2014中國顧客滿意度調(diào)查結(jié)果公布，平安產(chǎn)險連續(xù)三年蟬聯(lián)第一

來源:閩南網(wǎng) 2014-04-09 17:40 http://m.vtrackmedia.com/ 海峽都市報電子版

　　3月28日，由中國標(biāo)準(zhǔn)化研究院主辦的“2014年中國顧客滿意度”調(diào)查結(jié)果揭曉，平安產(chǎn)險顧客滿意度得分75.2分，連續(xù)三年名列行業(yè)第一。主辦方表示，平安產(chǎn)險憑借科技實力、領(lǐng)先的服務(wù)水平和品牌影響力，得到了廣大車主的一致信賴與好評。

中國顧客滿意度調(diào)查是由中國標(biāo)準(zhǔn)化研究院顧客滿意度評測中心和清華大學(xué)中國企業(yè)研究中心，經(jīng)過調(diào)查、研究、評價聯(lián)合設(shè)計推出的，自2003年起投入應(yīng)用，該評測方法成為國內(nèi)唯一通過國家級鑒定的顧客滿意指數(shù)測評方法。此次調(diào)查進一步擴大到全國31個省區(qū)市的250個城市，采用隨機抽樣的方式，在5.2萬余份的調(diào)查樣本當(dāng)中總結(jié)而來。在汽車保險的調(diào)查中，問卷從品牌形象、性價比、服務(wù)態(tài)度、合同條款合理性、理賠程序、理賠速度等6項指標(biāo)對車險品牌進行調(diào)查，具有較高的準(zhǔn)確性和權(quán)威性。

　　業(yè)內(nèi)人士表示，連續(xù)三年名列行業(yè)第一，這與平安產(chǎn)險專業(yè)的流程管理和高質(zhì)量踐行服務(wù)承諾密不可分。據(jù)了解，近年來平安產(chǎn)險從客戶體驗角度出發(fā)，連續(xù)5年升級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并以科技實力為后盾，通過大數(shù)據(jù)挖掘客戶需求，5年內(nèi)提出8項業(yè)界領(lǐng)先的服務(wù)創(chuàng)新承諾。2013年，平安車險“簡單快賠”服務(wù)承諾達成率95.87%，“結(jié)案支付即時到賬”服務(wù)交易成功率94.10%，“省心調(diào)解”服務(wù)有效調(diào)解率94.48%。

　　此外，近期自然災(zāi)害頻發(fā)，平安產(chǎn)險迅速反應(yīng)，做好各項理賠服務(wù)。3月28日起，華南地區(qū)多地遭遇到了入春以來首輪大范圍強降水天氣, 3月29日，廣東車主黃先生的愛車在暴雨中受損。17：28，平安產(chǎn)險廣東分公司查勘員接到報案后即刻出發(fā)，冒雨趕到現(xiàn)場，迅速展開查勘、定損、理賠等工作。18：28，黃先生收到了賠款到賬的短信，全部流程僅用時1小時。為有效保障客戶權(quán)益，平安產(chǎn)險第一時間成立應(yīng)急小組，啟動理賠綠色通道，推出財產(chǎn)險、車險理賠11項舉措，保證理賠服務(wù)的快速進行。

　　對于此次調(diào)查結(jié)果，平安產(chǎn)險表示，客戶服務(wù)永遠(yuǎn)是平安產(chǎn)險經(jīng)營的出發(fā)點和落腳點。平安產(chǎn)險將繼續(xù)憑借強大的科技實力，為客戶打造最優(yōu)體驗的服務(wù)，實現(xiàn)客戶首選的品牌目標(biāo)。

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