跟進(jìn)新契約回訪(fǎng)，平安人壽服務(wù)到位
為規(guī)范新契約回訪(fǎng)業(yè)務(wù)管理，通過(guò)新契約回訪(fǎng)促進(jìn)客戶(hù)重視及了解自身合法權(quán)益，平安人壽積極跟進(jìn)回訪(fǎng)，提升業(yè)務(wù)品質(zhì)，消除風(fēng)險(xiǎn)隱患。面對(duì)新契約回訪(fǎng)過(guò)程中存在少部分客戶(hù)因工作或個(gè)人原因無(wú)法完成回訪(fǎng)的狀況，平安人壽積極溝通應(yīng)對(duì)。
客戶(hù)陳女士是一名酒店服務(wù)人員，平時(shí)工作非常繁忙，且酒店要求上班期間不能攜帶手機(jī)，所以一般電話(huà)都是關(guān)機(jī)狀態(tài)，就算回訪(fǎng)人員打通電話(huà)，客戶(hù)也會(huì)因?yàn)楣ぷ骰蛐菹r(shí)間被打擾，情緒煩躁，不配合回訪(fǎng)?？头ぷ魅藛T得知情況后立刻聯(lián)系了該保單服務(wù)人員，通過(guò)服務(wù)人員從中斡旋，終于在回訪(fǎng)時(shí)間上取得了一致：客戶(hù)周末都會(huì)休息一天，希望在周末接受回訪(fǎng)?；卦L(fǎng)崗及時(shí)做出時(shí)間調(diào)整，與客戶(hù)預(yù)約了周末的回訪(fǎng)時(shí)間，回訪(fǎng)過(guò)程客戶(hù)表現(xiàn)得非常配合。雖然回訪(fǎng)崗工作人員為方便客戶(hù)，犧牲了自己的休息時(shí)間，但收獲的是更高的工作效率以及贏得服務(wù)員和客戶(hù)更多的贊譽(yù)。
平安人壽客服人員一直在用心服務(wù)，貼心為客戶(hù)著想，力求提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，在客戶(hù)服務(wù)上真正做到了跟進(jìn)到位！
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