新裝彩電十幾天就壞國美電器：情況特殊同意換貨

來源:福州日報 2016-01-29 08:43 http://m.vtrackmedia.com/ 海峽都市報電子版

　　“新買的電視只有聲音不出影像，關(guān)機鍵、開機鍵失靈，可國美電器就是不給退換。”近日，福州市民林女士致電本報黨報熱線，講述自己的煩心事。

　　消費者：

　　彩電剛提回來十幾天就壞

　　2015年初，國美電器斗門店舉行“內(nèi)購會”，一款原價11999元的夏普彩電只售7999元。店員熱情推銷，剛拿到新房的林女士有點心動，但還是告訴店員家里還沒開始裝修，現(xiàn)在買為時過早。店員建議她先買單，裝修好了再提貨。林女士隨即買下彩電。

　　今年1月1日，完成裝修的林女士裝上了新彩電，可等到1月18日喬遷新居當(dāng)天，她發(fā)現(xiàn)彩電壞了。“我馬上給夏普售后和國美電器打電話，但由于開不了機，夏普售后人員上門后也未給出明確結(jié)論，但他們稱會將檢查報告直接發(fā)給國美。之后國美電器答復(fù)我，‘退換貨’期限是15天，從裝機之日起計算，現(xiàn)在已超過3天，他們只給我維修。”林女士猜測，第一次使用就出現(xiàn)如此大的質(zhì)量問題，或許是延期提貨提到“尾貨”所致，必須得退換。

　　國美電器：

　　考慮到情況特殊同意換貨

　　“正常來說，客戶購買后一般都是立即提貨，延期的是少數(shù)。按照規(guī)定，若客戶要將購買的電器寄放在店里，最長只能放60天，超過則要收取保管費。”國美電器廣宣部工作人員說，雖然他們沒有向林女士收取保管費，但其間不斷提醒林女士提貨。

　　“根據(jù)售后人員檢查，估計是遙控器與主板接觸不良導(dǎo)致故障發(fā)生。考慮到剛過‘退換期’，情況特殊，我們愿意讓她換貨，近日就可到店再挑選一款彩電。”該工作人員說。

　　記者就此問題走訪市內(nèi)多家電器城，詢問工作人員可否先買單，若干月后再提貨。不少銷售人員告訴記者，一般只有售價降幅最大，又趕上裝修未完時，才有客人選擇延期提貨，即買即提比較保險。

　　省消委會：

　　延期提貨或致三包時間縮水

　　“有時，一些小商家的‘三包’有效期限是從開具發(fā)票之日算起，和消費者何時拿到商品、何時使用商品無關(guān)。商家在促銷時只告訴消費者可以延期提貨，基本對‘三包’問題避而不談，更不會同意延期開發(fā)票，因此，延期提貨勢必縮短保修期。”福州某家電賣場負責(zé)人告訴記者。

　　據(jù)了解，一些家電“三包”規(guī)定，如有質(zhì)量問題，在出售7天內(nèi)可退貨，出售15天內(nèi)可換貨。顧客如果不注意，過期提貨，就算發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量有問題，也不能再享受退換貨待遇。根據(jù)國家規(guī)定，彩電整機保修期為一年，顧客購買彩電后，如果延期1年提貨，基本意味著放棄了保修，屆時出現(xiàn)故障，顧客可能就要自掏腰包修理。

　　省消委會建議，顧客應(yīng)理性消費，不要買并不急需的商品，“如今家電產(chǎn)品更新?lián)Q代很快，如果長時間不提貨，家電可能降價或過時，吃虧的還是顧客”。（記者錢嘉宜）