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女子網購退款難解決 考拉海購稱：已完成退款

來源:中國電子商務研究中心 2016-09-30 08:24 http://m.vtrackmedia.com/ 海峽都市報電子版

　　日前，由中國電子商務研究中心主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”接到用戶對網易考拉海購的投訴稱退款問題得不到解決。

　　以下為該用戶向我們發(fā)來的求助信息：

　　8月19日，金女士在網易考拉購買了歐緹麗100ML的爽膚水，8月20日，商家物流顯示已經發(fā)貨。9月7日，金女士咨詢了客服為什么商品還沒有到?？头拇饛褪牵瑔査懿荒芙邮?月8日發(fā)貨出來，金女士不同意，所以在9月7日申請了退款。但是兩天后，網易考拉拒絕了她的退款申請。9月14日，金女士再次咨詢客服，為什么拒絕申請，客服的回答是，因為網易考拉海購跟第三方的商家沒有溝通清楚，導致了第三方商家9月8日給她發(fā)貨了，所以，到現(xiàn)在網易考拉也不同意退款，客服說是等商品到了，金女士拒收了之后，才允許同意退款。但是，她讓網易考拉提供9月8日發(fā)貨的證明，快遞公司和物流單號，他們沒辦法提供。金女士認為，這一切的問題都不是消費者引起的，為什么不同意退款的申請。

(注：中國電子商務研究中心配圖)

　　對此，網易考拉海購回復稱，第一時間核實信息，并已就用戶未能及時收到商品表達歉意，9月14日完成退款并贈送優(yōu)惠券。

　　據(jù)《2016年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》監(jiān)測統(tǒng)計，淘寶網/天貓(C2C集市賣家及品牌賣家)、當當網、樂視商城、國美在線、豐趣海淘、拼多多商城、蘑菇街、返利網、網易考拉海購、優(yōu)購網為2016上半年全國投訴率最高的前二十大零售電商后十位。

　

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