汽車變數(shù)箱屢次出問題能否退車？繳納定金后，計劃旅游的消費(fèi)者因故無法跟團(tuán)，在沒有簽訂合同的情況下，能否要求全額退款？昨日，福州市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會公布2015年度消費(fèi)投訴典型案例。

　案例一汽車配件屢出問題商家退車責(zé)無旁貸

　　2014年8月，消費(fèi)者陳先生在閩侯縣某品牌4S店購買一輛小轎車。同年9月，因轎車變速箱發(fā)生故障，陳先生投訴要求換車，但由于不符合退換車輛條件，經(jīng)調(diào)解，商家同意將車輛送至廈門檢修，并為其更換變速箱。之后，陳先生又多次就車輛故障問題進(jìn)行投訴，均因證據(jù)不足未能得到解決。2015年6月，該車輛變速箱再次出現(xiàn)問題，陳先生與商家交涉，要求退車，但商家堅持繼續(xù)維修的意見，陳先生不服，求助。

　　接訴后，閩侯縣消委會祥謙分會經(jīng)了解，2014年9月，因該車輛變速箱發(fā)生故障問題，商家將車輛送至廈門檢修并更換變速箱。2015年6月，變速箱再次出現(xiàn)問題，陳先生提供了更換變速箱以及多次更換變速箱內(nèi)配件的相關(guān)維修記錄作為證據(jù)。

　　工作人員指出，根據(jù)《消法》及《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》，商家應(yīng)當(dāng)履行經(jīng)營者的義務(wù)，落實(shí)退換車相關(guān)規(guī)定。經(jīng)調(diào)解，商家同意為陳先生辦理退車手續(xù)，退還購車款及購置稅91264元，并一次性補(bǔ)償陳先生5236元，共計96500元。

　　本案中，變速箱作為車輛變速器的主要零件出現(xiàn)質(zhì)量問題，經(jīng)多次維修后仍不能正確使用，已經(jīng)達(dá)到“三包”規(guī)定的退換貨條件，陳先生要求退車的請求合理。

　　案例二計劃旅游突遇狀況未簽合同獲退定金

　　2015年4月2日，消費(fèi)者張先生和妻子報名參加福建某旅游實(shí)業(yè)總公司組織的歐洲旅游團(tuán)，定于6月16日發(fā)團(tuán)，并每人繳納定金3000元，共計6000元。因家中老人住院病危，需要家人陪護(hù)，5月7日張先生與經(jīng)營者聯(lián)系，因未與其簽訂書面旅游合同，僅開具一張收取定金的收款收據(jù)，要求取消原定旅程，退還已繳納的定金。

　　經(jīng)營者提出雖未與消費(fèi)者簽訂正式合同，但消費(fèi)者在4月2日前往公司了解6月16日出發(fā)的北歐+俄羅斯旅游團(tuán)行程等，并繳納定金，公司向消費(fèi)者開具的收款收據(jù)“交款項(xiàng)目”欄中也已注明“HWG-150617”，即代表消費(fèi)者參加的是2015年6月17日的團(tuán)。因此，需扣除其已付給某航空公司福州營業(yè)部的機(jī)票定金每人1500元，共計3000元。

　　雙方因定金退還金額問題自行協(xié)商未能達(dá)成一致意見，5月14日張先生向鼓樓區(qū)消委會投訴，要求經(jīng)營者全額退還定金。

　　經(jīng)鼓樓區(qū)消委會調(diào)解，經(jīng)營者考慮到張先生家中老人住院病危的特殊情況，雙方協(xié)商達(dá)成協(xié)議：經(jīng)營者從張先生繳納的定金中扣除每人400元費(fèi)用共計800元，余款5200元退還張先生。

　　本案中，經(jīng)營者向消費(fèi)者提供包價旅游服務(wù)，但是未按《旅游法》規(guī)定，與消費(fèi)者簽訂書面形式的包價旅游合同，只是在收款收據(jù)的“交款項(xiàng)目”欄中注明“HWG-150617”，這與法律規(guī)定是不相符的，是明顯的違法行為。（記者 夏菁）