“為了兩包牛奶,我上門了三次,這樣的活動以后誰還敢參加。”說起這幾日來的遭遇,福州張女士一臉郁悶。

屢次無法兌獎,市民質(zhì)疑店方服務不到位
張女士介紹,上周澳牛鮮奶吧(以下簡稱“澳牛”)正在做活動,市民參與一個在手機上砸金蛋的小游戲,只要有五個朋友幫忙砸金蛋,就可以拿到兌獎二維碼,去指定的澳牛網(wǎng)點兌獎。張女士參與了活動,并完成了任務,獲得兌獎的二維碼。
2月29日下午,她興沖沖地去澳牛江厝路網(wǎng)點兌獎,對方卻告知貨已送完,需要第二天上午再去。
“第二天我繼續(xù)去,還是跟我說沒貨了。”張女士不甘心,第三天再次上門兌獎,“對方又跟我說店長不在,無法兌獎。”張女士表示,連續(xù)三次無法兌獎,讓她徹底對澳牛失去了耐心。
對此,昨日澳牛江厝路店的店員解釋說,活動開始時,每家店只有15瓶發(fā)酵乳供市民兌換,張女士當日下午上門時確實沒貨了。“第二天上午,我們新一批的贈品還沒有到,也沒有貨。”該店員表示,店內(nèi)只有店長和一名值班經(jīng)理有權(quán)限掃描消費者的兌獎二維碼,第三次剛好不在,“她如果今天來,就可以兌獎了。”
對于店員的說法,張女士提出了疑問:一是既然店內(nèi)每日只提供15瓶贈品,那應該在做活動時就明確說明,以免誤導消費者;二是澳牛方面也存在著人員調(diào)配不合理,至少應該保障一名有權(quán)限的人員在店內(nèi)。張女士認為,澳牛作為連鎖企業(yè),應提升服務質(zhì)量。
對于此事的進展,海都報還將繼續(xù)關(guān)注。(記者 劉世泉/文 肖春道/圖)