網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物日益受到廣大消費(fèi)者尤其是年輕消費(fèi)者的歡迎，但同時(shí)也面臨諸多風(fēng)險(xiǎn)。記者昨日從晉安區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局獲悉，去年該局12315消費(fèi)者投訴舉報(bào)中心、晉安區(qū)消委會(huì)接到涉及電商投訴數(shù)量同比增長(zhǎng)13.27%。

洗車券買時(shí)容易退時(shí)難

　　去年3月，消費(fèi)者蔡先生通過(guò)微信公眾平臺(tái)購(gòu)買天睿愛(ài)汽車有限責(zé)任公司20張洗車券，截止日期為2015年12月31日。當(dāng)年11月，蔡先生持券到加盟店消費(fèi)時(shí)，商家拒絕提供服務(wù)。消費(fèi)者與商家聯(lián)系，要求退掉剩余的11張洗車券，遭到拒絕。經(jīng)調(diào)解，商家才退回剩余洗車券。

　　晉安區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局提醒，消費(fèi)者在進(jìn)行微信等網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物時(shí)，應(yīng)盡可能問(wèn)清楚買賣雙方要承擔(dān)的權(quán)利與義務(wù)以及商品的詳細(xì)信息，并索要相關(guān)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物憑證，如向商家索要發(fā)票、收據(jù)等，與賣家聊天的記錄也應(yīng)保存，一旦日后出現(xiàn)糾紛，都是與商家進(jìn)行交涉的有力證據(jù)。另外，如果對(duì)方的報(bào)價(jià)與市場(chǎng)價(jià)格相差太大，盡量不去購(gòu)買。最重要的一點(diǎn)，網(wǎng)上購(gòu)買商品時(shí)要注意使用第三方支付平臺(tái)，切勿私下從銀行轉(zhuǎn)賬。

到店消費(fèi)被告知券已停用

　　張先生去年在糯米網(wǎng)購(gòu)買了一張百元代金券，網(wǎng)頁(yè)標(biāo)注節(jié)假日通用。然而，去年10月1日，他到店里消費(fèi)時(shí)，卻被商家告知券已停用。張先生認(rèn)為，代金券沒(méi)有超過(guò)使用限期，商家怎么可以隨意拒絕使用？經(jīng)協(xié)調(diào)，商家同意已售出的代金券在該店使用。

　　晉安區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局提醒，根據(jù)《消法》規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易。如果一方要求變更合同，須征得另一方面同意，單方變更合同屬違約行為，商家應(yīng)按團(tuán)購(gòu)上的說(shuō)明履行兌換義務(wù)。

　　又訊 昨日，晉安區(qū)“3·15”主題宣傳活動(dòng)在東二環(huán)泰禾廣場(chǎng)舉行，晉安區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局工作人員現(xiàn)場(chǎng)受理消費(fèi)者咨詢和投訴，發(fā)放消費(fèi)知識(shí)手冊(cè)，開(kāi)展食品質(zhì)量快速檢測(cè)等。（記者 王玉萍 通訊員 張莉）