寧德市公布上半年12315投訴舉報報告

來源:寧德網(wǎng) 2016-07-15 11:37 http://m.vtrackmedia.com/ 海峽都市報電子版

　　記者從市工商局獲悉，今年上半年，全市12315投訴舉報信息系統(tǒng)共接到各類訴求11508件，其中受理消費者投訴1388件，為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失476.54萬元，受理群眾舉報290件，解答群眾咨詢9824人次。

　　數(shù)據(jù)顯示，上半年消費者商品類、服務(wù)類消費投訴舉報分別為827件和850件，占比基本持平。而增幅較為明顯的商品類投訴舉報為交通工具，共有81件投訴舉報，同比增長了42.11%;從消費性質(zhì)來看，交通工具類商品投訴舉報涉及質(zhì)量7件、廣告1件、合同糾紛6件、售后服務(wù)47件、其他性質(zhì)20件。如2015年1月，消費者阮先生在某車行購買了一輛雅閣轎車，因發(fā)票的車號不對無法上牌，商家予以更換了一部車。阮先生為此支付了兩次稅費，商家承諾3個月內(nèi)退還前一輛車的稅費18000元，但拖至今年6月都沒兌現(xiàn)。在接到阮先生投訴后，東僑工商局12315工作人員現(xiàn)場進(jìn)行調(diào)解，由該車行經(jīng)理陪同阮先生一起去國稅局退還了重復(fù)稅費，阮先生對此表示滿意。

　　另外，涉及餐飲和住宿服務(wù)的投訴舉報74件，已連續(xù)三年有所增長。該類投訴舉報的主要問題有服務(wù)質(zhì)量問題27件、其他方面如廣告宣傳與實物不符、合同糾紛、人身權(quán)利、人身安全等47件。如今年5月5日，市民許女士投訴稱其4月底通過美團(tuán)網(wǎng)，訂購了三間福鼎市邊貿(mào)商城附近的某賓館房間并入住，但商家要求其每間加價100元。許女士認(rèn)為自己已訂購成功，要求按美團(tuán)價格進(jìn)行入住。針對商家服務(wù)態(tài)度及收費問題，福鼎12315工作人員向雙方核實情況后進(jìn)行調(diào)解，最終商家同意許女士按美團(tuán)價入住，取得許女士諒解。

　　市工商局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，受消費者維權(quán)意識和12315群眾認(rèn)可度不斷增強(qiáng)，以及12315指揮中心“一次接通率”大幅提升等因素影響，與2015年同期相比，登記總量、投訴量、舉報量及咨詢量均有較大幅度的增長，增長率分別為56.17%、31.07%、51.04%、60.65%。(記者林珺通訊員洪敏毅)