­　　沈陽的武女士準(zhǔn)備蜜月期間出國旅行，在網(wǎng)上找到途牛旅游網(wǎng)把機票、酒店等都預(yù)訂后，準(zhǔn)備瀟灑去旅行，可是卻惹來了一肚子氣。

­　　因為航班延誤原因?qū)е滤蛺廴藷o法出行，但經(jīng)過近一個月的時間與途牛旅游網(wǎng)溝通、交涉后，途牛只答應(yīng)返還12300元的費用，剩下6666元預(yù)付酒店的錢被扣掉了。途牛旅游網(wǎng)為何要扣這筆錢，依據(jù)何在？

­　　突變：飛機延誤導(dǎo)致無法出行

­　　武女士將蜜月行托付給了途牛旅游網(wǎng)所屬的北京公司，花18960元預(yù)定了北京—塞班6晚8日半自由行。今年6月30日早上她和老公從沈陽來到北京，開始蜜月之行。

­　　“我們在首都機場剛過安檢，就被告知乘坐的韓亞航空（北京—塞班，仁川轉(zhuǎn)機，OZ334次）延誤了兩個小時。兩小時之后我們開始登機，結(jié)果掃機票沒有通過。”

­　　武女士說，原來由于航班第一段北京飛仁川延誤，導(dǎo)致仁川飛塞班無法正常趕上。航空公司工作人員的回復(fù)是已經(jīng)通知旅行社了，機票全額退款。

­　　疑惑：酒店沒住費用為何不退？

­　　武女士隨后向途牛旅游網(wǎng)的客服詢問，表示希望改簽?？墒菍Ψ交貜?fù)說：“需要找機票預(yù)訂部，機票預(yù)訂部這個時間已經(jīng)下班了。”

­　　武女士告訴沈陽晚報、沈陽網(wǎng)記者：“那天在機場滯留的其他飛塞班的伙伴都已經(jīng)退款，而且是全額退款。之后我多次和途牛溝通，最后得到答復(fù)‘酒店費用已經(jīng)產(chǎn)生不能退了，至于機票能退多少現(xiàn)在定不了?！?/p>

­　　武女士介紹，她特別想?yún)⑴c這次旅行，在網(wǎng)上查到還有機票后，又找途?？头f，能不能改簽?？蓪Ψ酱饛?fù)是“我們機票部周末休息，無法改簽或預(yù)定機票，而且酒店已經(jīng)不能退?！?/p>

­　　從7月1日一直到昨天，快一個月了，武女士終于沒有走成。武女士參加的是半自由行，還有一部分行程未發(fā)生需要退，包含塞班環(huán)島游以及軍艦島游（含上島稅費）。但得到的最后答復(fù)是“退還1萬元機票錢，另補償2000元。剩下的7000元已經(jīng)支付給酒店了，無法返還。”對于這樣的答復(fù)，武女士不同意。

­　　途牛：遲遲未有明確答復(fù)

­　　武女士在接受記者采訪時，對途牛旅游網(wǎng)很不滿意。第一是，“途牛旅游網(wǎng)在網(wǎng)頁上承諾，在不可抗力退訂保障中規(guī)定如您在簽約后因不可抗力造成全部或部分行程取消，途牛將退還未實際發(fā)生的費用。但在承諾下面的小字部分又解釋不可抗力是指不能預(yù)見不能避免并不可能克服的客觀條件。這是明顯的模糊宣傳，消費者一般只關(guān)注承諾部分，卻容易忽略下面的小字部分?！?/p>

­　　第二是，關(guān)于合同約定中“因不可抗力或者已盡合理義務(wù)仍不能避免的事件解除合同的，出境社應(yīng)當(dāng)在扣除已向地接社或履行輔助人支付且不可退還的費用后將余款還旅游者”，途牛方面在發(fā)生不抗力后沒有盡到合理義務(wù)，我一再提醒要求改簽，因為機票還可以買到，但是他們一直拖著不改簽。

­　　第三是，行程的設(shè)計有問題，中轉(zhuǎn)的時間太短。而且沒有補救措施。關(guān)于酒店及補定機票問題都沒有任何事先的準(zhǔn)備。

­　　武女士說：“在和途牛的多次溝通中，途牛的觀點是飛機延誤導(dǎo)致走不了，不是途牛的責(zé)任?！?/p>

­　　昨天，記者三次通過電話聯(lián)系上了途牛旅游網(wǎng)的客服?？头藛T的說法是“我們有專人正在處理武女士的問題。稍后這個專人會和記者聯(lián)系?！笨墒牵浾咭恢币矝]有等到途牛旅游網(wǎng)的答復(fù)。

­　　律師：途牛方應(yīng)全額退款

­　　遼寧乾開律師事務(wù)所主任、高級律師王亞麗表示：“在網(wǎng)站上的宣傳部分，在加重對方責(zé)任和義務(wù)的部分應(yīng)明確告之對方，明確告之就不能用小字來表現(xiàn)。關(guān)于合同部分，‘因不可抗力或者已盡合理義務(wù)仍不能避免的事件解除合同的，出境社應(yīng)當(dāng)在扣除已向地接社或履行輔助人支付且不可退還的費用后將余款還旅游者’，途牛一方?jīng)]有盡到合理義務(wù)，因為消費者想要改簽，并且可以買到機票。另外，‘不可退還的費用’的約定，途牛一方也無法證明?！?/p>

­　　王亞麗表示：“在這個事件中，途牛一方應(yīng)對武女士全額退款?！?/p>

­　　沈陽晚報、沈陽網(wǎng)主任記者 吳強 文并攝