平安人壽專注于客戶服務(wù)制度的完善,對于層出不窮的特殊案件更是提出了各種各樣的解決方案,面對不同客戶提出的要求,也盡可能滿足客戶的個性化需求。
近日,安溪營業(yè)區(qū)業(yè)務(wù)員致電公司客服部,反饋名下有位客戶是聾啞人,無法配合接受公司電話中心回訪??头藛T了解情況后,及時上報上級領(lǐng)導(dǎo)。經(jīng)討論,決定由業(yè)務(wù)員與客服人員一同前往客戶家中,為客戶詳細講解保單的回訪問卷并收集相關(guān)資料。此次拜訪順利完成了對客戶新契約回訪的任務(wù),客戶對公司這一人性化的服務(wù)態(tài)度更是贊譽有加,連連對服務(wù)人員豎起大拇指。
對殘疾人的關(guān)愛是構(gòu)建和諧社會的一個必要環(huán)節(jié),切實推動關(guān)愛殘疾人的行動應(yīng)該從各行業(yè)、各領(lǐng)城中體現(xiàn)和諧社會的優(yōu)越性,這是社會賦予的責(zé)任。作為平安的一員,我們應(yīng)當(dāng)針對不同客戶的情況去滿足去個性化需求,才能將“執(zhí)善心,筑大業(yè)”的理念傳遞到每個客戶心中。