女子買(mǎi)高鐵二等座嫌冷大鬧引爭(zhēng)議 12306回應(yīng)
9月12日，“女子買(mǎi)高鐵二等座嫌冷大鬧要毛毯”一事引發(fā)網(wǎng)友關(guān)注。
據(jù)悉，該事件發(fā)生在9月11日，涉事女子為G2217次列車(chē)乘客，因嫌二等座車(chē)廂內(nèi)空調(diào)溫度低，大吵著要求關(guān)空調(diào)，并要求列車(chē)員提供毛毯。
視頻中，女子大吵大鬧，稱(chēng)自己是癌癥病人，身體不好。
同車(chē)乘客稱(chēng)，女子向乘務(wù)員要毯子，而工作人員稱(chēng)商務(wù)座才有毯子。女子不依不饒大喊要投訴，最后乘務(wù)員無(wú)奈給她送來(lái)了毯子。
據(jù)目擊者張先生描述：“她一上車(chē)就說(shuō)人家那個(gè)車(chē)空調(diào)開(kāi)的太冷了，就讓人家關(guān)空調(diào)，人家說(shuō)溫度可以稍微調(diào)高一點(diǎn)，她不愿意，就在那里喊著要毯子。”
列車(chē)長(zhǎng)前來(lái)溝通后表示二等座不提供毯子，只有商務(wù)座才提供，“她就在那兒罵，說(shuō)這車(chē)不好，服務(wù)態(tài)度不好。最后列車(chē)長(zhǎng)讓乘務(wù)員去商務(wù)座拿了毯子過(guò)來(lái)。”
視頻發(fā)布后，引發(fā)網(wǎng)友熱議。有網(wǎng)友對(duì)此表示理解，稱(chēng)“高鐵上溫度確實(shí)很低，真的很冷”“她是乘客，也是癌癥患者，難道不應(yīng)該滿足她的需求嗎？”
還有網(wǎng)友建議“高鐵能不能提供付費(fèi)租毯子的服務(wù)”，“如果溫度確實(shí)低，高鐵應(yīng)該設(shè)置合適的溫度區(qū)間，乘客覺(jué)得冷要毯子，沒(méi)有辦法調(diào)整就應(yīng)該積極提供解決方案”。
但也有網(wǎng)友認(rèn)為，“特殊需求也要好好跟人家協(xié)商”“不是誰(shuí)鬧誰(shuí)有理”。
9月12日下午，九派新聞致電12306客服，工作人員表示，目前高鐵一、二等座不提供毛毯，只有商務(wù)座可以提供使用。
該工作人員還稱(chēng)，如果旅客生病或有其他特殊情況，可以向工作人員說(shuō)明，尋求解決辦法。“以現(xiàn)場(chǎng)為準(zhǔn)，跟工作人員說(shuō)明一下，看有無(wú)其他方式幫助到乘客。”
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