閩南網(wǎng)9月10日訊（通訊員 陳志鴻 魏維 閩南網(wǎng)記者 張恩培 文/圖）漳州與臺(tái)灣一水之隔，語(yǔ)言相通、習(xí)俗相近。在這一背景下，提供符合臺(tái)企需求的高品質(zhì)服務(wù)和優(yōu)質(zhì)營(yíng)商環(huán)境，成為深化兩岸融合發(fā)展的關(guān)鍵一環(huán)。漳州移動(dòng)積極踐行“民有所呼、我必有應(yīng)”的服務(wù)理念，聚焦臺(tái)胞臺(tái)企實(shí)際需求，以專(zhuān)業(yè)、高效、暖心的服務(wù)，搭建起跨越海峽的“連心橋”。

　　在漳州臺(tái)商投資區(qū)，客戶經(jīng)理謝秀蘭五年如一日，每月堅(jiān)持上門(mén)走訪企業(yè)，以專(zhuān)業(yè)的服務(wù)能力與真摯的服務(wù)態(tài)度，默默守護(hù)著每家臺(tái)企的通信需求。在一次走訪中，她發(fā)現(xiàn)某家臺(tái)企格外注重成本精細(xì)化控制與服務(wù)體驗(yàn)升級(jí)，并敏銳捕捉到員工對(duì)套餐資費(fèi)的困惑以及管理層經(jīng)常跨海峽通信的不便。她迅速為企業(yè)量身定制《通信成本優(yōu)化表》，不僅清晰梳理出流量使用中的冗余與缺口，還結(jié)合企業(yè)辦公場(chǎng)景特點(diǎn)，提出“FTTO 組網(wǎng)全覆蓋、固話按需精準(zhǔn)分配”等定制化解決方案，真正實(shí)現(xiàn)了通信成本“降下來(lái)”、辦公效率“提上去”的雙重目標(biāo)，被客戶譽(yù)為貼心的“通信管家”。

　　無(wú)獨(dú)有偶，漳浦綏安工業(yè)園區(qū)的臺(tái)資企業(yè)曾一度深受廠區(qū)信號(hào)薄弱困擾。網(wǎng)格長(zhǎng)陳藝偉得知后，秉持“客戶訴求、高效響應(yīng)”的服務(wù)承諾，第一時(shí)間帶領(lǐng)技術(shù)團(tuán)隊(duì)深入廠區(qū)，穿梭于車(chē)間與辦公樓之間，現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試每一個(gè)角落的信號(hào)強(qiáng)度。通過(guò)精準(zhǔn)調(diào)整附近基站的發(fā)射方向，團(tuán)隊(duì)迅速增強(qiáng)了廠區(qū)范圍內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)覆蓋。在此基礎(chǔ)上，他還主動(dòng)為企業(yè)提供數(shù)字化轉(zhuǎn)型診斷和“提速降費(fèi)+業(yè)務(wù)體驗(yàn)”專(zhuān)屬方案，推動(dòng)合作深化，真正把客戶的“問(wèn)題清單”轉(zhuǎn)化為“滿意答卷”。

　　林娣熒是漳州移動(dòng)的客戶經(jīng)理，也是一位高山族臺(tái)胞。她不僅有著深厚的兩岸情感聯(lián)結(jié)，更始終以中國(guó)移動(dòng)“客戶為根、服務(wù)為本”的理念錨定工作方向。在一次兩岸交流活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，她留意到一位臺(tái)灣同胞因沒(méi)有大陸手機(jī)號(hào)，在溝通聯(lián)絡(luò)中屢屢受阻。經(jīng)深入了解后，現(xiàn)場(chǎng)不少臺(tái)胞都有辦理大陸手機(jī)號(hào)的迫切需求，便第一時(shí)間協(xié)調(diào)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，攜帶專(zhuān)業(yè)辦卡設(shè)備趕往活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，將“營(yíng)業(yè)廳”搬到臺(tái)胞身邊。辦理過(guò)程中，林娣熒從手機(jī)號(hào)選擇、套餐內(nèi)容詳解到流量使用規(guī)則、繳費(fèi)渠道介紹，都講解得細(xì)致入微，充分踐行中國(guó)移動(dòng)“透明消費(fèi)、明白辦理”的服務(wù)承諾。一張小小的 SIM 卡，搭建起了跨越海峽的情感紐帶。

　　從謝秀蘭的成本優(yōu)化，到陳藝偉的信號(hào)攻堅(jiān)，再到林娣熒的貼心服務(wù)，福建移動(dòng)漳州分公司一線服務(wù)團(tuán)隊(duì)用專(zhuān)業(yè)與溫度書(shū)寫(xiě)了一個(gè)個(gè)“民呼我應(yīng)”的生動(dòng)故事。他們不僅是中國(guó)移動(dòng)“十大服務(wù)承諾”和“心級(jí)服務(wù)”的扎實(shí)踐行者，更是“兩岸一家親”理念在基層服務(wù)中的真實(shí)寫(xiě)照。

　　未來(lái)，漳州移動(dòng)將繼續(xù)堅(jiān)守“以客戶為中心”的服務(wù)初心，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程、提升服務(wù)品質(zhì)，為臺(tái)胞臺(tái)企提供更貼心、更精準(zhǔn)、更高效的通信服務(wù)，為深化兩岸經(jīng)濟(jì)社會(huì)融合、共建美好家園注入更多移動(dòng)力量。