保監(jiān)會：上半年保險公司投訴達(dá)4.8萬件 理賠糾紛占7成
法制晚報·看法新聞（記者 蒲長廷）8月7日，記者從保監(jiān)會獲悉，上半年保險消費投訴情況披露。數(shù)據(jù)顯示，保監(jiān)會及各保監(jiān)局共接收涉及保險公司的保險消費投訴48248件。其中，涉嫌違法違規(guī)投訴986件，保險合同糾紛投訴47262件。從投訴反映的突出問題來看，銷售投訴成為涉及人身險公司投訴中的重災(zāi)區(qū)，而財產(chǎn)保險公司投訴中，理賠/給付糾紛占財產(chǎn)險公司投訴總量7成。
從涉嫌違法違規(guī)投訴情況來看，今年上半年，保監(jiān)會及各保監(jiān)局接收的應(yīng)由保險監(jiān)管機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)處理的保險公司涉嫌違法違規(guī)投訴986件，其中，涉及財產(chǎn)險公司164件，涉及人身險公司822件。
從涉及保險合同糾紛投訴的情況來看，2017年上半年，保監(jiān)會及各保監(jiān)局接收的應(yīng)由保險公司處理的保險合同糾紛投訴47262件，其中，涉及財產(chǎn)險公司24651件，涉及人身險公司22611件。
從投訴反映的突出問題，保監(jiān)會披露的數(shù)據(jù)顯示，銷售投訴成為涉及人身險公司投訴中的重災(zāi)區(qū)，而財產(chǎn)保險公司投訴中，理賠/給付糾紛占財產(chǎn)險公司投訴總量7成。
具體來看，在涉及人身險公司投訴中，銷售糾紛11847件，占人身險公司投訴總量的50.56%，主要涉及的險種有分紅險和普通壽險，反映的主要問題有夸大保險責(zé)任或收益、隱瞞繳費期限和退保損失等合同重要內(nèi)容、以其他金融產(chǎn)品名義進(jìn)行不實宣傳、營銷擾民等。
銷售糾紛投訴量居前10位的人身險公司依次為中國人壽(2864件)、泰康人壽(1248件)、新華人壽(1222件)、太平洋人壽(1054件)、人民人壽(992件)、平安人壽(921件)、富德生命(649件)、陽光人壽(545件)、太平人壽(478件)和民生人壽(217件)。
在涉及財產(chǎn)險公司投訴中，理賠/給付糾紛19219件，占財產(chǎn)險公司投訴總量的77.45%，主要涉及的險種有交強(qiáng)險和商業(yè)車險，反映的主要問題有理賠金額爭議、定損和理賠時效過長、責(zé)任認(rèn)定不合理等。
理賠糾紛投訴量居前10位的財產(chǎn)險公司依次為人保財險(3903件)、平安財險(2921件)、國壽財險(1589件)、太平洋財險(1526件)、中華財險(1486件)、太平財險(885件)、陽光財險(685件)、大地財險(520件)、永安財險(520件)和天安財險(453件)。
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