保修期內(nèi)可換新硬盤聯(lián)想：恢復(fù)數(shù)據(jù)要另收2000多元

來源:閩南網(wǎng) 2014-10-04 09:07 http://m.vtrackmedia.com/ 海峽都市報電子版

　　閩南網(wǎng)10月4日訊 “用了多年的電腦突然罷工，最后發(fā)現(xiàn)是硬盤的問題，而這些年來精心保存的大量珍貴資料一瞬間都不見了！”在福州鼓樓的小陳昨日找到記者時顯得焦頭爛額，雖然硬盤尚在保修期，聯(lián)想也愿意更換新硬盤，但是恢復(fù)數(shù)據(jù)則要另交2000多元錢，而且更換電腦硬盤還要同時上繳舊硬盤，如被別家開盤恢復(fù)數(shù)據(jù)，還不能換硬盤，這讓陳小姐傻眼。

　　陳小姐使用的是一臺Thinkpad X200的筆記本電腦，尚在一年保修期內(nèi)。幾天前，電腦開機后死機，陳小姐便拿到聯(lián)想維修服務(wù)中心維修，得知是電腦的硬盤壞了。由于電腦還在保修期內(nèi)，維修中心愿意免費幫她更換一個新硬盤。陳小姐說，更換新硬盤后，要求恢復(fù)硬盤中的數(shù)據(jù)，維修人員卻表示要再交2000多元。

　　記者昨日與聯(lián)想官方售后服務(wù)人員取得聯(lián)系。工作人員表示，按照聯(lián)想的保修規(guī)定，還在保修期內(nèi)的電腦，如果發(fā)生硬盤損壞，維修中心采取用新硬盤直接替換的辦法維修。而服務(wù)站主要負責(zé)電腦硬件的維修，對硬盤中的數(shù)據(jù)文件沒有恢復(fù)的義務(wù)?？蛻粜枰謴?fù)，則需要繳納相關(guān)費用進行恢復(fù)。如果是一般的故障，通過軟件維修即可，但是需要開盤維修的，費用比較貴。

　　福州開元律師事務(wù)所律師楊大成表示，目前“三包”期并未規(guī)定硬件恢復(fù)數(shù)據(jù)的問題，而關(guān)于數(shù)據(jù)保護的法律，目前基本沒有。根據(jù)三包規(guī)定，在廠家已驗證過，并確認硬盤確非消費者人為故意損壞、又無法修復(fù)的情況下，商家更換新盤。

　　但實際上，修復(fù)數(shù)據(jù)技術(shù)商家已然具備，卻因成本、精力等因素拒絕修復(fù)，直接更換新盤，收回壞盤，將消費者的數(shù)據(jù)連同壞盤一起銷毀。如要修復(fù)，則需消費者另外掏錢。這樣的做法，消費者看似有選擇權(quán)，實則沒有選擇權(quán)。他建議相關(guān)部門將數(shù)據(jù)恢復(fù)義務(wù)列入商家三包規(guī)定，壞盤回收前，商家應(yīng)免費還回本就屬于消費者的數(shù)據(jù)，并提供一個新盤。（海都記者趙楊）