記者肖桂來(lái)

­　　近日，本報(bào)記者接到廣州大學(xué)城一名大三女生李小姐報(bào)料稱(chēng)，自己遭遇滴滴“黑車(chē)”事件。5月3日晚，李小姐通過(guò)滴滴出行軟件叫了一輛出租車(chē)，結(jié)果卻來(lái)了一輛私家車(chē)。沒(méi)想到是，接下來(lái)發(fā)生一連串事情讓她至今心有余悸。到達(dá)目的地后，因車(chē)價(jià)談不攏，司機(jī)企圖開(kāi)車(chē)撞人，隨后，司機(jī)又發(fā)來(lái)恐嚇短信稱(chēng)“要你爸爸兩根手指，全家小心點(diǎn)”。

­　　昨日，滴滴公司人員回應(yīng)稱(chēng)，公司已展開(kāi)內(nèi)部調(diào)查，接到投訴后封禁了司機(jī)賬號(hào)。對(duì)于司機(jī)通過(guò)語(yǔ)音文字騷擾、辱罵、威脅乘客、泄露乘客隱私等行為嚴(yán)厲禁止，一經(jīng)核實(shí)司機(jī)將被平臺(tái)封禁。

­　　詭異：叫的士叫來(lái)私家車(chē)

­　　李小姐表示，5月3日19時(shí)57分，自己在增城區(qū)新塘鎮(zhèn)太陽(yáng)城公交站用滴滴出行軟件叫了一輛出租車(chē)，司機(jī)接單后打來(lái)電話(huà)確認(rèn)目的地，司機(jī)就提出車(chē)費(fèi)20元。

­　　“我是第一次坐車(chē)到這個(gè)地方，就答應(yīng)了。”李小姐說(shuō)。

­　　“當(dāng)時(shí)，有很多面包黑車(chē)在拉客，作為一個(gè)女孩子，感覺(jué)周邊環(huán)境很不安全?！崩钚〗阏f(shuō)，僅過(guò)了一分鐘，就有電話(huà)打過(guò)來(lái)說(shuō)車(chē)到了。“他問(wèn)我手機(jī)尾號(hào)是不是××70，核實(shí)沒(méi)有錯(cuò)，我就上車(chē)了。”

­　　李小姐說(shuō)，上車(chē)之后自己才發(fā)現(xiàn)有些不對(duì)勁，自己明明叫的是一輛出租車(chē)，來(lái)的卻是一輛私家車(chē)。軟件顯示出租車(chē)為粵B×××91的金鷹出租,但是來(lái)車(chē)車(chē)牌號(hào)卻顯示為粵S K××36。

­　　“這個(gè)司機(jī)主動(dòng)撥通我電話(huà)，說(shuō)是滴滴出行的車(chē)，他主動(dòng)招呼我上車(chē)的?，F(xiàn)在想想當(dāng)時(shí)沒(méi)有核對(duì)車(chē)牌號(hào)就上車(chē)，真的太蠢了?！崩钚〗阏f(shuō)。

­　　驚魂：議價(jià)不成竟欲撞人

­　　更奇怪的事情還在后面。李小姐說(shuō)，自己上車(chē)之后，為了確保安全，就給媽媽打了一個(gè)電話(huà)。“可是，到了目的地后，司機(jī)卻說(shuō)車(chē)費(fèi)是60元?！崩钚〗阏f(shuō)咨詢(xún)過(guò)親人，打車(chē)價(jià)格大約只需27元左右。

­　　此時(shí)，李小姐查看打車(chē)軟件，發(fā)現(xiàn)上面顯示訂單已完成，且已現(xiàn)金支付了。“我當(dāng)時(shí)堅(jiān)持不給他車(chē)費(fèi)，就打電話(huà)讓爸爸媽媽過(guò)來(lái)與司機(jī)協(xié)商?！崩钚〗惚硎?，媽媽先到了現(xiàn)場(chǎng)，提出給他30元車(chē)費(fèi)，但是司機(jī)就是不答應(yīng)，表示一定要60元。隨后，李小姐的爸爸趕到現(xiàn)場(chǎng)?！鞍职謫?wèn)他要多少，他還是說(shuō)一定要60元，爸媽就是不答應(yīng)?！崩钚〗阏f(shuō)。

­　　接著，場(chǎng)面變得有些火藥味?！斑@名司機(jī)開(kāi)始罵罵咧咧，我爸也火了，就說(shuō)今天就不給這個(gè)錢(qián)，兩人就在車(chē)下吵起來(lái)了，司機(jī)拿出方向盤(pán)鎖要打人?！崩钚〗惚硎?，“這時(shí)，我爸打電話(huà)叫朋友來(lái)，司機(jī)就轉(zhuǎn)身上車(chē)，竟然是掉頭來(lái)撞我們，由于我們躲避及時(shí)，并沒(méi)有撞到?！崩钚〗惚硎荆踩宋此旌?，司機(jī)開(kāi)車(chē)左轉(zhuǎn)到公路上就跑掉了。當(dāng)時(shí)，家人報(bào)了警，警察來(lái)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)取了周邊的監(jiān)控視頻發(fā)現(xiàn)，司機(jī)在撞向家人的過(guò)程中有踩剎車(chē)，是減速剎車(chē)，警方表示不能立案。

