平安人壽：服務(wù)態(tài)度決定服務(wù)品質(zhì)
《弟子規(guī)》有訓(xùn)：“父母教，須敬聽，父母責(zé)，須順承。”在平安人的解讀中，就是對客戶的教誨要虛心接受，當(dāng)客戶指出我們的過失，就要立刻改正。
前不久，有位孤兒單客戶來電95511反映自己拿到的保險合同和業(yè)務(wù)員介紹的是不一樣的，無論是交費時間還是日后的價值，自己在合同里面都是看不到的，所以客戶認(rèn)為自己的后續(xù)沒有保障，要求公司對上述情況解釋清楚，否則就要退保。平安人壽泉州公司運營督導(dǎo)部首問處理員接到此案件后，立刻安排運營督導(dǎo)專員聯(lián)系客戶。但由于客戶情況較為復(fù)雜，且情緒較為激動，專員沒有停留在電話中簡單地解答客戶疑問，而是聯(lián)系客戶約好時間親自上門講解。專員來到客戶家中，面對情緒激動的客戶，耐心聆聽，不厭其煩，以《弟子規(guī)》中“怡吾色，柔吾聲”的態(tài)度與客戶溝通、講解，永遠(yuǎn)把“對”讓給客戶，不與客戶爭執(zhí)，詳細(xì)講解了客戶提出的問題，并在最后告知客戶今后如果有問題可以同樣撥打電話進(jìn)行咨詢，公司會盡量提供上門服務(wù)，不用客戶奔波。專員的貼心和用心打動了客戶，客戶臉上露出了滿意的笑容。
服務(wù)態(tài)度決定服務(wù)品質(zhì)，在任何時刻我們都應(yīng)記住，我們是金融服務(wù)行業(yè)，客戶的滿意，才是我們的目標(biāo)。
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