­　　【導(dǎo)讀】消費(fèi)者花近10萬(wàn)購(gòu)買互聯(lián)網(wǎng)裝修平臺(tái)的裝修套餐，裝修完成后，衛(wèi)生間漏水嚴(yán)重。在申請(qǐng)維修時(shí)，裝修平臺(tái)要求消費(fèi)者簽署一份“承認(rèn)自己擅自修改排水系統(tǒng)”的協(xié)議，消費(fèi)者認(rèn)為這是霸王條款，試圖將風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者。雙方各執(zhí)一詞，維修問(wèn)題遲遲不能解決?！短焯?15》今天聚焦：裝修中的“奇葩事”。

­　　傳統(tǒng)裝修行業(yè)有時(shí)候會(huì)出現(xiàn)各種各樣的問(wèn)題，令業(yè)主苦不堪言。隨著互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的到來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)裝修逐漸受到了消費(fèi)者，尤其是年輕消費(fèi)者的青睞。但是互聯(lián)網(wǎng)裝修能否規(guī)避傳統(tǒng)裝修行業(yè)的問(wèn)題？是否會(huì)有一些新的問(wèn)題產(chǎn)生？

­　　近期就有消費(fèi)者向記者反映了相關(guān)問(wèn)題。

­　　2015年1月，杭州的魯先生購(gòu)買了海爾旗下互聯(lián)網(wǎng)裝修平臺(tái)有住網(wǎng)的裝修套餐，共花費(fèi)9萬(wàn)6000元。兩個(gè)月后，裝修完畢，但是出現(xiàn)很多的問(wèn)題，最為嚴(yán)重的是衛(wèi)生間的漏水問(wèn)題。魯先生申請(qǐng)維修，卻直到現(xiàn)在仍舊沒(méi)有真正得到解決。

­　　魯先生：今年衛(wèi)生間開(kāi)始漏水，4月中下旬的時(shí)候，我就跟公司聯(lián)系讓他來(lái)修，結(jié)果修了好多次都沒(méi)有修好。他們認(rèn)為這個(gè)下水有一個(gè)排水的位置是改過(guò)的。他們裝修不出裝修圖紙。因?yàn)槲覀兪撬牡诙蛻簦运莻€(gè)時(shí)候整個(gè)流程還不是很順，所以施工方也經(jīng)常換，前前后后三波施工方，換了三個(gè)監(jiān)理，最后做好了。但是改下水的位置，其實(shí)也是為了馬桶的位置或者水槽的位置讓它美觀，是這么一個(gè)原因他們來(lái)改的。當(dāng)時(shí)他們也沒(méi)有跟我探討這個(gè)問(wèn)題，我也沒(méi)有去花錢私自去改動(dòng)。他們現(xiàn)在修不好，找原因，認(rèn)為是我私改的，實(shí)際我沒(méi)有付錢去私改，他們監(jiān)理也是在場(chǎng)的，改動(dòng)的話，他們的勞務(wù)和監(jiān)理來(lái)確定的，最后驗(yàn)收也是他們監(jiān)理還有他們區(qū)域負(fù)責(zé)人來(lái)驗(yàn)收的，他們都是認(rèn)可的?，F(xiàn)在他們讓我先簽一個(gè)聲明，就是因?yàn)樗麄儞?dān)心修不好或者因?yàn)槁┑搅巳思覙窍拢潞竺嬗羞B帶的責(zé)任。他們擔(dān)心這些問(wèn)題，然后讓我來(lái)簽一個(gè)聲明，讓我聲明這個(gè)私改，我跟勞務(wù)進(jìn)行私改的。我不滿意就在這里，因?yàn)樗麄儾蝗ジ麄儽O(jiān)理和勞務(wù)核實(shí)這個(gè)問(wèn)題，回頭先要求我來(lái)簽一個(gè)這樣的東西。

