近年來(lái)，福建省福州市鼓樓區(qū)檢察院不斷深化檢察信訪工作法治化，高質(zhì)效辦好每一個(gè)信訪案件、每一件群眾關(guān)切之事，為社會(huì)和諧穩(wěn)定作出了積極貢獻(xiàn)，先后獲評(píng)全國(guó)檢察機(jī)關(guān)“文明接待室”“文明接待示范窗口”、福建省“青年文明號(hào)”集體等先進(jìn)榮譽(yù)。

　　在福州市鼓樓區(qū)檢察院門外有一個(gè)24小時(shí)檢察服務(wù)驛站，由該院聯(lián)合區(qū)總工會(huì)設(shè)立，目前為全市首創(chuàng)。驛站雖然只有5平方米的面積，但配備了熱水、空調(diào)、椅凳等設(shè)施，刷身份證即可進(jìn)入，更集預(yù)約、反映訴求、普法等功能于一體。站內(nèi)配套運(yùn)行的“網(wǎng)上服務(wù)檢察窗口”，實(shí)現(xiàn)“線上+線下”全天候受理信訪。自2024年設(shè)立以來(lái)，已有300多名來(lái)訪者使用，成為快遞小哥、網(wǎng)約車司機(jī)等新業(yè)態(tài)勞動(dòng)者的暖心港灣。

2025年8月，人大代表調(diào)研視察福州市鼓樓區(qū)檢察院24小時(shí)法律服務(wù)驛站。

　　該院規(guī)范來(lái)信來(lái)訪受理流程，升級(jí)辦信服務(wù)舉措，升級(jí)檢察服務(wù)大廳，制作信訪指引圖，開(kāi)通特殊群體“綠色通道”，切實(shí)以“便民利民”為要求順暢信訪渠道。同時(shí)聚焦機(jī)制建設(shè)，規(guī)范受理流程。制定《辦理群眾來(lái)信來(lái)訪工作細(xì)則》等配套文件，細(xì)化具體要求。該院強(qiáng)化全流程監(jiān)管、全覆蓋評(píng)查，實(shí)現(xiàn)及時(shí)糾正問(wèn)題不足；推行接訪滿意度即時(shí)評(píng)價(jià)，推動(dòng)“件件有回復(fù)”向“辦實(shí)做好”升級(jí)。

　　2024年8月，張某與馬某因瑣事發(fā)生糾紛，導(dǎo)致馬某身受重傷。案發(fā)后，張某被鼓樓區(qū)檢察院批準(zhǔn)逮捕，馬某花費(fèi)7萬(wàn)余元急救、治療，未得一分賠償。通過(guò)主動(dòng)走訪，承辦檢察官了解到馬某是家中唯一的經(jīng)濟(jì)來(lái)源，受傷后不僅斷了收入來(lái)源、還要承擔(dān)大額的醫(yī)療費(fèi)。而張某與馬某系老鄉(xiāng)，都在福州務(wù)工。對(duì)此，檢察官?gòu)那槔矸ㄈ胧钟眯男迯?fù)“老鄉(xiāng)情”。鑒于馬某行動(dòng)不便，該院組織聽(tīng)證員和屬地社區(qū)，把聽(tīng)證會(huì)“搬到”馬某家門口，深化檢調(diào)對(duì)接機(jī)制，促成張某賠償馬某經(jīng)濟(jì)損失人民幣15萬(wàn)元，雙方簽訂賠償和解協(xié)議。考慮到馬某的實(shí)際困難，區(qū)檢察院依法向馬某發(fā)放了2萬(wàn)元的司法救助金，幫助他解決了“燃眉之急”。

2024年9月，福建省福州市鼓樓區(qū)檢察院就一起故意傷害案件開(kāi)展上門調(diào)解。

　　據(jù)悉，2024年以來(lái)設(shè)立專職檢調(diào)對(duì)接聯(lián)絡(luò)員9名，成功調(diào)解14件14人，促成和解賠償金額達(dá)120余萬(wàn)元。同時(shí)完善司法救助與社會(huì)救助銜接機(jī)制，突出救急救難，累計(jì)向21個(gè)受害人發(fā)放司法救助金45.3萬(wàn)元，提供心理疏導(dǎo)、法律咨詢63人次，切實(shí)兜牢民生司法保障底線。救助類案件信訪矛盾化解率達(dá)100%，辦理的羅某司法救助案獲評(píng)全省檢察機(jī)關(guān)優(yōu)秀案例。該院還加強(qiáng)融入治理的長(zhǎng)效性舉措。選派骨干入駐區(qū)綜治中心“法律監(jiān)督”窗口，提供“一站式”服務(wù)；培育“群眾身邊的檢察官”普法品牌，著力提升普法教育效能，引導(dǎo)群眾依法理性維權(quán)、維護(hù)良好社會(huì)秩序。

　　林大爺因?yàn)榉课堇^承問(wèn)題同其親姐姐產(chǎn)生糾紛，并來(lái)到鼓樓區(qū)檢察院申請(qǐng)立案監(jiān)督。雖然案件綿延時(shí)間長(zhǎng)，涉及人員多，事實(shí)復(fù)雜，但是林大爺每次問(wèn)詢都能得到精準(zhǔn)答復(fù)。這得益于福州市鼓樓區(qū)檢察院自主研發(fā)的“楓橋e檢通”系統(tǒng)。

　　通過(guò)技術(shù)手段，實(shí)現(xiàn)“無(wú)縫銜接、回應(yīng)精準(zhǔn)”，更高效地推進(jìn)信訪案件辦理。2024年以來(lái)，該系統(tǒng)累計(jì)處理信訪事項(xiàng)63件，預(yù)警高風(fēng)險(xiǎn)信訪2件，經(jīng)驗(yàn)成果獲評(píng)全國(guó)2025政法智能化建設(shè)“智慧檢務(wù)創(chuàng)新論文”。

　　以數(shù)字科技助力的同時(shí)，鼓樓區(qū)檢察院注重信訪工作體系化支撐。一方面借助外腦提升辦案質(zhì)效。強(qiáng)化代表聯(lián)動(dòng)、檢律協(xié)作，邀請(qǐng)30余名代表、律師參與涉法涉訴矛盾化解21件次，有效凝聚合力；完善專業(yè)機(jī)構(gòu)和專業(yè)人士參與機(jī)制，年均邀請(qǐng)專家參與涉法涉訴信訪案件研辦30余人次。（文/李榮 通訊員/呂磊蕾）