96396熱線接訴即辦獲平潭市民點(diǎn)贊
近日，記者從福建水投集團(tuán)平潭水務(wù)有限公司（以下簡(jiǎn)稱“平潭水務(wù)公司”）獲悉，24小時(shí)供水服務(wù)熱線“96396”自11月1日上線以來(lái)，累計(jì)受理、處理群眾各類供水訴求489起，高效快捷的服務(wù)獲得市民點(diǎn)贊。
日前，家住海壇街道東湖莊的市民周裕平，因家中水管破裂漏水嚴(yán)重，致電96396尋求幫助。“打完電話不到15分鐘，工作人員就來(lái)了，效率特別快，水表箱還幫我換了新的，要給工作人員點(diǎn)個(gè)贊。”周裕平說(shuō)。
作為受理群眾各類用水訴求的服務(wù)窗口，“96396”熱線自上線以來(lái)，24小時(shí)全天候在線服務(wù)市民群眾，實(shí)現(xiàn)“一號(hào)呼入、高效受理”，及時(shí)響應(yīng)廣大用戶關(guān)于水壓、水質(zhì)、報(bào)修報(bào)漏、水費(fèi)查繳及業(yè)務(wù)辦理等方面的咨詢。
據(jù)介紹，“96396”服務(wù)熱線是平潭水務(wù)公司積極探索“365”黨建工作法的重要實(shí)踐，進(jìn)一步提升員工業(yè)務(wù)水平，更好地為群眾解決問(wèn)題，切實(shí)提高為民服務(wù)的質(zhì)量與效率。
“用戶撥打客服熱線后，專業(yè)客服人員會(huì)受理訴求，若遇到管道漏水等需要現(xiàn)場(chǎng)解決的問(wèn)題，平臺(tái)會(huì)統(tǒng)一派發(fā)工單給工作人員進(jìn)行處理，形成‘平臺(tái)派單、內(nèi)部流轉(zhuǎn)’全流程跟蹤，實(shí)現(xiàn)服務(wù)和管理有效銜接。”平潭水務(wù)公司運(yùn)營(yíng)管理部經(jīng)理陳增文說(shuō)。（融媒體記者 陳文玲）
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