­　　魯先生告訴我們他拒絕簽署這樣的協(xié)議，因?yàn)樗J(rèn)為自己并沒(méi)有改動(dòng)排水。

­　　魯先生：他們來(lái)先了解清楚，第一這個(gè)事情是不是我發(fā)起的，第二我也沒(méi)有付過(guò)錢，他們兩個(gè)是最清楚的。我覺(jué)得還有很重要的一點(diǎn)，他們的監(jiān)理一直清楚這個(gè)施工的情況，而最后驗(yàn)收的時(shí)候，不管是他們的監(jiān)理還是他們區(qū)域的負(fù)責(zé)人都在場(chǎng)，都是來(lái)看過(guò)的，這么重要的事情他們都看過(guò)了。因?yàn)樗麄冊(cè)瓉?lái)做1.1的時(shí)候，本身就是做第二批，他們剛剛開(kāi)始做這個(gè)事情，所以說(shuō)他們很多事情都不規(guī)范，那個(gè)時(shí)候很多規(guī)則都不是很明確，他們拿現(xiàn)在的規(guī)則去框以前很模糊的東西，而且是我不清楚也沒(méi)有跟我明確的東西，那我是接受不了的。

­　　在魯先生拒絕簽署協(xié)議后，有住網(wǎng)停止了提供維修。在簽署這個(gè)協(xié)議之前，有住網(wǎng)并不是沒(méi)有提供維修，但是持續(xù)幾個(gè)月仍然沒(méi)有修好，同時(shí)也帶給了魯先生更多的問(wèn)題。不僅是衛(wèi)生間漏水的問(wèn)題讓魯先生苦惱，同時(shí)漏水的問(wèn)題以及施工造成的噪音問(wèn)題也給樓下鄰居帶來(lái)了困擾。

­　　魯先生：他們又來(lái)兩個(gè)人又給我修，還是漏水，這不就是很惱火嗎？然后他們這個(gè)施工面越來(lái)越大，原來(lái)敲掉幾塊磚，現(xiàn)在整個(gè)底下都敲掉了，所以他們可能覺(jué)得整個(gè)的費(fèi)用會(huì)比較大，這是第一點(diǎn)。第二點(diǎn)因?yàn)闃窍碌囊哺抑v，你這種情況，像我這種誤事、誤工的話，你是不是要賠我錢。

­　　魯先生的裝修過(guò)程中，先是長(zhǎng)時(shí)間修理不好，漏水問(wèn)題及施工噪音給魯先生及鄰居帶來(lái)巨大困擾，接下來(lái)是有住網(wǎng)要求魯先生簽署“未經(jīng)公司同意改動(dòng)排水系統(tǒng)的協(xié)議”。魯先生拒絕簽署協(xié)議，有住網(wǎng)停止提供維修。魯先生還有另外的一個(gè)疑問(wèn)，那就是整個(gè)的裝修過(guò)程中，他都沒(méi)有看到一張施工圖。

­　　魯先生：現(xiàn)在問(wèn)題就是說(shuō)他們施工的時(shí)候沒(méi)有一個(gè)施工圖，勞務(wù)怎么搞的，他們換波人根本就不知道，我也不知道，我也不清楚他們?cè)趺锤愕摹?/p>

­　　魯先生的裝修問(wèn)題遲遲得不到解決，便找到了《天天315》節(jié)目，記者聯(lián)系了有住網(wǎng)維修部門的負(fù)責(zé)人。

­　　有住網(wǎng)維修部門負(fù)責(zé)人：他家之所以這么麻煩，問(wèn)題在于一般我們裝修的話是不動(dòng)下水的，所以如果他家的下水出了問(wèn)題，我跟他說(shuō)我們當(dāng)時(shí)是沒(méi)有動(dòng)他們家的下水，這個(gè)事我們維修也很虧。說(shuō)白了，裝修的時(shí)候像暖氣、煤氣等一些原始的下水，我們裝修公司是沒(méi)有資格去動(dòng)的，最起碼也要經(jīng)過(guò)物業(yè)的同意或者物業(yè)牽頭來(lái)弄。業(yè)主可能很難理解這個(gè)事吧，但是實(shí)際上我們只管“套餐”內(nèi)我們做的東西，比如說(shuō)我們“套餐”的東西出了問(wèn)題，質(zhì)保都沒(méi)有問(wèn)題。但是他家牽扯到下水，這些東西按說(shuō)我們不能動(dòng)，不能動(dòng)歸不能動(dòng)，但是現(xiàn)在畢竟影響他入住了，反正我們就是幫著修唄，只能這樣。業(yè)主這邊肯定是不理解，我們也沒(méi)辦法，我們只能是說(shuō)盡力而為。

­　　有住網(wǎng)方面認(rèn)為他們提供的套餐里并不包括對(duì)排水的改動(dòng)，所以他們提供維修只是因?yàn)橛绊懥藰I(yè)主的入住，所以才不得不維修的。至于排水到底是誰(shuí)修動(dòng)的呢？有住網(wǎng)維修部門負(fù)責(zé)人也給出了自己的看法。

