滿足客戶需求，平安人壽服務(wù)到位
近日，因經(jīng)濟(jì)原因于2013年辦理保單貸款業(yè)務(wù)的泉州平安人壽客戶林先生，像往常一樣通過網(wǎng)絡(luò)辦理保單還款，但是卻收到了
短信提醒還款不成功，而壽險客服工作人員電話通知客戶存款時，客戶一再表示銀行賬號里是有存款的,公司可直接扣款。
客服工作人員通過溝通得知，今年客戶將保單相關(guān)聯(lián)的建行銀行賬戶和郵儲銀行簽訂了資金來往協(xié)議，每天建行賬號的資金會
自動轉(zhuǎn)入郵儲銀行，與公司的抽盤回盤時間沖突而導(dǎo)致產(chǎn)生保全轉(zhuǎn)賬失敗件。在了解情況始末和客戶難處之后，客服人員建議
王先生通過E賬通變更賬號及還款。隨后在工作人員的引導(dǎo)下，客戶在家里通過網(wǎng)絡(luò)成功辦理了帳戶變更及保單還款業(yè)務(wù)。王先生足不出戶就辦理完業(yè)務(wù)，對平安的服務(wù)連連稱贊，并決定近期再加保。
平安人壽及時、有效幫客戶做好保全通知及追蹤工作，以免客戶業(yè)務(wù)辦理不成功導(dǎo)致保單效力中止產(chǎn)生不良結(jié)果，更好地保護(hù)客戶相關(guān)權(quán)益。站在客戶立場，幫客戶解決問題，滿足客戶需求，服務(wù)到位，始終是平安服務(wù)一致追求的方向。
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