順豐：2020年春節(jié)部分客戶將酌情收取資源調(diào)節(jié)費(fèi)
順豐集團(tuán)今日發(fā)布“關(guān)于春節(jié)高峰應(yīng)對(duì)預(yù)案的公告”，其中提到，因受春節(jié)高峰期間資源制約，對(duì)于部分客戶僅能提供有限服務(wù)并酌情收取資源調(diào)節(jié)費(fèi)用。
順豐表示，春節(jié)高峰期間業(yè)務(wù)量激增，同時(shí)華中、華北、西北等地遭遇多日惡劣天氣，導(dǎo)致順豐部分流向快件時(shí)效保障壓力倍增。為保障業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)與客戶體驗(yàn)，將優(yōu)先保障順豐全流向深度合作的忠誠客戶在高峰期間的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
以下是順豐《關(guān)于春節(jié)高峰應(yīng)對(duì)預(yù)案的公告》全文：
尊敬的客戶：
您好！
春節(jié)高峰期間，因業(yè)務(wù)量激增以及華中、華北、西北等地多日惡劣天氣雙重影響，我司部分流向快件時(shí)效保障壓力倍增。為保障業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)與客戶體驗(yàn)，結(jié)合當(dāng)前及今后形勢(shì)，我司已制定相應(yīng)的高峰應(yīng)對(duì)預(yù)案，主要策略公告如下：
1、優(yōu)先保障順豐全流向深度合作的忠誠客戶在高峰期間的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
2、除上述以外的臨時(shí)需求客戶，順豐仍秉持一貫服務(wù)宗旨，但因受高峰期間資源制約，我們僅能提供有限服務(wù)并酌情收取資源調(diào)節(jié)費(fèi)用。
3、根據(jù)業(yè)務(wù)高峰應(yīng)急預(yù)案，順豐已經(jīng)在總部、各業(yè)務(wù)區(qū)成立高峰專項(xiàng)應(yīng)對(duì)小組，我們將盡最大努力，通過應(yīng)急調(diào)度體系，降低高峰期間異常天氣等突發(fā)狀況對(duì)快件服務(wù)的影響。
感謝您對(duì)順豐一直以來的支持與信任，值此新年到來之際，祝您新春快樂，闔家幸福！
順豐速運(yùn)
2020年1月17日
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