運用“物聯(lián)網(wǎng)”技術(shù),在預(yù)約、填表階段指引群眾去相應(yīng)樓層、窗口辦理業(yè)務(wù);智慧受理一體機讓群眾自助辦理業(yè)務(wù),縮減等候和辦理時間……歷經(jīng)3個多月的全面裝修升級,廈門市公安局出入境管理局(以下簡稱“廈門出入境”)鎮(zhèn)海路服務(wù)大廳進入收尾階段,將于明日正式對外開放。昨日,本報記者來到煥然一新的鎮(zhèn)海路服務(wù)大廳,揭秘其中的智能化創(chuàng)新應(yīng)用。
整體空間規(guī)劃更清晰 三個樓層分工更明確
升級后的鎮(zhèn)海路服務(wù)大廳以不同樓層區(qū)分不同分工,一樓和三樓為中國公民受理窗口,一樓以人工受理窗口為主,三樓則是智慧受理窗口。二樓是廈門移民事務(wù)服務(wù)中心,主要受理外國人業(yè)務(wù)。
進入大廳一樓,這里整體裝修色調(diào)以白色為主、藍(lán)色為輔,升級拓寬的梯形人工受理窗口,以及舒適的座椅,讓群眾與民警、輔警溝通時更加從容自在。等候區(qū)域安裝了多塊數(shù)字大屏,群眾可以清晰了解業(yè)務(wù)辦理進度和排號情況。
大廳二樓的廈門移民事務(wù)服務(wù)中心設(shè)計風(fēng)格簡潔、明快。廈門出入境民警介紹,該服務(wù)中心除原本的外國人簽證證件受理,外國人工作、居留“一件事”受理窗口外,還升級構(gòu)建以“Sincerity(真誠)、Satisfaction(滿意)、Step-forward(跨前一步)”為內(nèi)核的“3S移民服務(wù)體系”,聯(lián)動人社、稅務(wù)等多部門,為外籍人士提供政策咨詢、安居指導(dǎo)“直連導(dǎo)辦”等服務(wù)。
智能分流從填表開始 有效提升整體服務(wù)效率
智能設(shè)備升級是此次鎮(zhèn)海路服務(wù)大廳升級的核心亮點之一。大廳一樓的填表區(qū)擺放著多臺自助填表機,據(jù)介紹,這些自助填表機運用“物聯(lián)網(wǎng)”技術(shù)與大廳里的30多個智慧設(shè)備進行串聯(lián),實現(xiàn)信息一次采集、表格一步生成、業(yè)務(wù)術(shù)語一鍵解釋、親子業(yè)務(wù)一家聯(lián)辦等。群眾通過智能填表設(shè)備完成表格填寫后,會自動生成號碼完成取號,機器會指引群眾前往相應(yīng)樓層、窗口辦理下一步業(yè)務(wù)。
此外,在網(wǎng)上預(yù)約出入境業(yè)務(wù)辦理的群眾,只需在一樓大廳門口處的咨詢客戶端機器上刷身份證,就能獲得明確指引,前往相應(yīng)的樓層、窗口辦理下一步業(yè)務(wù)。民警介紹說,通過“物聯(lián)網(wǎng)”技術(shù),能有效提升整體服務(wù)效率。
智慧受理機提速增效 大幅度壓縮辦理時間
在大廳三樓的中國公民證件智慧受理區(qū)內(nèi),10臺智慧受理機一字排開,提前預(yù)約的群眾可以刷身份證進入該區(qū)域,通過智慧受理機自助完成港澳通行證、臺灣通行證、護照等業(yè)務(wù)的申請,最后經(jīng)過人工窗口核驗,即可完成業(yè)務(wù)辦理。
這10臺智慧受理機上的編號燈箱有兩種顏色,綠色表示機器處于“空閑”狀態(tài),紅色表示機器正在業(yè)務(wù)“辦理中”。
廈門出入境民警介紹說,人工窗口單個業(yè)務(wù)受理時間約為10分鐘,符合條件的中國公民在智慧受理機上辦理業(yè)務(wù)時間可以壓縮到2分鐘至3分鐘,在智能設(shè)備的助力下,業(yè)務(wù)辦理變得更簡單、快捷。
(廈門日報記者 程午鵬 通訊員 王語)
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記者注意到,在一樓服務(wù)大廳的市民等候區(qū)旁,“曉境”咖啡郵局已亮燈試營業(yè)。市民不僅可以在“曉境”咖啡郵局辦理出入境證件郵寄到家的業(yè)務(wù),還可以購買一杯醇香的咖啡在等候時慢慢品嘗。