­　　有住網(wǎng)維修部門負(fù)責(zé)人：是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化套餐，我們點(diǎn)位都是固定的。所以我感覺(jué)從裝修角度來(lái)講，勞務(wù)私自改的可能性也不大，因?yàn)樗歉牡脑?，一般要額外收錢的。不額外收錢自己去做這個(gè)服務(wù)，太讓人覺(jué)得匪夷所思。去了現(xiàn)場(chǎng)我們?cè)倏窗桑凑绻_認(rèn)是勞務(wù)自己動(dòng)的，勞務(wù)里面的責(zé)任我們也會(huì)追究。

­　　有住網(wǎng)的回應(yīng)是，不可能是有住網(wǎng)的工作人員對(duì)排水進(jìn)行了改造，因?yàn)楦脑煜滤枰硗馐召M(fèi)。至于魯先生疑惑的沒(méi)有施工圖的問(wèn)題，有住網(wǎng)負(fù)責(zé)人給出的回應(yīng)是這樣的。

­　　有住網(wǎng)維修部門負(fù)責(zé)人：具體到每一戶是有兩個(gè)圖的，一個(gè)是平面施工圖，第二個(gè)是物品點(diǎn)位圖，這兩個(gè)圖是有的，但是像那種全套的施工圖紙是沒(méi)必要的，我們也是沒(méi)有的。因?yàn)樗且粋€(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的，我有總的施工圖就行了，也就是我這一系列都按照這樣的圖紙來(lái)走，是這樣的。不會(huì)具體到每戶。

­　　有住網(wǎng)負(fù)責(zé)人對(duì)于消費(fèi)者質(zhì)疑沒(méi)有施工圖的解釋是，具體到每一戶是有兩張施工圖的。一個(gè)是平面施工圖，一個(gè)是物品點(diǎn)位圖。但是因?yàn)檠b修是標(biāo)準(zhǔn)化的，每一戶都是一樣的，所以提供全套的施工圖是沒(méi)有必要的。

­　　魯先生本周一告訴記者，有住網(wǎng)已經(jīng)在周末的時(shí)候進(jìn)行了維修。

­　　魯先生：我這在維修呢，周六來(lái)的，他刷過(guò)之后要等干掉然后再刷，它是有工序的。

­　　至于魯先生之前關(guān)心的排水系統(tǒng)改動(dòng)的問(wèn)題，有住網(wǎng)方面不再提及，魯先生也只能暫時(shí)擱置，先以維修為主。

­　　魯先生：現(xiàn)在大家都不說(shuō)這個(gè)事情了，但是他們都一直認(rèn)為是這樣子的。但是我一直都跟他們講，下水改不改你首先跟你的人去確定，不能到我這來(lái)講。我估計(jì)他們很難承認(rèn)這個(gè)問(wèn)題，我現(xiàn)在已經(jīng)沒(méi)有時(shí)間跟他們較這個(gè)真，不是已經(jīng)在修了嘛。

­　　互聯(lián)網(wǎng)裝修仍然存在著不少的問(wèn)題，那么傳統(tǒng)的裝修行業(yè)中又存在著什么的一些問(wèn)題呢?

­　　近日北京的周先生向《天天315》反映了他在裝修中的一個(gè)問(wèn)題。他的問(wèn)題出在了裝修物品的采購(gòu)中。周先生在2008年的時(shí)候購(gòu)買了藍(lán)鼎之家的一款壁紙，在裝修后期需要取回壁紙的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)自己的購(gòu)買合同以及小票都已經(jīng)丟失，藍(lán)鼎之家因?yàn)闆](méi)有相關(guān)證據(jù)拒絕提供周先生壁紙。周先生使用其他證明都未能取得藍(lán)鼎之家的認(rèn)可。近日，周先生找到了當(dāng)初的購(gòu)買合同以及小票，再次找到了藍(lán)鼎之家的時(shí)候，藍(lán)鼎之家承認(rèn)了周先生的購(gòu)買行為，但是因?yàn)闀r(shí)間已經(jīng)過(guò)了合同上的一年期限，所以拒絕退款付貨。

­　　周先生的疑惑是，如果真的沒(méi)有了購(gòu)買合同以及消費(fèi)小票，就真的不能證明自己的購(gòu)買行為了嗎？

­　　經(jīng)濟(jì)之聲特約評(píng)論員潘圓、北京潮陽(yáng)律師事務(wù)所胡鋼律師針對(duì)上面兩起糾紛所涉及的相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行了分析和點(diǎn)評(píng)：

