在石獅市湖濱街道，一個集矛盾化解、法律服務、民生保障于一體的綜治中心，正成為群眾身邊的“解憂驛站”。近年來，湖濱街道綜治中心以新時代“楓橋經(jīng)驗”為指引，通過陣地革新、機制創(chuàng)新和服務延伸，將綜治服務送到群眾“家門口”，讓矛盾糾紛化解在基層，用專業(yè)與溫度筑牢基層治理根基。

　　走進湖濱街道綜治中心，寬敞明亮的導引受理區(qū)里，清晰的指示牌引導群眾快速找到服務窗口。這里整合了矛盾調(diào)解預約、法律咨詢、信訪接待引導等多項服務，實現(xiàn)“一個窗口受理、多種需求對接”。二樓的心理咨詢室、公共法律服務室、矛盾糾紛調(diào)解室相互銜接，形成“預防—咨詢—化解”全鏈條服務閉環(huán)。“以前鄰里吵架找社區(qū)，不懂法律跑司法局，現(xiàn)在來中心一趟全解決。”湖邊社區(qū)居民王阿姨的感慨，道出了“一站式”服務帶來的便利。

　　科技賦能讓治理更高效。網(wǎng)格化服務調(diào)度區(qū)的電子屏上，轄區(qū)83個單元網(wǎng)格的動態(tài)數(shù)據(jù)實時更新，網(wǎng)格員采集的信息通過線上流轉(zhuǎn)機制快速轉(zhuǎn)化為解決問題的線索，構(gòu)建起“15分鐘綜治服務圈”。432路高清攝像頭織就的“天網(wǎng)”覆蓋全域，今年年初某小區(qū)電動車被盜事件中，工作人員通過監(jiān)控快速鎖定嫌疑人軌跡，配合警方3小時破案，讓群眾切實感受到科技帶來的安全感。

　　矛盾糾紛化解，機制是關(guān)鍵。中心創(chuàng)新推出“報單—派單—辦單—跟單—結(jié)單”五步工作法，配套“半小時簽收、8小時首訪”跟蹤機制，確保群眾訴求“事事有回音”。針對復雜糾紛，中心組建由專職調(diào)解員、法律顧問、心理咨詢師、網(wǎng)格員組成的“聯(lián)調(diào)團隊”，實現(xiàn)“專業(yè)人辦專業(yè)事”。

　　今年6月，余女士在轄區(qū)咖啡店被貓咬傷，因責任推諉陷入僵局。中心啟動“調(diào)解員+法律顧問”聯(lián)調(diào)模式：法律顧問指導她整理證據(jù)，明確法律邏輯；調(diào)解員依據(jù)《中華人民共和國民法典》與店主溝通，闡明商戶管理責任。最終店主承擔765元費用，糾紛調(diào)解當天取得進展。這場高效化解的糾紛，正是聯(lián)調(diào)機制專業(yè)性的生動體現(xiàn)。

　　服務不止于解糾紛，更延伸至民生守護。針對外來務工人員維權(quán)難問題，中心優(yōu)化勞動爭議解決流程，成為他們的“權(quán)益護盾”。今年5月，朱先生因病請假被辭退，店主以“試用期無工資”拒付報酬。中心工作人員指導他整理考勤記錄、同事證言等證據(jù)，調(diào)解員依據(jù)《中華人民共和國勞動合同法》明確“用工即勞動關(guān)系成立”，店主當場支付850元工資。“本以為維權(quán)難，沒想到這么快解決。”朱先生的感激道出了群眾心聲。

　　作為“法治宣傳播種機”，中心通過案例講解、法律講座等方式普及法律知識。商戶李先生參加講座課后說：“現(xiàn)在才知道遇事先找法律依據(jù)，很多矛盾能避免。”如今轄區(qū)商戶主動學習法律的越來越多，因不懂法引發(fā)的糾紛明顯減少。

　　從“分散服務”到“集成作戰(zhàn)”，從“單打獨斗”到“聯(lián)調(diào)聯(lián)動”，從“解決糾紛”到“民生守護”，湖濱街道綜治中心用實踐詮釋著基層治理的“為民之道”。這個群眾信賴的“解憂驛站”，不僅是矛盾糾紛的“終點站”，更是法治宣傳的陣地、民生服務的橋梁。隨著治理實踐不斷深化，基層治理現(xiàn)代化的圖景正在湖濱街道徐徐展開，讓群眾的獲得感、幸福感、安全感更加充實可感。

　?。ㄓ浾?張軍璞 通訊員 林錦泰）