近段時(shí)間以來(lái)，蘋(píng)果的負(fù)面消息不斷，比如iPhone5銷(xiāo)量不佳，股價(jià)下跌，低價(jià)版iPhone不被看好等。這些消息讓眾多分析師以及媒體重新審視蘋(píng)果的品牌價(jià)值，今天我們一起來(lái)《福布斯》是怎樣看待蘋(píng)果的品牌價(jià)值。

以下是文章主要內(nèi)容：
為用戶提供卓越的用戶體驗(yàn)是蘋(píng)果品牌價(jià)值的基礎(chǔ)。

　　但是近日不只有一名用戶評(píng)論蘋(píng)果地圖在蘋(píng)果的承諾上劃上了一刀。加上近日股價(jià)的下跌，以及分析師的不看好，我們不禁懷疑蘋(píng)果的品牌價(jià)值是不是正在消失？

蘋(píng)果的在線滿意度已經(jīng)下滑。

　　ForeSee網(wǎng)站以四個(gè)條件評(píng)判在線商店的用戶滿意度：有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格、商品的吸引力、網(wǎng)站內(nèi)容以及網(wǎng)站特點(diǎn)。蘋(píng)果2012年的用戶在線滿意度得分僅為80分，為連續(xù)四年來(lái)最低分。相比之下，亞馬遜的得分為88分。在線滿意度下滑的原因很簡(jiǎn)單，就是和其他在線商店相比，蘋(píng)果商店的貨物品種不夠多。有調(diào)查顯示，品種多樣的影響力要比價(jià)格的影響力大。蘋(píng)果主要銷(xiāo)售Mac、iPad、iPhone以及iPod，但是亞馬遜什么都賣(mài)。但是如果從金錢(qián)盈利上來(lái)說(shuō)的話，蘋(píng)果依然是零售商店的老大。

　　11月份曾經(jīng)有一份報(bào)告顯示，在所有零售商店中，蘋(píng)果每英寸土地盈利最大，甚至是排行第二的蒂芙尼的兩倍。

競(jìng)爭(zhēng)者都已經(jīng)注意到，并且正在模仿蘋(píng)果的零售體驗(yàn)。

　　微軟的新商店很漂亮、干凈、簡(jiǎn)潔，看起來(lái)就像是喬布斯親自設(shè)計(jì)的一樣。和蘋(píng)果零售店最大的不同之處是，微軟零售店的墻壁上有許多多彩的磁貼作為點(diǎn)綴，看起來(lái)還蠻吸引人的。但是它的誘惑力還不如蘋(píng)果商店。前兩天筆者去拜訪位于帕洛阿爾托的微軟商店時(shí)發(fā)現(xiàn)，雖然這家微軟商店比蘋(píng)果商店大兩倍，但是當(dāng)天的參觀人數(shù)并不多。相比之下，蘋(píng)果商店很熱鬧，上個(gè)星期一共有19000位參觀者。

用戶對(duì)iPhone的忠誠(chéng)度下降。

　　策略分析公司經(jīng)過(guò)調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，只有88%的iPhone用戶表示他們還將購(gòu)買(mǎi)另一部iPhone，去年這個(gè)數(shù)字為93%，出現(xiàn)這樣的情況還是第一次。對(duì)于用戶忠誠(chéng)度下降有兩種解釋?zhuān)谝环N是iPhone魅力不再，第二個(gè)就是iOS6的地圖。但是iPhone的用戶忠誠(chéng)度依然凌駕競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

　　有研究發(fā)現(xiàn)，三星正在努力提升用戶忠誠(chéng)度，但是現(xiàn)在也只是82%。另外，《巴倫周刊》8月份的一個(gè)投票活動(dòng)顯示，僅有48%的安卓用戶計(jì)劃再購(gòu)買(mǎi)一部安卓手機(jī)，2%的黑莓用戶繼續(xù)購(gòu)買(mǎi)黑莓。

其他產(chǎn)品也終于能和蘋(píng)果產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)了。

　　蘋(píng)果和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間的差距越來(lái)越小。三星、谷歌、諾基亞的智能手機(jī)通常都能給人留下很深刻的印象。另外，亞馬遜、索尼和Barnes&Noble也都推出平板電腦，雖然不能起大風(fēng)浪，但是還是能夠搶走一小部分屬于蘋(píng)果的市場(chǎng)。

從蘋(píng)果轉(zhuǎn)換至其他平臺(tái)的成本很高。

　　蘋(píng)果產(chǎn)品的用戶群非常龐大，超過(guò)半數(shù)的美國(guó)家庭擁有不止一部蘋(píng)果設(shè)備，平均過(guò)來(lái)是3部蘋(píng)果設(shè)備。設(shè)備之間的同步都是通過(guò)OTA或者iCloud方式，在去年十月，iCloud用戶就已經(jīng)達(dá)到了1.9億人。如果要說(shuō)服用戶連接幾臺(tái)非蘋(píng)果設(shè)備是一個(gè)挑戰(zhàn)，而且另外學(xué)習(xí)熟悉一個(gè)新平臺(tái)代價(jià)也不小。

　　對(duì)投資者來(lái)說(shuō)，低估值也有光彩。蘋(píng)果擁有很強(qiáng)大的品牌，雖然用戶滿意度和忠誠(chéng)度稍稍有點(diǎn)降低，但是和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比還占有很大優(yōu)勢(shì)。想一下，這家公司在消費(fèi)類(lèi)電子領(lǐng)域普及了三種最熱門(mén)的產(chǎn)品，而且還在繼續(xù)以最快的速度占領(lǐng)消費(fèi)類(lèi)電子產(chǎn)品領(lǐng)域，設(shè)立零售商店標(biāo)準(zhǔn)，擁有4.35億消費(fèi)者數(shù)目，此外，該公司還將在2013年推出更多新產(chǎn)品。在博客中，蘋(píng)果常常被用來(lái)和思科以及微軟比較。這些博文都沒(méi)有指出這些公司的科技泡沫從2000年開(kāi)始破滅。據(jù)YCharts數(shù)據(jù)顯示，思科當(dāng)時(shí)的歷史市盈率為200，微軟為64，但是今天蘋(píng)果的為11。思科和微軟的股價(jià)高是因?yàn)橛稊?shù)高，蘋(píng)果的股價(jià)高是因?yàn)橛枚医】捣€(wěn)定，股份數(shù)目有限制。但是，蘋(píng)果的股價(jià)并不“昂貴”，這就是為什么競(jìng)爭(zhēng)者比不上的原因。總的來(lái)說(shuō)，蘋(píng)果品牌價(jià)值依然強(qiáng)大。

　　沒(méi)錯(cuò)，是有競(jìng)爭(zhēng)存在，而且競(jìng)爭(zhēng)者也能夠推出挑戰(zhàn)蘋(píng)果產(chǎn)品的設(shè)備。但是和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比，蘋(píng)果所擁有更高的用戶忠誠(chéng)度，而且還將繼續(xù)吸引更多買(mǎi)家進(jìn)入蘋(píng)果商店。如果一旦蘋(píng)果走下坡路，用戶轉(zhuǎn)換平臺(tái)的代價(jià)將會(huì)很高，當(dāng)用戶還繼續(xù)呆在蘋(píng)果的生態(tài)系統(tǒng)中，這個(gè)高代價(jià)讓蘋(píng)果有回旋的余地，用于修復(fù)錯(cuò)誤（比如蘋(píng)果地圖）。