­　　經(jīng)濟(jì)之聲：作為消費(fèi)者，你們自己在房屋裝修的時(shí)候，會(huì)選擇互聯(lián)網(wǎng)裝修嗎？您覺(jué)得這種裝修方式與傳統(tǒng)裝修方式比較，有什么強(qiáng)項(xiàng)以及不足嗎？

­　　潘圓：如果我要裝修的話，我有可能會(huì)選擇互聯(lián)網(wǎng)的裝修平臺(tái)，但是我要詳細(xì)的進(jìn)行比對(duì)。目前來(lái)講，畢竟是這兩年才新興起的一個(gè)概念。我自己看到網(wǎng)上對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)裝修平臺(tái)的介紹，和傳統(tǒng)的裝修平臺(tái)做了一個(gè)對(duì)比，我覺(jué)得有不少是溢美之詞。實(shí)際上所有的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品有一個(gè)很大的特點(diǎn)，就是它跟實(shí)體經(jīng)濟(jì)結(jié)合了以后，最主要的一個(gè)進(jìn)步是提升了效率，另外信息更加公開(kāi)和透明。比如過(guò)去我們要選一家裝修公司，可能在這么炎熱的天氣，跑上十家八家也就差不多了，不可能有那么大的能力跑上幾十家來(lái)看情況。但是如果在網(wǎng)上的話，他們?nèi)加芯W(wǎng)店，有互聯(lián)網(wǎng)裝修平臺(tái)，你就可以多家比對(duì)，很快就可以挑到。包括它的套餐、包括它用的什么樣的裝修材料等等，都會(huì)比較透明化。這樣的話，對(duì)于你的選擇，包括價(jià)格、服務(wù)等等，以及溝通成本，都可以大大的降低。我覺(jué)得這是它的益處。但是所有互聯(lián)網(wǎng)+的服務(wù)項(xiàng)目最后都得落到實(shí)處，就是說(shuō)它承諾的好或壞，我們要從實(shí)踐來(lái)檢驗(yàn)。既然實(shí)體經(jīng)濟(jì)中的這些門店有很多不靠譜的行為，那么互聯(lián)網(wǎng)+也不可能天然的消滅這些東西，它一樣也會(huì)有很多問(wèn)題。所以，我覺(jué)得選擇互聯(lián)網(wǎng)裝修的時(shí)候，不要被概念蒙住眼睛，還是要擦亮自己的眼睛。

­　　經(jīng)濟(jì)之聲：案例中一個(gè)還沒(méi)有解決的問(wèn)題就是關(guān)于下水系統(tǒng)改造的責(zé)任歸屬問(wèn)題。對(duì)于裝修方的有住網(wǎng)而言，他們的套餐中不包括改造下水，而改造下水是需要另外收費(fèi)的，所以有住網(wǎng)認(rèn)為不是自己方的責(zé)任。另外消費(fèi)者明確表示對(duì)于下水的改造完全不知情，也并沒(méi)有交任何的費(fèi)用。雙方各執(zhí)一詞，為什么會(huì)出現(xiàn)這樣的情況？

­　　胡鋼：我覺(jué)得雙方應(yīng)該會(huì)建立一個(gè)合同關(guān)系，不論是電子形式的合同還是紙質(zhì)的合同，雙方都應(yīng)當(dāng)在相關(guān)的價(jià)款、服務(wù)項(xiàng)目，包括各種子項(xiàng)、裝修的流程、注意事項(xiàng)、相互協(xié)助的義務(wù)等方面都應(yīng)該有詳細(xì)的約定。一般來(lái)說(shuō)，裝修都會(huì)涉及到所謂排水的問(wèn)題，而且很多容易出現(xiàn)比較大糾紛的就是排水問(wèn)題，因?yàn)橄滤畣?wèn)題不解決，相關(guān)的衛(wèi)生間或者廚房等生活設(shè)施區(qū)域就無(wú)法使用，而且很有可能會(huì)影響到你的鄰居。關(guān)于排水的問(wèn)題，我個(gè)人認(rèn)為應(yīng)該是裝修合同中的一個(gè)必備條款，雙方對(duì)此都應(yīng)該有明確的約定。

