長春2020年接收處理涉疫消費投訴信息9460件
(抗擊新冠肺炎)長春去年接收處理涉疫消費投訴信息9460件
中新網(wǎng)長春3月11日電 長春市市場監(jiān)督管理局副局長于艇11日介紹，2020年，長春市接收處理涉疫信息9460件，辦結(jié)率100%，及時、高效回應(yīng)了百姓訴求。
當天，長春市召開2021年“3·15”國際消費者權(quán)益日新聞發(fā)布會。于艇介紹，該市去年全年接收處理各類投訴舉報19.9萬件，為百姓解答各類咨詢問題10萬余件次，為消費者挽回經(jīng)濟損失6455.7萬元。
其中，積極服務(wù)疫情防控是重要工作內(nèi)容之一。于艇介紹，疫情發(fā)生以來，有關(guān)疫情的咨詢、投訴、舉報急劇增長，長春市市場監(jiān)督管理局迅速啟動快速反應(yīng)機制，增設(shè)熱線、郵箱等10條市民訴求渠道。
于艇介紹，該局實行24小時人工值班值守和日統(tǒng)計分析報告制度，第一時間登記分派、流轉(zhuǎn)辦理，及時匯總熱點焦點問題，為疫情防控提供決策依據(jù)。“2020年，接收處理涉疫信息9460件，辦結(jié)率100%。”
長春市市場監(jiān)督管理局消費者申訴投訴審理分局局長劉健慧介紹，疫情期間，消審分局嚴格要求處理單位將涉及疫情的投訴受理時限由7個工作日縮短至3個工作日，涉及疫情的舉報案件核查時限由15個工作日縮短至3個工作日，反饋率100%。
劉健慧介紹，當消費者合法權(quán)益受到侵害時，在原有12315熱線電話和通過郵寄信函投訴舉報方式外，還新開辟了線上互聯(lián)網(wǎng)、微信等網(wǎng)絡(luò)訴求接收渠道，政務(wù)服務(wù)熱線或其他單位轉(zhuǎn)辦的信息，也將通過線上共享互通方式準確及時歸集到12315平臺處理。(譚偉旗)
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