­　　據(jù)李小姐出示的圖片顯示，該司機(jī)中等身材，頭發(fā)略長(zhǎng)，165cm左右，下身穿軍綠色長(zhǎng)褲，上身是黑白暗紅相間的polo衫，腳穿褐色皮鞋。

­　　當(dāng)天20時(shí)51分，李小姐手機(jī)收到一條恐嚇短信，短信稱(chēng)：“坐車(chē)不給錢(qián)的事情，我已經(jīng)告訴我老大了。他說(shuō)那個(gè)錢(qián)不要了。他要你老爸兩個(gè)手指頭?！?/p>

­　　焦點(diǎn)1 叫的是的士 為何來(lái)了私家車(chē)？

­　　李小姐表示，這也讓自己很納悶。“接單的是滴滴的司機(jī)，跟滴滴沒(méi)關(guān)系，私家車(chē)司機(jī)從哪里拿到我的手機(jī)號(hào)的？”李小姐質(zhì)疑，很可能私家車(chē)是冒名頂替出租車(chē)注冊(cè)的，也就是說(shuō)其注冊(cè)資料很可能是虛假的?！斑@里面，滴滴出行有審核監(jiān)管不嚴(yán)的責(zé)任?！?/p>

­　　焦點(diǎn)2：當(dāng)時(shí)為何要接受司機(jī)口頭議價(jià)？

­　　滴滴出行軟件可以自動(dòng)計(jì)價(jià)，為何要接受口頭議價(jià)？李小姐說(shuō)，當(dāng)時(shí)，因?yàn)橄氲降蔚斡杏?jì)價(jià)，司機(jī)應(yīng)該不會(huì)亂喊價(jià)，所以才同意那個(gè)口頭協(xié)定的價(jià)格的。“一方面，司機(jī)是滴滴出行平臺(tái)上注冊(cè)的，還是比較相信平臺(tái)的服務(wù)。另一方面，我父母使用滴滴也遇到過(guò)此類(lèi)事情，最后都是安全的，我也是基于這個(gè)生活經(jīng)驗(yàn)作出的消費(fèi)決策?！?/p>

­　　乘客：發(fā)微博投訴 客服卻來(lái)“討車(chē)費(fèi)”

­　　事后，李小姐把自己的經(jīng)歷發(fā)在了微博上，引發(fā)不少網(wǎng)友的關(guān)注。李小姐表示，@滴滴出行客服官方微博也聯(lián)系到她。

­　　“他們先后兩次索要我的電話(huà)號(hào)碼和訂單發(fā)生的具體時(shí)間，但是一直遲遲沒(méi)有反饋處理結(jié)果。”李小姐表示，滴滴客服第一次打電話(huà)溝通稱(chēng)，現(xiàn)在已聯(lián)系不到司機(jī)了。隨后又來(lái)電稱(chēng)，已聯(lián)系上司機(jī)，并要求李小姐支付29元的車(chē)費(fèi)。

­　　滴滴公司：如車(chē)輛信息不符 請(qǐng)乘客不要乘坐

­　　昨日，滴滴公司人員回應(yīng)稱(chēng)，公司已對(duì)此事展開(kāi)內(nèi)部調(diào)查。“滴滴平臺(tái)對(duì)于司機(jī)通過(guò)語(yǔ)音文字騷擾、辱罵、威脅乘客、泄露乘客隱私等行為嚴(yán)厲禁止，一經(jīng)核實(shí)司機(jī)將被平臺(tái)封禁，永久從平臺(tái)清退?！痹撊藛T稱(chēng)。

­　　注冊(cè)車(chē)輛和來(lái)車(chē)為何不一致？該人員稱(chēng)，原因還在調(diào)查中。“截至8日下午，相關(guān)司機(jī)一直不接電話(huà)。滴滴已和乘客進(jìn)一步溝通，并封禁了司機(jī)賬號(hào)，后續(xù)也將繼續(xù)聯(lián)系司機(jī)進(jìn)行核實(shí)?！痹撊藛T還建議乘客報(bào)警，滴滴將盡力協(xié)助警方調(diào)查。

­　　該人員表示，“提醒廣大乘客上車(chē)前一定要核對(duì)車(chē)牌信息，對(duì)于車(chē)輛信息不符的情況，乘客發(fā)現(xiàn)后，一定要拒絕乘坐，同時(shí)立即向平臺(tái)投訴舉報(bào)，以共同維護(hù)平臺(tái)的安全環(huán)境。”

­　　在投訴過(guò)程中，為何客服還要求乘客支付車(chē)費(fèi)？該人員稱(chēng)，“司機(jī)也進(jìn)行了投訴稱(chēng)乘客沒(méi)有支付車(chē)費(fèi)。這和乘客投訴是通過(guò)的不同渠道進(jìn)行的，我們的處理人員也不同?！?/p>

­　　對(duì)此，李小姐表示對(duì)此回應(yīng)很不滿(mǎn)意?！暗蔚蔚膽B(tài)度讓人心寒，下次再也不敢乘坐了。至少道歉要有吧？”