去哪兒網被央視點名：網上全款訂房三天入住一天被要求退房

來源:央視新聞移動端 2018-08-20 08:49 http://m.vtrackmedia.com/

　　無奈之下，張先生再次詢問：“酒店說要9位數(shù)的訂單號，這是什么號？”對方連續(xù)回復三條微信：“這個是我們排廳的確認號”，“您直接說朋友幫忙預定的”，“不要透露預訂渠道”，同時強調：“房費不退”。

　　然而，張先生說，去哪兒網相關聯(lián)系人發(fā)送的這些八位數(shù)“排廳確認號”，依然無法讓他和家人辦理入住。

消費者張先生：最后這個負責聯(lián)絡房間的人叫我把電話給酒店的工作人員，他們前前后后溝通了四五次，我才辦理了入住，那個時候已經晚上十點多了。

　　當晚11點左右，剛入住的張先生又收到對方的一條微信：“您明天需要退房。”

　　這讓他感到非常生氣，自己明明在去哪兒網支付全款房費，提前預定了澳門酒店連續(xù)三晚的住宿。誰知，入住第一天，也就是大年初一，折騰了幾個小時才入住，并且第二天又不讓住了。

　　消費者張先生：我們這個房卡因為只辦理了一天，我們又去聯(lián)絡第三方的人。他說再等等，會有人給我拿房卡，當天就等到晚上10點半，終于有一個人送了一個跟我預訂的房間房型完全不一致的，送的是一個小單間，而且只有一個房間。我們預訂的是兩間豪華標準間。

　　也就是說，第二天直到晚上10點多，張先生只拿到了一間房，而且與自己預訂房型不同，更奇怪的是，這次入住并非在前臺辦理，而是有人給他送房卡。

　　消費者張先生：給我送房卡的是當?shù)氐囊粋€澳門人，他告訴我，他也不是去哪兒網的，他也不是某個旅行社，或者某個平臺公司的，他只是一個澳門人，負責來送房卡而已。

　　張先生表示，這是他在其他酒店從未遇到過的入住方式。對此，有專家表示，去哪兒網提供的這種“送房卡”入住模式不符合國際慣例。送房卡的入住方式，對于入住人和登記人都存在很大的隱患和風險。

　　北京旅游法制專業(yè)委員會秘書長申海恩：酒店入住必須憑本人的身份證件進行入住，是國際上的通例。去哪兒網送房卡的行為，對于入住人和登記人都會帶來非常大的安全隱患。如果入住人在房間造成了酒店的財產損失，以及他的消費都由登記的人來承擔。而登記人可以隨時拿到另外一張房卡，他是隨時可以進入到房間，這樣對于入住人的人身和財產安全具有非常大的隱患。

　　在進一步采訪中，張先生告訴記者，去哪兒網預定三天的酒店，前兩天的入住一波三折，但第三天發(fā)生的意外，讓他和家人的新年假期不得不改變行程，最終敗興而歸。 ?