在“去哪兒”訂機(jī)票退票遇難題還暗藏“貓膩”

來源:閩南網(wǎng) 2016-02-01 08:10 http://m.vtrackmedia.com/ 海峽都市報(bào)電子版

　　閩南網(wǎng)2月1日訊明明手機(jī)軟件中沒有支付成功，但是“去哪兒”網(wǎng)卻連續(xù)發(fā)來三張機(jī)票的支付信息。旅客想退票，卻發(fā)現(xiàn)問題更大——不僅只給了2張機(jī)票的票號，而且機(jī)票價(jià)格和退票收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與航空公司的完全不一樣。上周末，福州市民何女士就遇到了這樣的難題。

　　何女士要購買的是2月3日福州飛烏魯木齊的機(jī)票，購票前，她打開“去哪兒”的手機(jī)客戶端查詢，看到當(dāng)天由海航航空公司執(zhí)飛的HU7030航班，她選擇了“去哪兒”網(wǎng)的一家代理商，其機(jī)票報(bào)價(jià)為990元，于是她就點(diǎn)擊進(jìn)入下一步。

　　何女士說，她并沒有輸入支付密碼，但機(jī)票出票成功的短消息卻連續(xù)發(fā)來。她查詢后才發(fā)現(xiàn)，原來“去哪兒”網(wǎng)一共出了3個(gè)訂單，乘客都是她一個(gè)人。

　　何女士想退票。不過，隨著與“去哪兒”網(wǎng)溝通的深入，她發(fā)現(xiàn)，訂單還有很多“貓膩”。

　　電子客票號碼是機(jī)票的“身份證號”。但記者看到，“去哪兒”網(wǎng)一共為何女士出了3個(gè)訂單，其中2個(gè)訂單的電子客票號碼相同。也就是說，“去哪兒”的出票方收了何女士3張機(jī)票的錢，但只出了2張票。更讓何女士生氣的是，與出票方聯(lián)系退票后，出票方表示，這些機(jī)票無法退票，要退只能退50元的民航發(fā)展基金。

　　記者與海航公司方面取得聯(lián)系，對方表示，何女士購買的機(jī)票票面價(jià)格為900元，低于“去哪兒”出票方收取的費(fèi)用。此外，何女士購買機(jī)票的艙位是T艙，根據(jù)海航的規(guī)定，在航班起飛前4小時(shí)，在收取票價(jià)70%的退票手續(xù)費(fèi)后，剩余30%以及民航發(fā)展基金是可以退還給乘客的。如果“去哪兒”網(wǎng)的代理商不退還給何女士，那就已違規(guī)。

　　“去哪兒”網(wǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人稱，何女士為何一下子購買了3張機(jī)票，原因還在調(diào)查，此外，代理商是否違規(guī)收取退票費(fèi)也還在調(diào)查。有調(diào)查結(jié)果后，將向社會公布。（海都記者楊陽）