霞浦：新鞋子穿后褪色 顧客投訴獲補(bǔ)償
近日，霞浦縣市場(chǎng)監(jiān)管局12315臺(tái)調(diào)解一起鞋類(lèi)消費(fèi)糾紛，顧客獲得了200元補(bǔ)償款。
幾天前，何先生在霞浦城區(qū)的一家鞋店，以431元的價(jià)格購(gòu)買(mǎi)了一雙男鞋，沒(méi)想到鞋子只穿了十幾天，就發(fā)現(xiàn)一只鞋面有些褪色。何先生認(rèn)為鞋子質(zhì)量有問(wèn)題，便找到商家要求更換或退貨，商家以褪色不在“三包”范圍為由，拒絕退換。為此，何先生撥打12315投訴。
接到投訴后，12315人員隨即介入調(diào)解，在聽(tīng)取了雙方當(dāng)事人的陳述后，工作人員指出《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，消費(fèi)者享有公平交易的權(quán)利，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品或接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件，商家以褪色不在鞋類(lèi)“三包”范圍內(nèi)拒絕退換的理由并不充分，鑒于雙方反映的情況存在異議，且鞋子也已穿了10多天，確實(shí)難以二次銷(xiāo)售，經(jīng)耐心調(diào)解，最后經(jīng)營(yíng)者補(bǔ)償消費(fèi)者200元。
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