媒體評青島龍蝦消費糾紛：莫讓一份蝦污了一座城

來源:紅網(wǎng) 2017-08-02 13:46 http://m.vtrackmedia.com/

　　莫讓一份蝦污了一座城

　　7月31日晚間，山東青島嶗山區(qū)人民政府新聞辦官方微博發(fā)布《關于游客與漁港水產(chǎn)海鮮餐廳龍蝦消費糾紛的調(diào)查情況說明》，說明指出，經(jīng)查該餐廳采用標價簽與價目表方式標價，符合明碼標價規(guī)定。

　　既然明碼標價，這次事件緣何風波不息？回頭一看，原來相比以往的新聞，多了一個出租車司機的戲份。從消費者的描述看，其是被出租車司機騙到“海鮮黑店”，以70元低價誘惑，結(jié)果結(jié)賬時才告知是368元一斤。消費者當時看了標價沒有，出租車司機是否吃了“回扣”來與店家利益勾結(jié)，這些著實難以查證。但這起風波更加深了大家對青島的“刻板印象”：天價大蝦，宰客的一座城。

　　青島，一座向海而生的城市，最佳濱海度假旅游的城市之一，而現(xiàn)在，在很多網(wǎng)友眼中變成了一份坑人的“青島大蝦”，到底是哪個環(huán)節(jié)出了錯？

　　首先，事實出錯。若不是當年38元一只的蝦誤導消費者，刷新了眾多網(wǎng)友的認知，也不會加大此次傳播的廣度和熱度。此次嶗山的“天價蝦”又傳出了出租車司機聯(lián)合店家宰客的消息，消費者人生地不熟，看到司機“有說有笑的先給人好感”，結(jié)果將信任給直接消費。這種“吃回扣”的“宰客模式”在各地屢見不鮮，令許多人深惡痛絕，使得傳播效果更加洶涌。

　　其次，刻板印象。這個理論在青島大蝦事件上再適用不過了。一些青島網(wǎng)友正名，“一蝦三吃”花了不到1000塊并不貴，稱該游客分明是到青島來“碰瓷”的。然而大家對青島產(chǎn)生了固定的看法，沒有了解此次事件 “明碼標價”的真實信息，也不管價格究竟合理與否，就忽視此事件的個體差異并推而廣之，影響了自身正確的判斷，造成了對青島進一步的扭曲印象。

　　最后，輿情災難。這兩次事件，讓青島旅游形象受到災難性的打擊。“38元一只大蝦”、每斤70元變成368元，有悖于常識，差額巨大，又重新以蝦的形象出現(xiàn)在網(wǎng)友視野中，這些“爆點”就很容易點燃網(wǎng)友情緒。在輿情應對上，沒有及時發(fā)聲去回應突發(fā)的輿情，造成了輿論發(fā)酵。事實上，現(xiàn)在快速的信息時代，新聞呈現(xiàn)和傳播不是以小時計，而是以分秒計，對突發(fā)輿情回應已從“黃金四小時”進入“黃金1小時”時代，就是說在1小時內(nèi)發(fā)布有效且真實的權威信息，才可掌握輿論主導權，避免事態(tài)的擴大和事實被曲解。若職能部門沒有盡快解決，政務部門又沒有及時發(fā)聲，那么就會引發(fā)輿情災難。

　　由一份蝦的發(fā)酵，帶來一座城的污染，在信息發(fā)達的今天不得不讓人深思。但針對以上源頭找準問題，一一應對解決，青島，相信你的明天會更好。

　　文/孫思

責任編輯：陳輝達