“新買的電視只有聲音不出影像,關(guān)機鍵、開機鍵失靈,可國美電器就是不給退換。”近日,福州市民林女士致電本報黨報熱線,講述自己的煩心事。
消費者:
彩電剛提回來十幾天就壞
2015年初,國美電器斗門店舉行“內(nèi)購會”,一款原價11999元的夏普彩電只售7999元。店員熱情推銷,剛拿到新房的林女士有點心動,但還是告訴店員家里還沒開始裝修,現(xiàn)在買為時過早。店員建議她先買單,裝修好了再提貨。林女士隨即買下彩電。
今年1月1日,完成裝修的林女士裝上了新彩電,可等到1月18日喬遷新居當(dāng)天,她發(fā)現(xiàn)彩電壞了。“我馬上給夏普售后和國美電器打電話,但由于開不了機,夏普售后人員上門后也未給出明確結(jié)論,但他們稱會將檢查報告直接發(fā)給國美。之后國美電器答復(fù)我,‘退換貨’期限是15天,從裝機之日起計算,現(xiàn)在已超過3天,他們只給我維修。”林女士猜測,第一次使用就出現(xiàn)如此大的質(zhì)量問題,或許是延期提貨提到“尾貨”所致,必須得退換。
國美電器:
考慮到情況特殊同意換貨
“正常來說,客戶購買后一般都是立即提貨,延期的是少數(shù)。按照規(guī)定,若客戶要將購買的電器寄放在店里,最長只能放60天,超過則要收取保管費。”國美電器廣宣部工作人員說,雖然他們沒有向林女士收取保管費,但其間不斷提醒林女士提貨。
“根據(jù)售后人員檢查,估計是遙控器與主板接觸不良導(dǎo)致故障發(fā)生。考慮到剛過‘退換期’,情況特殊,我們愿意讓她換貨,近日就可到店再挑選一款彩電。”該工作人員說。
記者就此問題走訪市內(nèi)多家電器城,詢問工作人員可否先買單,若干月后再提貨。不少銷售人員告訴記者,一般只有售價降幅最大,又趕上裝修未完時,才有客人選擇延期提貨,即買即提比較保險。
省消委會:
延期提貨或致三包時間縮水
“有時,一些小商家的‘三包’有效期限是從開具發(fā)票之日算起,和消費者何時拿到商品、何時使用商品無關(guān)。商家在促銷時只告訴消費者可以延期提貨,基本對‘三包’問題避而不談,更不會同意延期開發(fā)票,因此,延期提貨勢必縮短保修期。”福州某家電賣場負責(zé)人告訴記者。
據(jù)了解,一些家電“三包”規(guī)定,如有質(zhì)量問題,在出售7天內(nèi)可退貨,出售15天內(nèi)可換貨。顧客如果不注意,過期提貨,就算發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量有問題,也不能再享受退換貨待遇。根據(jù)國家規(guī)定,彩電整機保修期為一年,顧客購買彩電后,如果延期1年提貨,基本意味著放棄了保修,屆時出現(xiàn)故障,顧客可能就要自掏腰包修理。
省消委會建議,顧客應(yīng)理性消費,不要買并不急需的商品,“如今家電產(chǎn)品更新?lián)Q代很快,如果長時間不提貨,家電可能降價或過時,吃虧的還是顧客”。(記者 錢嘉宜)