針對(duì)此問(wèn)題，臨潼區(qū)旅游局局長(zhǎng)張振海表示，兵馬俑和華清池都是5A景區(qū)，還有《長(zhǎng)恨歌》，它們是臨潼旅游的三張名片。這也導(dǎo)致臨潼的游客劇增，因此增加了很多閑散人員的不規(guī)范運(yùn)營(yíng)，后期會(huì)繼續(xù)對(duì)黑車(chē)、黑導(dǎo)進(jìn)行整治。

　　對(duì)于此次暴露出來(lái)的問(wèn)題，張永科表示，西安市旅游局將進(jìn)一步明確旅游市場(chǎng)秩序方面存在的問(wèn)題，同時(shí)，將計(jì)劃把旅游局改革成為旅發(fā)委，增強(qiáng)旅游局的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)作用。

專家建議：建立正規(guī)公共信息平臺(tái)

　　此次《問(wèn)政時(shí)刻》特邀觀察員為西安交通大學(xué)法學(xué)院書(shū)記、絲綢之路國(guó)際法研究所所長(zhǎng)王保民和長(zhǎng)安大學(xué)旅游規(guī)劃研究所所長(zhǎng)丁華。王保民針對(duì)旅游行政主管部門(mén)的監(jiān)督管理問(wèn)題上提出了疑問(wèn)，認(rèn)為從短片上看有些旅游管理部門(mén)根本沒(méi)有履職，而旅游管理部門(mén)是否對(duì)內(nèi)部有一套完整的考核機(jī)制和處罰機(jī)制，是否對(duì)工作人員進(jìn)行考核。丁華認(rèn)為市場(chǎng)秩序混亂的源頭在于公共服務(wù)體系需要進(jìn)一步健全和完善，對(duì)于景區(qū)服務(wù)信息、可信度旅行社等信息，官方應(yīng)該及時(shí)公示。如果建立了針對(duì)游客和老百姓的公共信息平臺(tái)，游客就可以從正規(guī)渠道得到正規(guī)產(chǎn)品，進(jìn)一步使得游客滿意。

　　在最后，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)征集，主持人現(xiàn)場(chǎng)給西安市旅游局贈(zèng)送了禮物——一面導(dǎo)游旗。西安市旅游局局長(zhǎng)張永科表示，西安旅游在全國(guó)是一面旗幟，西安旅游綜合貢獻(xiàn)率達(dá)到18%，但是現(xiàn)在仍然存在許多問(wèn)題，和一些先進(jìn)旅游城市存在差距，如果不盡快解決存在的問(wèn)題，差距就會(huì)越來(lái)越大，旗幟就會(huì)倒下。

整改措施連夜出臺(tái)

　　昨晚，針對(duì)《問(wèn)政時(shí)刻》曝光的各類問(wèn)題，西安市旅游局黨組書(shū)記、局長(zhǎng)張永科連夜召集全體干部大會(huì)，研究整改方案，具體措施有：

　　1. 從現(xiàn)在開(kāi)始到年底，全面進(jìn)行旅游市場(chǎng)秩序大整治，以問(wèn)政中暴露的臨潼區(qū)、大雁塔南北廣場(chǎng)、鐘鼓樓廣場(chǎng)等區(qū)域?yàn)橹攸c(diǎn)區(qū)域，以問(wèn)政中暴露的社會(huì)閑散人員攬客、無(wú)資質(zhì)車(chē)輛非法營(yíng)運(yùn)，涉旅購(gòu)物場(chǎng)所欺詐游客等問(wèn)題為重點(diǎn)問(wèn)題，全面深入地進(jìn)行整治。

　　2. 對(duì)于問(wèn)政欄目中涉及到的人、事逐一進(jìn)行調(diào)查處理。對(duì)欄目中涉及到的兩個(gè)旅行社，立即進(jìn)行停業(yè)整頓，接受調(diào)查，對(duì)查實(shí)的違法違規(guī)問(wèn)題嚴(yán)肅處理。對(duì)涉及到的商店，協(xié)調(diào)工商等部門(mén)和相關(guān)區(qū)縣，立即停業(yè)整頓，接受調(diào)查。

　　3.對(duì)問(wèn)政欄目中涉及的相關(guān)區(qū)縣，由局級(jí)領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)，8月9日開(kāi)始，分四組進(jìn)行實(shí)地督導(dǎo)，要求相關(guān)區(qū)縣制定整改方案并立即行動(dòng)。

　　4.要求西安市旅游市場(chǎng)稽查隊(duì)及投訴受理科向市旅游局黨組做出深刻檢查，等候進(jìn)一步處理。

　　5.充分運(yùn)用黑紅榜和退出機(jī)制，對(duì)不能提供誠(chéng)信服務(wù)，存在違法違規(guī)情況的旅游企業(yè)和相關(guān)從業(yè)人員，促使其退出旅游行業(yè)。

　　6.對(duì)旅游市場(chǎng)秩序維護(hù)工作所涉及到的其他部門(mén)，充分運(yùn)用聯(lián)合執(zhí)法機(jī)制，加強(qiáng)協(xié)調(diào)，統(tǒng)一行動(dòng)。

　　7.市區(qū)縣各級(jí)旅游局班子于本周內(nèi)召開(kāi)民主生活會(huì)，從思想根源上解決好工作不盡職、不作為、不擔(dān)當(dāng)?shù)膯?wèn)題。

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