福州近600家“餓了么”線上餐廳涉事違規(guī)被下線
“想不到網(wǎng)上訂餐這么亂，以后還怎么敢網(wǎng)上訂餐呀！”央視3·15關(guān)于“餓了么黑心作坊”的報(bào)道引起福州讀者的廣泛關(guān)注。
﹃餓了么﹄公司在福州的辦公點(diǎn)
昨日下午4時(shí)許，“餓了么”公司公關(guān)部一負(fù)責(zé)人給記者發(fā)來(lái)回應(yīng)材料，稱(chēng)“餓了么”公司已緊急下線了3·15晚會(huì)中的涉事違規(guī)餐廳，并部署對(duì)全國(guó)范圍線下餐廳開(kāi)展核查工作，追究涉及部門(mén)的管理責(zé)任。同時(shí)，公司品控組百余人奔赴多個(gè)城市進(jìn)行線下餐廳排查。
截至3月16日中午12時(shí)，公司品控組對(duì)福州當(dāng)?shù)?000家線上餐廳中資質(zhì)疑有問(wèn)題的近600家餐廳作下線處理，要求餐廳上傳準(zhǔn)確證照再次審核。至于這些線上餐廳具體是什么餐廳，張女士稱(chēng)，暫時(shí)沒(méi)有具體商戶名單，此次公司重點(diǎn)排查區(qū)域?yàn)楦Ｖ蒈浖@和大學(xué)城等地。
“餓了么”向本報(bào)發(fā)來(lái)的回應(yīng)全文
目前，我們已緊急下線3·15晚會(huì)中的涉事違規(guī)餐廳，緊密部署全國(guó)范圍的線下餐廳核查工作；徹查涉事員工的瀆職行為，追究涉及部門(mén)的管理責(zé)任；反省平臺(tái)監(jiān)管流程，切實(shí)強(qiáng)化監(jiān)管環(huán)節(jié)在平臺(tái)流程中的優(yōu)先地位。
1.我們今年初升級(jí)了商戶入網(wǎng)審核系統(tǒng)，運(yùn)營(yíng)、客服、市場(chǎng)三部門(mén)聯(lián)動(dòng)審核，對(duì)所有新申請(qǐng)入網(wǎng)的餐廳嚴(yán)把審核關(guān)；
2.嚴(yán)格執(zhí)行問(wèn)責(zé)制度，對(duì)于審核人員審核不嚴(yán)的情況，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，嚴(yán)肅處理。
3.同時(shí)百余人的品控組正奔赴多個(gè)城市抓緊進(jìn)行線下餐廳排查工作。截止3月16日12:00，品控組對(duì)福州當(dāng)?shù)?千家線上餐廳中有疑似資質(zhì)問(wèn)題的近六百家餐廳作下線處理，要求餐廳上傳準(zhǔn)確證照再次審核。
4.實(shí)行商戶誠(chéng)信檔案扣分制，對(duì)入網(wǎng)商戶進(jìn)行長(zhǎng)期監(jiān)管，違規(guī)類(lèi)投訴一經(jīng)查實(shí)，相應(yīng)商戶將遭到信用扣分、強(qiáng)制下線整頓甚至永久封店等不同程度的處罰。
5.我們開(kāi)通了24小時(shí)舉報(bào)熱線，接受大家隨時(shí)監(jiān)督、舉報(bào)。
6.餓了么也呼吁餐飲從業(yè)者加強(qiáng)自律，并希望與政府監(jiān)管部門(mén)長(zhǎng)期協(xié)同，與同行伙伴共同努力，建立行業(yè)公約，提升服務(wù)水準(zhǔn)。（記者 劉清華文/圖）
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