阿里CEO張勇天貓雙11內(nèi)部復(fù)盤會(huì)演講全文

來源:新浪科技 2016-11-18 08:21 http://m.vtrackmedia.com/

　　第二點(diǎn)，我們對客戶要多一點(diǎn)敬畏之心。小到一行代碼，一個(gè)購物車的處理，一個(gè)營銷工具的降級，都會(huì)影響客戶，我們必須感同身受。客戶為“雙11”可不只是準(zhǔn)備了幾個(gè)月，他們很多人的備貨是從春天就開始的，我們怎么樣能夠?qū)λ麄冇芯次分?，能夠真正把他們?dāng)成我們的衣食父母，這個(gè)需要更多的走進(jìn)客戶，更多有體感，有敬畏之心。

　　最近發(fā)生很多這樣的例子，我們的小二，往好了想，可能太忙了，往差了想，就是態(tài)度不好，比如對客戶傲慢，找不到人，答非所問，比如說的事情沒結(jié)果。我們只要抱著一顆對客戶的敬畏之心，我們總能比現(xiàn)在做得好一點(diǎn)，找到自己的很多問題。也許客戶提的要求未必完全合理，但是我們怎么樣能夠抱著一顆敬畏之心，真正敬畏我們的客戶，真正敬畏他們在我們一無所有的時(shí)候，就愿意在我們平臺上嘗試，做了很多很多次的小白鼠，被我們很多次的折騰，這些話都不是虛的。

　　第三，我希望團(tuán)隊(duì)之間互相多一點(diǎn)包容心。沒有人一直是神，總要犯錯(cuò)的，當(dāng)我們互相之間看到別人的錯(cuò)處的時(shí)候，多一點(diǎn)包容，多一點(diǎn)理解。做新的事情總會(huì)有出錯(cuò)的時(shí)候，出錯(cuò)的人除了個(gè)別意外的，總是心理壓力很大的，他知道自己錯(cuò)了，這個(gè)時(shí)候，我們能不能多一點(diǎn)理解和包容？協(xié)作要雙贏，雙贏就要考慮到對方的利益，也考慮自己的利益，這是道理。我們不是一個(gè)只講理不講情的公司，這個(gè)時(shí)候我們需要情，需要讓所有的小二從自身開始做，從在座各位開始做，我們一定能夠影響到所有的幾萬名小二，能夠?qū)蛻粽嬲芯次分摹＿@個(gè)敬畏之心不是客氣，不是給他倒杯茶，不是請他玩，是真正敬畏。

　　最后一個(gè)也是最基本的一個(gè)，就是責(zé)任心。如果每個(gè)人多愿意做一點(diǎn)，多愿意替別人擔(dān)當(dāng)一點(diǎn)，我們的生活會(huì)變得更美好，我們做的事情會(huì)變得更順。

　　所以我特別在結(jié)束的時(shí)候，希望把這幾顆心送給大家，也真正希望通過我們的努力，不僅每年能夠創(chuàng)造一個(gè)“雙11”，而且能夠?yàn)槲覀兊目蛻簟槲覀兊挠脩魩碓絹碓蕉嗟膬r(jià)值，越來越多的得到不是當(dāng)面的稱贊，而是發(fā)自內(nèi)心的喝采。我們今天的主題叫“盡情盡再出發(fā)”。今天我們是再出發(fā)的日子，我們一起擦擦塵土，好好沉淀再出發(fā)，走向戰(zhàn)略方向上的五個(gè)新，真正走進(jìn)客戶，走進(jìn)用戶的心里，每個(gè)人心里都有一杠秤，我希望在我們客戶的心里有我們的分量。

　　謝謝大家。

責(zé)任編輯：成麗云

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