­　　另外我想說(shuō)一下所謂互聯(lián)網(wǎng)+裝修的概念。確實(shí)現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)+作為一個(gè)國(guó)家性的戰(zhàn)略，有越來(lái)越大的作用。因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)最大的作用就是高度的信息化，它很重要的一點(diǎn)是克服了消費(fèi)者在信息獲取中的弱勢(shì)地位，解決了信息透明的問(wèn)題。當(dāng)然互聯(lián)網(wǎng)同時(shí)也存在一個(gè)信息過(guò)度和信息良莠不齊的問(wèn)題，所以消費(fèi)者要有一個(gè)進(jìn)行必要辨識(shí)基本理念。

­　　同時(shí)，我們購(gòu)買相關(guān)的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品或者服務(wù)，如果不是純粹的信息消費(fèi)，而且是基于互聯(lián)網(wǎng)這么一個(gè)平臺(tái)，最后必須要由人來(lái)操作的，涉及到實(shí)物或者具體服務(wù)，相關(guān)的工作恐怕要做得更細(xì)一點(diǎn)。比如要簽訂合同的話，首先要明確簽訂合同的對(duì)象到底是誰(shuí)？比如我們現(xiàn)在都在反復(fù)說(shuō)“有住網(wǎng)”，我通過(guò)網(wǎng)絡(luò)搜索引擎搜索有住網(wǎng)搜到了一家公司，這家公司在媒體宣傳上說(shuō)是和海爾公司有某種聯(lián)系，但是這家公司的名稱應(yīng)該叫做青島有住信息技術(shù)有限公司，我不知道這名消費(fèi)者簽訂合同的對(duì)象是否是青島有助信息技術(shù)有限公司，因?yàn)槟欢ㄒ途唧w的公司簽合同，不要簡(jiǎn)單的寫什么有住網(wǎng)。不然沒(méi)有任何意義，因?yàn)橐粋€(gè)網(wǎng)站的名稱不一定就是對(duì)應(yīng)的經(jīng)營(yíng)主體名稱，因?yàn)楝F(xiàn)在網(wǎng)站名稱管理的并不是非常嚴(yán)格，只是一種備案制，對(duì)應(yīng)的經(jīng)營(yíng)主體可能是多個(gè)或者搞不清，那么在未來(lái)解決糾紛的過(guò)程中就會(huì)造成很大的麻煩。你要和一家公司要簽訂合同，無(wú)論是網(wǎng)絡(luò)或者非網(wǎng)絡(luò)，我建議首先搞清楚這家公司的具體名稱，可以到國(guó)家工商局的企業(yè)信用信息網(wǎng)去查詢一下它的工商注冊(cè)信息，特別要查詢它的股東信息，看它有沒(méi)有異常信息，有沒(méi)有行政處罰信息，這對(duì)于企業(yè)的資質(zhì)、信用是非常重要的。

­　　如果是網(wǎng)絡(luò)合同，它很可能會(huì)有一個(gè)用戶協(xié)議，特別要注意它的所謂爭(zhēng)議管轄，大多數(shù)網(wǎng)站都會(huì)單方面把爭(zhēng)議管轄的內(nèi)容寫到網(wǎng)站所在地。我查了一下有住網(wǎng)的域名，它的用戶協(xié)議寫的就是出現(xiàn)了糾紛由有住網(wǎng)所在地的人民法院管轄。那么有住網(wǎng)在哪？它在青島膠州市。那么如果北京或者昆明的用戶和這家公司簽訂合同后出現(xiàn)了問(wèn)題，如果按照它這種單方面的規(guī)定，你是否還要到青島的膠州市去打官司呢？

­　　我建議消費(fèi)者，第一如果數(shù)額比較大的話，一定要簽訂紙質(zhì)合同。第二，盡可能選擇相關(guān)的產(chǎn)品或者服務(wù)由消費(fèi)者所在地的法院進(jìn)行管轄，這一點(diǎn)是非常重要的。這對(duì)于未來(lái)可能發(fā)生糾紛的預(yù)防是非常重要的。

­　　經(jīng)濟(jì)之聲：案例中，有住網(wǎng)先是幫助魯先生修理衛(wèi)生間漏水的問(wèn)題，但是后來(lái)要求魯先生簽署那份私自改造排水的協(xié)議。消費(fèi)者當(dāng)然是不可能去簽的。我們?cè)撛趺纯创@種行為？

