­　　家庭支柱的來晉務工人員彭某，在檢修電力設備時，意外受傷，不治身亡。彭某的死，引發(fā)了其家屬與雇主之間激烈的矛盾沖突。得知這一情況后，英林鎮(zhèn)調(diào)委會立即介入調(diào)解，并根據(jù)矛盾特點，及時啟動重大矛盾糾紛預調(diào)機制進行調(diào)解。最終彭某家屬與雇主之間達成一致調(diào)解協(xié)議，消除了彼此之間的矛盾。

­　　電工意外身亡賠償金額成矛盾焦點

­　　2016年6月15日下午，電工彭某受英林鎮(zhèn)某水電安裝服務部洪某指派，到英林某通訊店檢修電力設施。彭某在檢修電力設施時不慎觸電，從梯子上摔下受傷。事故發(fā)生后，彭某被送往醫(yī)院治療，經(jīng)診斷為顱腦損傷。6月20日上午，彭某搶救無效死亡。

­　　死者家屬得知這一噩耗后，情緒非常激動，立即召集多名親友到該水電安裝服務部的法人代表洪某某家中交涉。彭某家屬要求雇主洪某某立即調(diào)查事故原因，賠償死者120多萬元。對于這一賠償要求，洪某某無法接受，他認為應等事實查清、責任明確后，再協(xié)商賠償問題。雙方各執(zhí)一詞，僵持不下，死者家屬的悲憤情緒越積越烈，沖突一觸即發(fā)。

­　　英林鎮(zhèn)調(diào)委會得知這一情況后，立即向上級請示，啟動了應急預案，并當即會同司法所、派出所趕往洪某某家中，主動介入調(diào)解。

­　　現(xiàn)場，調(diào)解員向辦案民警了解到，經(jīng)調(diào)查確認，這是一起意外死亡事故?；谶@一事實，調(diào)解員耐心勸導矛盾雙方先克制情緒、保持冷靜。“這種事情誰都不愿意發(fā)生，但在事實面前，就是要想辦法解決問題。任何沖動、不理智的行為都不利于事情的圓滿解決。你們要相信政府一定會公平、公正地把事情解決好。”司法所陳俊雄所長推心置腹的話語，慢慢說動了情緒激動的死者親友。

­　　為進一步安撫好死者家屬，洪某某接受了調(diào)解員的建議，立即安排死者家屬到當?shù)刭e館住下，并承諾妥善安排死者家屬在處理此事期間的日常食宿，向死者家屬表示了自己解決矛盾的誠意。

­　　啟動重大矛盾糾紛預調(diào)機制

­　　意外賠償糾紛得到妥善解決

­　　根據(jù)該起矛盾可能進一步擴大并激化的狀況，英林鎮(zhèn)調(diào)委會隨即啟動重大矛盾糾紛預調(diào)機制，第一時間就可能出現(xiàn)的情況進行預估判斷，并會商提出應急措施和調(diào)解對策。

­　　20日下午，調(diào)委會即組織雙方代表展開調(diào)解。調(diào)解會上，死者妻子哭訴，丈夫彭某是家里的頂梁柱，自己又經(jīng)常生病，目前家里還有欠債。“現(xiàn)在他死了，你叫我們今后怎么生活？我不要錢，你們把老公還我就行。”死者妻子的哭訴，引發(fā)在座親友連連拭淚。

­　　因洪某某生病臥床，代表其來調(diào)解的是其兒子洪某。對于死者家屬的要求，洪某表示，他家的經(jīng)濟狀況也不寬裕，父親常年生病，臥床多年，這幾年經(jīng)過幾次大手術幾乎花光家中所有的積蓄，“我們砸鍋賣鐵也湊不到120萬元。不信，你們可以到村里去調(diào)查。再說死者是因自身操作失誤且沒有采取安全防護措施，才導致觸電死亡的。”洪某表示，無論如何他們也無法接受120萬元的賠償金。

­　　由于雙方對賠償金額差距較大，調(diào)解一時陷入了僵局。第一次調(diào)解失敗后，接下來幾天，調(diào)解員又多次召集當事雙方進行協(xié)商，尋找解決問題的突破口。

­　　對于賠償金額上雙方的巨大差距，調(diào)解人員先向死者家屬詳細解釋人身損害賠償?shù)囊?guī)定和標準，提醒死者家屬依照法律規(guī)定，提出合法的訴求。在洪某方面，調(diào)解員則勸說洪某多體諒死者家屬的處境，在賠償金額上做出一定讓步。

­　　見雙方一起協(xié)商難見效果，調(diào)解人員決定開展“背靠背”調(diào)處。首先，調(diào)解員單獨約見了洪某，向其闡述了雇傭方應負的責任，以及事故賠償久拖不決對其今后業(yè)務的開展和日常生活都將產(chǎn)生不利影響。通過調(diào)解員耐心細致的法律分析和思想開導，洪某表示愿意積極配合調(diào)解工作，盡可能在自己承受范圍內(nèi)進行賠償。

­　　其次，調(diào)解員再次向死者家屬闡明應當依法合理提出訴求，同時考慮洪某某的實際賠償能力，以爭取早日解決糾紛，讓死者入土為安，也讓自己和親屬的生活早日恢復平靜。經(jīng)多次勸說，死者家屬方的態(tài)度出現(xiàn)了松動，表示愿意降低賠償金額。

­　　最終，在調(diào)解員的不懈努力下，洪某某與死者家屬逐漸縮小分歧，并達成了一致的調(diào)解意見。7月8日，矛盾雙方簽訂了調(diào)解協(xié)議書。這起意外觸電死亡事故賠償糾紛，得到了妥善解決。

­　　案件評析

­　　面對因死亡而引發(fā)的糾紛時，在調(diào)解前，要重點平息家屬的情緒，防止矛盾的進一步激化。調(diào)解中，則要向矛盾雙方耐心地講解相關法律法規(guī)，嚴格區(qū)分責任，以理服人、按法辦事。

­　　這起糾紛能夠成功化解，關鍵在于做到了以下幾點：

­　　一是領導重視，根據(jù)矛盾情況立即啟動重大矛盾糾紛預調(diào)機制。這是調(diào)解成功的基本保障，有效控制了事態(tài)的不良發(fā)展。

­　　二是依法依理，適度同情。這是調(diào)解成功的原則基礎。在依法的基礎上，適當照顧弱者的情緒，有利于矛盾的化解。

­　　三是及時調(diào)整調(diào)解方式。死者家屬在聞噩耗后，情緒相當激動，在面對面無法達成初步意向時，調(diào)解員及時轉變策略，通過“背靠背”分開調(diào)解，尋求雙方都能接受的平衡點，逐步拉近賠償金額差距，化解矛盾，縮小雙方分歧。（記者 許春 通訊員 蘇贊潑）