閩南網(wǎng)10月4日訊 “用了多年的電腦突然罷工,最后發(fā)現(xiàn)是硬盤的問題,而這些年來精心保存的大量珍貴資料一瞬間都不見了!”在福州鼓樓的小陳昨日找到記者時顯得焦頭爛額,雖然硬盤尚在保修期,聯(lián)想也愿意更換新硬盤,但是恢復(fù)數(shù)據(jù)則要另交2000多元錢,而且更換電腦硬盤還要同時上繳舊硬盤,如被別家開盤恢復(fù)數(shù)據(jù),還不能換硬盤,這讓陳小姐傻眼。
陳小姐使用的是一臺Thinkpad X200的筆記本電腦,尚在一年保修期內(nèi)。幾天前,電腦開機后死機,陳小姐便拿到聯(lián)想維修服務(wù)中心維修,得知是電腦的硬盤壞了。由于電腦還在保修期內(nèi),維修中心愿意免費幫她更換一個新硬盤。陳小姐說,更換新硬盤后,要求恢復(fù)硬盤中的數(shù)據(jù),維修人員卻表示要再交2000多元。
記者昨日與聯(lián)想官方售后服務(wù)人員取得聯(lián)系。工作人員表示,按照聯(lián)想的保修規(guī)定,還在保修期內(nèi)的電腦,如果發(fā)生硬盤損壞,維修中心采取用新硬盤直接替換的辦法維修。而服務(wù)站主要負責(zé)電腦硬件的維修,對硬盤中的數(shù)據(jù)文件沒有恢復(fù)的義務(wù)??蛻粜枰謴?fù),則需要繳納相關(guān)費用進行恢復(fù)。如果是一般的故障,通過軟件維修即可,但是需要開盤維修的,費用比較貴。
福州開元律師事務(wù)所律師楊大成表示,目前“三包”期并未規(guī)定硬件恢復(fù)數(shù)據(jù)的問題,而關(guān)于數(shù)據(jù)保護的法律,目前基本沒有。根據(jù)三包規(guī)定,在廠家已驗證過,并確認硬盤確非消費者人為故意損壞、又無法修復(fù)的情況下,商家更換新盤。
但實際上,修復(fù)數(shù)據(jù)技術(shù)商家已然具備,卻因成本、精力等因素拒絕修復(fù),直接更換新盤,收回壞盤,將消費者的數(shù)據(jù)連同壞盤一起銷毀。如要修復(fù),則需消費者另外掏錢。這樣的做法,消費者看似有選擇權(quán),實則沒有選擇權(quán)。他建議相關(guān)部門將數(shù)據(jù)恢復(fù)義務(wù)列入商家三包規(guī)定,壞盤回收前,商家應(yīng)免費還回本就屬于消費者的數(shù)據(jù),并提供一個新盤。(海都記者 趙楊)