導(dǎo)游可自選今后導(dǎo)游薪酬或與游客滿意度掛鉤

來源:海峽網(wǎng) 2016-03-03 09:29 http://m.vtrackmedia.com/ 海峽都市報電子版

　　去年第四季度全省共受理旅游投訴案件31件，從被投訴對象看，導(dǎo)游和景區(qū)投訴占到了八成，對導(dǎo)游的投訴主要集中在服務(wù)不周到以及強迫購物。不過，這樣的局面有望改善，今后導(dǎo)游薪酬或與游客滿意度掛鉤，游客可自己選導(dǎo)游。

　　“每逢旅游旺季，福州導(dǎo)游就不夠用，尤其是外語導(dǎo)游。”建發(fā)國旅福州分社張孜林副總經(jīng)理說。記者從我省旅游部門了解到，近幾年導(dǎo)游報名呈下滑趨勢，比如2014年福建省導(dǎo)游人員資格考試報名總?cè)藬?shù)為4771人，同比減少19.83%；連續(xù)幾年下滑后，直到去年我省導(dǎo)游報名人數(shù)才止跌。

　　福州多家旅行社相關(guān)負責(zé)人表示，導(dǎo)游人次流失主要原因是，導(dǎo)游薪酬體系不健全，導(dǎo)游淡旺季明顯，導(dǎo)游收入不穩(wěn)定，這也導(dǎo)致低價購物游糾紛頻起。記者從省旅游局了解到，去年第四季度全省共受理旅游投訴案件31件，對旅行社導(dǎo)游、景區(qū)的投訴占83.9%，對導(dǎo)游的投訴主要集中在服務(wù)不周到以及強迫購物。

　　昨日，記者從我省旅游部門獲悉，國家旅游局局長李金早在2016年全國旅游工作會議上明確，將深化導(dǎo)游管理體制改革，放開導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè),取消“導(dǎo)游須經(jīng)旅行社委派”的政策規(guī)定，建立導(dǎo)游服務(wù)預(yù)約平臺，游客可以通過線上線下預(yù)約導(dǎo)游。

　　近日國家旅游局批準途牛開展導(dǎo)游薪酬激勵試點，推廣導(dǎo)游薪酬激勵制度，以客戶回訪評論、出團量對導(dǎo)游進行評分，對連續(xù)三個團期整體滿意度低于90%的領(lǐng)隊予以淘汰，而優(yōu)秀導(dǎo)游獲得“金牌導(dǎo)游”稱號和1000元獎勵。與此同時，國家旅游局還批準了攜程旅游在全國開展“互聯(lián)網(wǎng)+導(dǎo)游領(lǐng)隊”改革試點，游客可以網(wǎng)上查詢、選擇導(dǎo)游領(lǐng)隊，對服務(wù)進行點評打分。

　　福建省旅游局相關(guān)負責(zé)人表示，這一系列有關(guān)導(dǎo)游行業(yè)的措施陸續(xù)施行，將對規(guī)范導(dǎo)游及旅游業(yè)發(fā)展帶來利好。（記者朱麗萍）