南靖醫(yī)保窗口獲評“紅旗窗口”稱號
閩南網(wǎng)12月8日訊（通訊員 傅嘉文 閩南網(wǎng)記者 柯嘉進 文/圖）近日，南靖醫(yī)保窗口喜獲南靖縣行政服務(wù)中心10月份“紅旗窗口”稱號。今年以來，南靖醫(yī)保窗口大力推進醫(yī)保“放管服”，不斷優(yōu)化營商環(huán)境，政務(wù)服務(wù)實現(xiàn)“零障礙、零投訴、零距離”，便捷、高效、溫馨、優(yōu)質(zhì)的經(jīng)辦服務(wù)頻獲群眾肯定，先后獲得年度“個人標兵”1人次，月度“個人標兵”5人次，收到群眾送來的錦旗2面、感謝信1封。
“簡”！實現(xiàn)服務(wù)“零障礙”。醫(yī)保窗口落實醫(yī)保政務(wù)服務(wù)“放管服”改革，按省市要求完善簡化南靖縣經(jīng)辦事項辦理材料、時限及環(huán)節(jié)。完善“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)保”服務(wù)，目前共有32個政務(wù)服務(wù)事項實現(xiàn)“掌上辦”“網(wǎng)上辦”。此外，南靖醫(yī)保窗口實行一窗通辦,集成服務(wù)，按照一次告知、一窗受理、一表申請、一窗辦成的“四個一”要求，實現(xiàn)“一門、一窗、一次”辦理，進一步提高辦事效率。
“優(yōu)”！實現(xiàn)服務(wù)“零投訴”。醫(yī)保窗口大力推行文明禮貌微笑服務(wù)，全面落實窗口首問負責制、一次性告知制和限時辦結(jié)制，實現(xiàn)“服務(wù)受理不推諉、辦理業(yè)務(wù)不積壓、咨詢事務(wù)詳告知”。截至目前，收到“12345”及信訪轉(zhuǎn)來群眾咨詢訴求件672件，回復(fù)率、滿意度均為100%。
“近”！實現(xiàn)服務(wù)“零距離”。南靖縣已建設(shè)縣、鎮(zhèn)（鄉(xiāng)）、村三級醫(yī)保全覆蓋服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，目前已下放醫(yī)保經(jīng)辦事項21個，打造醫(yī)保經(jīng)辦“15分鐘服務(wù)圈”?？h醫(yī)保窗口、鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)保專員還開展“幫辦代辦”“微信辦”“郵寄辦”“預(yù)約延時服務(wù)”等便捷服務(wù)，讓醫(yī)保服務(wù)更有速度更有溫度。
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