­　　潘圓：我覺(jué)得這是一個(gè)很關(guān)鍵的細(xì)節(jié)，因?yàn)樗械纳舷滤?，物業(yè)公司都會(huì)跟你說(shuō)盡量不要改動(dòng)，但是因?yàn)橛行I(yè)主出于特殊的需要，或者在裝修方面有其他要求，會(huì)有改動(dòng)的需求。一旦上下水改動(dòng)了以后，是極容易出現(xiàn)問(wèn)題的，這就涉及到一個(gè)責(zé)任認(rèn)定的問(wèn)題。因?yàn)殡p方?jīng)]有明確的約定，所以現(xiàn)在就開(kāi)始扯皮?，F(xiàn)在雙方在沒(méi)有明確約定的前提下，出了問(wèn)題以后你為了規(guī)避可能會(huì)引來(lái)的后續(xù)的責(zé)任承擔(dān)，你讓業(yè)主來(lái)簽這個(gè)聲明，業(yè)主當(dāng)然是不肯簽的。而且我認(rèn)為這也是對(duì)的，因?yàn)檫@是保護(hù)自身的權(quán)益，而不能說(shuō)我為了讓你幫我修，我就承諾這一點(diǎn)。

­　　胡鋼：關(guān)于裝修，我們的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法專門有一條，就是針對(duì)裝修還有電視等大宗、耐用的商品或者服務(wù)，消費(fèi)者購(gòu)買或者接受服務(wù)之日起6個(gè)月內(nèi)，如果出現(xiàn)產(chǎn)品或者服務(wù)瑕疵，舉證責(zé)任在于經(jīng)營(yíng)者，可能現(xiàn)在雙方的合同正在履行過(guò)程中出現(xiàn)了這個(gè)問(wèn)題，首先有合同按照合同辦，如果沒(méi)有合同，按照一般的商業(yè)慣例或者交易習(xí)慣來(lái)辦。在此情況下，我只能說(shuō)我自己的一種體驗(yàn)。家庭房屋裝修中，下水是非常容易出問(wèn)題的一個(gè)環(huán)節(jié)，要做的非常仔細(xì)，不然后患無(wú)窮。我個(gè)人覺(jué)得，下水這個(gè)事，即使雙方?jīng)]有明確約定，也應(yīng)該是裝修服務(wù)的提供者，也就是相關(guān)經(jīng)營(yíng)者的重要的責(zé)任。

­　　經(jīng)濟(jì)之聲：在另一個(gè)案例中，周先生購(gòu)買了壁紙，但是因?yàn)槠睋?jù)丟失所以無(wú)法收貨，當(dāng)票據(jù)找到的時(shí)候，質(zhì)保期又過(guò)去了，所以現(xiàn)在既不能收貨也不能退款。這個(gè)時(shí)候應(yīng)該怎么樣來(lái)維護(hù)自己的權(quán)益呢？遇到票據(jù)丟失的情況，消費(fèi)者應(yīng)該怎樣證明自己的購(gòu)買行為？

­　　胡鋼：票據(jù)或者服務(wù)單據(jù)只是證明消費(fèi)者產(chǎn)生相關(guān)消費(fèi)行為的一個(gè)初步證據(jù)，如果消費(fèi)者有其他證據(jù)，包括人證、物證或者其他有效證據(jù)的話，證明相關(guān)的消費(fèi)行為，并且實(shí)質(zhì)支付了相關(guān)的價(jià)款，那么這種消費(fèi)行為在法律上依然是成立的，因此雙方依然應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相關(guān)的合同義務(wù)。比如消費(fèi)者買了一個(gè)東西，如果他約定在某時(shí)間內(nèi)取貨，他可能一段時(shí)間以后找到了單據(jù)，然后去向經(jīng)營(yíng)者要求取貨，實(shí)質(zhì)上他最多是延遲了他取貨的時(shí)間，對(duì)經(jīng)營(yíng)者并不是造成了巨大的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，那么經(jīng)營(yíng)者在這種情況下依然應(yīng)當(dāng)交付相關(guān)的商品。如果相關(guān)的商品已經(jīng)下線了，無(wú)法找到完全同規(guī)格的商品，也應(yīng)當(dāng)提供類似款式、類似規(guī)格、類似價(jià)款的相關(guān)商品進(jìn)行交付。這樣才是一個(gè)善意的、友好的，對(duì)于消費(fèi)者負(fù)責(zé)，也對(duì)自己負(fù)責(zé)的經(jīng)營(yíng)者。