平潭：聯(lián)動機制有效分流非警務警情

來源:福建法治報 2017-01-11 15:09 http://m.vtrackmedia.com/

　　“您好，您反映的這個情況不在110受理范圍內，我將為您轉接12345，您可以向其反饋。”1月10日，在平潭綜合實驗區(qū)公安局舉行的“110”警營開放日上，記者看到指揮中心接警員將一名群眾投訴建議的來電轉接到平潭“智慧島”服務管理中心熱線。

　　“公安110，為民保安寧”“12345，有事找政府”。昨日，是我國第31個110宣傳日。110作為控制動態(tài)社會治安的“突擊隊”和生力軍，接警處置任務日趨繁重。但由于少數(shù)群眾對110報警求助范圍不熟悉，存在著大量非警務范圍的求助電話，甚至個別不法人員向110謊報警情、惡意撥打110電話，很大程度上影響了110接處警工作的正常開展。

　　據(jù)初步統(tǒng)計，2016年平潭公安局區(qū)公安機關“110”報警服務臺接到報警求助等各類電話11.3萬起，其中非警務電話、惡意騷擾等無效電話占全部報警電話的73.1%。

　　然而，這樣的情況在平潭得到改善。據(jù)介紹，去年11月初，平潭公安機關已實現(xiàn)在全區(qū)施行非警務報警與公共服務平臺分流對接，對非緊急求助報警，由110轉相關公共服務熱線電話12345或職能部門受理電話。目前，平潭“110”與“12345”電話接轉分流機制已實現(xiàn)機轉分流，采取三方通話方式轉接報警電話，推動警務與非警務警情的分離處置。下一步，平潭公安局“110”將進一步密切與“12345”的有機分工與合作，厘清聯(lián)動部門工作職能，梳理分流民生服務類警情，確保非警務警情流轉順暢，完善110社會應急聯(lián)動工作機制，真正實現(xiàn)服務精準化，促進“110”更好地為公安工作服務，最大限度地為人民群眾提供更優(yōu)質、更高效的服務。

　　“以往，很多群眾只知道110，不管什么事都來找警察，即便接警員跟他們解釋了，也沒有用?，F(xiàn)在有了‘12345’，還能如此快速地流轉，不僅解決了那些不屬于公安管轄的所謂‘警情’流轉問題，破解公安機關警務改革中遇到的一些困難和瓶頸，有效地扭轉了110社會聯(lián)動工作中出現(xiàn)的聯(lián)而不動的現(xiàn)象，切實讓群眾的合理求助和訴求能有政府相關部門接收受理，也讓110接處警減負工作進一步得以落實。”平潭綜合實驗區(qū)公安局指揮情報大隊大隊長王遠武說。

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責任編輯：蔣曉彬