7月2日，@貓眼演出 發(fā)布關(guān)于“周杰倫2025嘉年華世界巡回演唱會-濟(jì)南站”情況說明：

　　非常抱歉，在2025年7月1日22:19:48-22:31:14期間，我方工作人員在模擬周杰倫濟(jì)南站“二次開售超大流量”壓測過程中，誤操作釋放出前期退票導(dǎo)致的回流票。

　　目前，這部分訂單系統(tǒng)已自動(dòng)退票退款，我們將為這部分用戶賠償200元無門檻演出代金券，將在7月2日發(fā)放到賬戶。

　　2025年7月1日22:19-22:31期間，貓眼平臺無預(yù)告釋放周杰倫濟(jì)南演唱會（9月20日場次）大量門票，多用戶成功支付購票。用戶反饋：部分用戶通過社交平臺傳播消息后搶票成功，最高單筆訂單超2000元。部分用戶還訂好了酒店車票。

　　約1小時(shí)后，平臺單方面取消訂單并強(qiáng)制退款，未說明理由，僅退回原支付賬戶。

　　貓眼隨后下架濟(jì)南站頁面，引發(fā)用戶恐慌。

　　前一秒還在為搶到票開心，后一秒，剛搶到票，就被貓眼強(qiáng)制退票。

　　部分用戶通過社交平臺傳播消息后搶票成功，最高單筆訂單超2000元，還有部分用戶還訂好了酒店車票。

　　此前報(bào)道

　　想買“林俊杰”，下單變成“李克勤”

　　此前，貓眼演出也出現(xiàn)系統(tǒng)bug，想買“林俊杰”，下單變成“李克勤”！再想退訂單，卻要收50%的手續(xù)費(fèi)。去年3月，南京魏女士在貓眼上買票就遇到了這樣的糟心事。

　　起初，她以為是自己“不小心”買錯(cuò)了票，可在社交平臺上一搜，發(fā)現(xiàn)和自己同樣在貓眼上買票、同樣“買錯(cuò)”成李克勤的消費(fèi)者還有不少。

　　魏女士說，當(dāng)時(shí)自己的精神高度緊張，刷了一會，1380內(nèi)場的字樣突然“由灰轉(zhuǎn)紅”，自己也沒來得及核對，趕緊搶購了兩張。票面價(jià)值1380元一張，共計(jì)花費(fèi)2760元。支付完，時(shí)間鎖定在8點(diǎn)08分50秒。從下單到付款僅花了19秒。

　　就在魏女士慶幸自己“撿漏”成功，和朋友分享好消息時(shí)，朋友提醒：你快看看你搶的是什么票。魏女士仔細(xì)一看傻了眼：不是林俊杰，而是李克勤4月6日蘇州演唱會。

　　心情像是坐上了過山車，魏女士當(dāng)即聯(lián)系客服表示買錯(cuò)了，希望退票?？头硎?，退票需要按照活動(dòng)規(guī)則執(zhí)行，需扣除50%的手續(xù)費(fèi)，即1380元。

　　“從買票到申請退票，不超過3分鐘，就要扣除50%的手續(xù)費(fèi)。”魏女士難以接受。

　　怎么會點(diǎn)錯(cuò)呢？魏女士表示，一開始也沒多想，以為是自己太著急，太緊張了。但很快，她發(fā)現(xiàn)和自己有同樣“買錯(cuò)”經(jīng)歷的網(wǎng)友還有不少。

　　記者查詢發(fā)現(xiàn)，還有不少消費(fèi)者投訴貓眼跳票，導(dǎo)致購票錯(cuò)誤，須承擔(dān)高額退票費(fèi)。一名“買錯(cuò)”成蘇有朋演唱會的網(wǎng)友認(rèn)為，平臺利用搶購緊迫狀態(tài)，造成消費(fèi)者核對偏差，導(dǎo)致的購買商品與付款商品嚴(yán)重不符。

　　貓眼方面回復(fù)稱，已接到用戶相關(guān)情況反饋，但否認(rèn)系統(tǒng)故障。“接到反饋后，我們第一時(shí)間對所有涉及訂單進(jìn)行全面系統(tǒng)排查，經(jīng)過多輪反復(fù)排查，最終核實(shí)確認(rèn)，此項(xiàng)目并未出現(xiàn)系統(tǒng)跳票情況。從用戶操作日志可見，造成用戶錯(cuò)買結(jié)果是用戶下單時(shí)返回首頁點(diǎn)擊其他廣告位，導(dǎo)致跳轉(zhuǎn)到同城市另一個(gè)熱門項(xiàng)目。針對這部分訂單我們按照下單項(xiàng)目主辦方的退票規(guī)則操作退票。”她向記者展示了一份操作日志，證明有消費(fèi)者退出后重返時(shí)進(jìn)入了錯(cuò)誤頁面。

　　可演出票是在平臺購買，況且假如真是消費(fèi)者“手誤”，這么多人買錯(cuò)是否也說明平臺的頁面設(shè)置存在“誤操作”的設(shè)計(jì)缺陷？

　　3月21日晚，在羅女士和群友的收集下，也發(fā)現(xiàn)了多個(gè)演唱會人員與演唱會鏈接不符的截圖、錄屏。比如，顯示的是許嵩的演唱會，點(diǎn)進(jìn)去發(fā)現(xiàn)是陳奕迅的演唱會。

　　對于記者的疑問，貓眼方面反饋：“視頻里顯示問題確實(shí)是人工配置失誤，我們第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)問題后已更正產(chǎn)品頁面，未造成用戶下單。但林俊杰項(xiàng)目我們進(jìn)行了多次全面的排查，確認(rèn)系統(tǒng)無異常。”

　　3月23日，貓眼演出官方發(fā)出公告，與多方協(xié)商最終達(dá)成取消對這部分用戶收取手續(xù)費(fèi)決定。公告表示，針對3月18日20:00-22:00間誤購【國緣V3-2024 李克勤「弦續(xù)」巡回演唱會·蘇州站】的訂單進(jìn)行全額退款，退回方式：3個(gè)工作日內(nèi)原路退回。

　　后續(xù)，包括魏女士、趙女士在內(nèi)的大多數(shù)林俊杰粉絲都收到了全額退款。