平安人壽主動(dòng)上門(mén)服務(wù)
平安人壽泉州公司客戶郭女士于2004年承保了一份鴻祥保險(xiǎn)，近日將到期，可領(lǐng)取滿期金。郭女士在收到公司寄出的滿期轉(zhuǎn)賬領(lǐng)取通知書(shū)后進(jìn)行了填寫(xiě),并回寄轉(zhuǎn)賬授權(quán)申請(qǐng)書(shū)。公司客服人員收到郭女士的信函申請(qǐng)書(shū)后，立即進(jìn)行了審核，發(fā)現(xiàn)由于郭女士提供的材料不齊全，無(wú)法辦理該業(yè)務(wù)。
客服部經(jīng)辦人就此事第一時(shí)間通知郭女士，了解到郭女士年事較高，行動(dòng)不便，無(wú)法親訪柜面辦理滿期金領(lǐng)取。在得知這一情況后，客服人員決定親自上門(mén)為客戶收取相關(guān)材料并為客戶重新辦理該業(yè)務(wù)。來(lái)回不到兩天，就將生存金轉(zhuǎn)入郭女士帳戶。郭女士對(duì)公司的貼心的服務(wù)贊不絕口。
多年來(lái)，平安人壽一直努力為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，想客戶之所想，急客戶之所急，贏得客戶的信賴和支持。平安人壽客服部一直視客戶的滿意度為日常工作的第一要點(diǎn)，為客戶排憂解難，想客戶之所想，急客戶之所急是我們?cè)诳蛻舴?wù)道路上不斷努力的方向。
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