­　　自新塘司法所開展人民調(diào)解指導(dǎo)業(yè)務(wù)以來，我們接到不少轄區(qū)婦女群眾的求助，她們或多或少都深陷家庭矛盾、撫養(yǎng)權(quán)之爭(zhēng)或非法同居關(guān)系等一系列問題中。作為弱勢(shì)群體的婦女群眾在突發(fā)事件面前更加手足無措，司法所工作人員及社區(qū)婦女主任多次主動(dòng)介入，本著“熱心、愛心、真心、耐心、恒心”五心工作法，以“調(diào)解糾紛、化解矛盾、溝通心靈、促成和解”為宗旨，全力化解各類婚姻家庭矛盾，幫助發(fā)生婚姻危機(jī)的家庭重新回歸幸福和諧。經(jīng)過長(zhǎng)期指導(dǎo)婚姻家庭糾紛，新塘司法所認(rèn)為可以從以下幾點(diǎn)入手，巧妙化解現(xiàn)實(shí)中婚姻家庭糾紛：

­　　一、矛盾冷卻

­　　婚姻家庭糾紛多由瑣事日積月累引起，一旦爆發(fā)容易使矛盾極度對(duì)立，要馬上徹底解決雙方的矛盾并非易事。因此，首先要做好緩和、冷卻雙方矛盾的工作，確保矛盾不進(jìn)一步惡化，以免造成難于挽回的后果。

­　　二、情緒疏導(dǎo)

­　　婚姻家庭糾紛，往往與感情上的糾紛有關(guān)。要解決雙方的矛盾，前期要在情緒疏導(dǎo)上做工作。即幫助雙方回憶曾經(jīng)的美好，重溫感情，放下怒氣，重新發(fā)現(xiàn)對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)，理性包容對(duì)方的缺點(diǎn)，使當(dāng)事人逐步回到對(duì)對(duì)方的現(xiàn)實(shí)看法中。當(dāng)雙方情緒上的不理性因素逐步消除后，調(diào)解處理糾紛的工作難度就會(huì)逐步降低。

­　　三、尋找“助攻”

­　　父母子女之間或夫妻之間的糾葛，往往因雙方情感互動(dòng)出現(xiàn)了問題。因此，單純依賴矛盾雙方往往難以將矛盾及時(shí)化解。這時(shí)就要借助雙方共同的熟人、親友等前來“助攻”，如與雙方關(guān)系密切的朋友、有較高威望的長(zhǎng)輩、單位領(lǐng)導(dǎo)。通過情感的紐帶、家族的威望或組織的力量，來疏導(dǎo)、教育存在一定過錯(cuò)的一方，形成雙方當(dāng)事人關(guān)系新的均衡，促進(jìn)調(diào)解工作事半功倍。

­　　四、找準(zhǔn)“病因”

­　　婚姻家庭矛盾的起因是多樣的，如在互諒互讓的前提下，一家人可以相安無事，但有時(shí)也會(huì)因一個(gè)矛盾的觸發(fā)導(dǎo)致關(guān)系緊張。因此，雖然雙方爭(zhēng)吵時(shí)出現(xiàn)的爭(zhēng)執(zhí)點(diǎn)很多，但關(guān)鍵“病因”往往集中在一兩點(diǎn)。調(diào)解員要經(jīng)過多番了解，及時(shí)抓住“病因”，對(duì)癥下藥。消除雙方最大的對(duì)立矛盾，其余問題就迎刃而解了。

­　　五、親情喚醒

­　　親情喚醒是婚姻家庭糾紛化解中最常見、最有效也是最獨(dú)特的方法。這主要源于婚姻家庭關(guān)系的本質(zhì)和內(nèi)容，主要是情感。

­　　親情是世界上最牢不可破也最無私的情感。喚醒親情，等于喚起了當(dāng)事人之間最深的紐帶，雙方在面對(duì)矛盾時(shí)就會(huì)有所克制，矛盾化解也就有了抓手。

­　　但是，單純“這是你自己的孩子”、“這是你自己的父母”的勸解，并不都是有效的。只有在雙方情緒和緩時(shí)，幫助喚醒當(dāng)事人對(duì)親情的感受，才能帶來較好的效果，否則可能得到的是“我沒有這樣的孩子”、“我沒有這樣的父母”的決絕表態(tài)，反而加劇對(duì)立，不利于矛盾解決。（新塘司法所 郭俏琳）