隨著年節(jié)來(lái)臨，各大家電賣(mài)場(chǎng)紛紛包裝家電禮品，更是包裝出一個(gè)別樣的新春禮物——家電延保，買(mǎi)家電和延保，送給親友方便和貼心。

　　然而，近期，部分市民反映的情況，給人們選購(gòu)家電延保敲響了警鐘。

投訴延保遭遇不保

　　近期，有部分市民投訴稱(chēng)，他們購(gòu)買(mǎi)了延保，卻在延保期內(nèi)遭遇各種不保。

　　“我算是看清楚了，延保就是在蒙錢(qián)。”市民周亦歡說(shuō)，2012年5月，他在中原路一家大賣(mài)場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)了一部韓國(guó)知名品牌手機(jī)。當(dāng)時(shí)，銷(xiāo)售人員說(shuō)，像買(mǎi)這種價(jià)值四五千元的手機(jī)，肯定是要用個(gè)三年五年的。但國(guó)家規(guī)定的三包期限不長(zhǎng)，主機(jī)只包修一年，電子產(chǎn)品又容易出故障，一出三包期，維修費(fèi)用很高，有時(shí)候還沒(méi)有配件，修不了，手機(jī)一出三包就成廢品。不過(guò)，他們推出了延保服務(wù)，在法定三包期結(jié)束后，可以提供相應(yīng)年限的延長(zhǎng)保修服務(wù)，兩次修不好，直接換新機(jī)。這讓他十分心動(dòng)，當(dāng)即購(gòu)買(mǎi)了一份一年期的延保服務(wù)產(chǎn)品。在手機(jī)使用半年后，他發(fā)現(xiàn)手機(jī)電池續(xù)航時(shí)間大打折扣，由原來(lái)的通訊上網(wǎng)等使用兩小時(shí)續(xù)航24小時(shí)，縮短為七八個(gè)小時(shí)，一天得充兩次電。他跟賣(mài)場(chǎng)客服聯(lián)系，賣(mài)場(chǎng)客服表示，電池本身是消耗品，續(xù)航時(shí)間縮水，主要是不良的充電習(xí)慣和超強(qiáng)的使用強(qiáng)度，透支了電池的使用壽命，這里面有很大的人為因素，跟產(chǎn)品質(zhì)量本身沒(méi)有太大的關(guān)系。所以，他們并沒(méi)有把手機(jī)電池列入延保的范圍。他查看延保條款，該條款確認(rèn)“手機(jī)主機(jī)、充電器等在法定三包期結(jié)束后，提供一年期的保修服務(wù)”。對(duì)他提出的電池屬于“等”的范圍，對(duì)方表示，條款中之所以用“等”，是為了充分保障用戶(hù)的權(quán)利，保障其他非人為因素造成的問(wèn)題享受延保。他的手機(jī)電池明顯不在“等”的范圍……

　　市民李友全說(shuō)，前不久，他家的冰箱不工作了，他聯(lián)系售后，售后很快派人上門(mén)。經(jīng)檢測(cè)，售后技術(shù)人員發(fā)現(xiàn)是壓縮機(jī)壞了，并明確告訴他，他的冰箱剛出了三包期兩個(gè)月，要拉回維修站換壓縮機(jī)，需要掏費(fèi)用。這讓他十分慶幸，幸虧買(mǎi)了兩年期的家電延保，這下可派上用場(chǎng)了。他底氣十足，讓售后盡管換。兩天后，換過(guò)壓縮機(jī)的冰箱送了回來(lái)，同時(shí)，售后開(kāi)具了發(fā)票400元。他拿出了購(gòu)買(mǎi)的延保合同，對(duì)方讓他看上面蓋的章，是賣(mài)場(chǎng)的，而不是廠家的，客戶(hù)讓廠家售后修需要支付費(fèi)用。他跟賣(mài)場(chǎng)聯(lián)系，賣(mài)場(chǎng)表示，賣(mài)場(chǎng)有指定的延保維修站，他不在指定維修站維修，費(fèi)用不予報(bào)銷(xiāo)。

說(shuō)法購(gòu)延保要用心

　　相關(guān)人士表示，從近兩年出現(xiàn)的延保糾紛來(lái)看，人們?cè)谫?gòu)買(mǎi)延保產(chǎn)品時(shí)只看到了利，而沒(méi)有去明確具體的利益和如何去保障。

　　“相當(dāng)一部分人認(rèn)為，只要購(gòu)買(mǎi)了延保，產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題啥都管?！被▓@路一家大賣(mài)場(chǎng)相關(guān)人士李鶴說(shuō)，其實(shí)這是一個(gè)誤區(qū)。在延保產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)上，他們都有詳細(xì)的條款，說(shuō)明哪些故障屬于延保的范圍，而相當(dāng)一部分讀者沒(méi)有看說(shuō)明書(shū)的習(xí)慣。建議人們?cè)谫?gòu)買(mǎi)前，一定要問(wèn)清楚，所選的延保產(chǎn)品能給相關(guān)的家電提供哪些方面的延長(zhǎng)保修服務(wù)，最好具體到部件。尤其值得注意的是，大多數(shù)家電商品不同部件的三包期限也不盡相同，所以，要明確享受延保服務(wù)的各部件延保期的起止時(shí)間。

　　二七廣場(chǎng)附近一家大型賣(mài)場(chǎng)相關(guān)人士王發(fā)明說(shuō)，在延保的執(zhí)行中，有相當(dāng)一部分購(gòu)買(mǎi)延保服務(wù)的客戶(hù)不知道自己和誰(shuí)簽的延保服務(wù)合同。在延保期內(nèi)，理直氣壯地找廠家售后要求維修，誤以為有延保不掏錢(qián)，能換的就不修，等到結(jié)賬時(shí)問(wèn)題就出來(lái)了。需要提醒大家的是，在購(gòu)買(mǎi)延保時(shí)，一定要看清合同、發(fā)票上的印章，家電在延保期內(nèi)出現(xiàn)故障，找出具發(fā)票、合同的單位要求維修。

　　對(duì)于賣(mài)場(chǎng)推出的延保服務(wù)，十位市民中有七人稱(chēng)，如果是免費(fèi)的，肯定是一件好事，但一聽(tīng)說(shuō)要掏錢(qián)購(gòu)買(mǎi)，兩人表示買(mǎi)，五人表示要考慮考慮。最令人深思的是另外三名市民，他們不約而同提到同一個(gè)問(wèn)題：現(xiàn)在的家電產(chǎn)品更新?lián)Q代快，有的三包期還沒(méi)過(guò)就淘汰了，還有必要買(mǎi)延保嗎？（記者 王永安）