上門美容險致用戶失明河貍家：賠100優(yōu)惠券

來源:網易科技-韋青青青 2016-11-07 10:11 http://m.vtrackmedia.com/ 海峽都市報電子版

　　10月29日，李女士開始與河貍家客服進行了多次溝通，李女士提供的通話錄音顯示，客服回應，在美容過程中客戶睜眼，是客戶自己的責任，與河貍家無關，并向李女士提供了最終解決方案——全額退還美容費用，并補償100元河貍家優(yōu)惠券。

　　然而記者打開李女士購買的補水套餐界面，并沒有看到任何關于美容過程中不能睜眼的提示，據李女士介紹，美容師也并未及時對美容液進入眼內可能導致的后果進行提示，也沒有提示若美容液流到眼睛里該如何處理，是要及時沖洗還是去醫(yī)院。

　　讓李女士不解的是，美容過程中河貍家提供的法國天芮“殿堂級”美膚產品，竟然會引發(fā)眼角膜燒傷，而客服人員期間并未主動詢問過用戶傷情，只是以“100元優(yōu)惠券”的回復進行處理，李女士覺得這很“可笑”，李女士稱：這一周的醫(yī)療費用和誤工費用加在一起，給她帶來的損失近3萬元。

　　李女士向記者表示，她希望河貍家在給予合理的賠償方案之余，還能公開發(fā)表道歉聲明，并在產品界面端將“不能睜眼、若美容液進入眼中應該如何處理”等注意事項明顯標出，她不希望自己的遭遇再發(fā)生在別的愛美女性身上。

　　對此，河貍家相關負責人在接受網易科技采訪時表示，“事情還在調查當中，河貍家也希望盡快查明事實和責任，由于尚未與李女士見面協商此事，所以目前暫無解決方案。河貍家和手藝人是合作關系，平臺在選擇手藝人時會嚴格考核她們的技能和經驗，并提供技能、服務流程等方面的培訓。如果此次事件查明的確是手藝人和平臺的過錯，河貍家絕不會回避應承擔的法律責任。”

　　盡管李女士稱，出于自身工作繁忙等原因，今后她依然會使用河貍家的上門美容服務，但這次的經歷讓她心有余悸，她想了一個折中的辦法，“以后還是會叫美容師上門，但是會用我自己買的化妝品。”

　　河貍家從上門美甲切入，隨后提供上門美容、健身、微整形等多項服務。而上門美業(yè)除了去年大范圍的燒錢導致的偽需求之外，線下產品的品控、手藝人專業(yè)化的培訓以及客服人員規(guī)范化、人性化的回復流程都需要嚴格把控。如若不然，會讓那些的確有需求使用上門服務的用戶進一步流失。