央廣網(wǎng)北京3月14日消息，據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲《天天315》報(bào)道，國(guó)家工商總局今天上午舉辦全國(guó)12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)（www.12315.cn）上線啟動(dòng)儀式，國(guó)家工商總局局長(zhǎng)張茅宣布，全國(guó)12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)今天開始試運(yùn)行，從明天，也就是3月15號(hào)正式啟用。這意味著消費(fèi)者維權(quán)除了撥打12315熱線外，還可以通過電腦、微信、手機(jī)APP等多種方式進(jìn)行投訴、舉報(bào)，這不僅方便了消費(fèi)者，還將加強(qiáng)12315大數(shù)據(jù)分析應(yīng)用，推動(dòng)“訴轉(zhuǎn)案”工作。

　　消費(fèi)者如何通過12315網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)來進(jìn)行投訴呢？大家都知道，以前12315電話存在這樣一些問題：

　　第一個(gè)是經(jīng)常處在忙線中的或者打不通。記者從消保局楊紅燦那里了解到，建立互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)也是因?yàn)?2315電話不能滿足全國(guó)消費(fèi)者日益增長(zhǎng)的消費(fèi)需求。消費(fèi)活動(dòng)比較集中的地區(qū)，12315電話經(jīng)常超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)。

　　第二是網(wǎng)絡(luò)購物引發(fā)的跨區(qū)域消費(fèi)糾紛已經(jīng)成為突出的焦點(diǎn)，引發(fā)的消費(fèi)糾紛突破了傳統(tǒng)地域管轄的范疇，各地工商和市場(chǎng)部門寫作執(zhí)法需要跨區(qū)域來協(xié)調(diào)，僅是電話聯(lián)系效率很低。

　　第三是經(jīng)營(yíng)者消費(fèi)維權(quán)的主體責(zé)任落實(shí)不到位，信用體系不健全。另外還有消費(fèi)維權(quán)的國(guó)際合作也需要我們國(guó)家有獨(dú)立自主的國(guó)家級(jí)的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)。

　　全國(guó)12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)算是12315電話版的升級(jí)版，這個(gè)平臺(tái)今天開始試運(yùn)行，明天開始正式啟用。也就是說，從今天開始消費(fèi)者要想維權(quán)，今天就可以使用電腦、手機(jī)APP、微信等這種多渠道登錄全國(guó)12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)進(jìn)行投訴，提醒大家，這個(gè)平臺(tái)24小時(shí)都可以進(jìn)行投訴舉報(bào)。

　　都有哪些途徑登錄全國(guó)12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)呢？這個(gè)平臺(tái)的網(wǎng)址是www.12315.cn，手機(jī)APP名稱是“全國(guó)12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)”，微信公眾號(hào)是“全國(guó)12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)”，微信小程序名稱是“12315”，使用電腦和手機(jī)都可以登錄平臺(tái)。

　　具體怎么投訴？第一需要先進(jìn)行實(shí)名制的注冊(cè)，記者從工商總局了解到，這個(gè)平臺(tái)對(duì)于消費(fèi)者實(shí)名制注冊(cè)的個(gè)人信息會(huì)嚴(yán)格保密，不向經(jīng)營(yíng)者以及其他消費(fèi)者公開，只有工商部門在組織消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者調(diào)解的時(shí)候才會(huì)告知經(jīng)營(yíng)者必要的消費(fèi)者信息。

　　第二步是選擇投訴對(duì)象和管轄機(jī)關(guān)，這也是這個(gè)平臺(tái)特別便捷的地方。平臺(tái)是和國(guó)家信用信息公示系統(tǒng)是相關(guān)聯(lián)的，消費(fèi)者可以通過搜索來精準(zhǔn)找到自己想要投訴的市場(chǎng)主體，并且根據(jù)經(jīng)營(yíng)者所在地，或者經(jīng)營(yíng)行為發(fā)生地來選擇對(duì)應(yīng)的區(qū)級(jí)工商和市場(chǎng)監(jiān)管部門。這也解決了之前想要找到管轄部門很難的問題。

　　第三步就是填寫投訴公單。為了便于消費(fèi)者的操作，工商總局設(shè)置了一些必填項(xiàng)和選填項(xiàng)。比如商品服務(wù)類別，品牌、消費(fèi)時(shí)間還有消費(fèi)金額等，提醒大家，這些信息對(duì)于消費(fèi)糾紛的順利解決很重要，一定要仔細(xì)填寫。第三步完成以后，消費(fèi)者投訴的信息由系統(tǒng)提交給管轄機(jī)關(guān)來處理，消費(fèi)者可以在平臺(tái)上查看處理流程和結(jié)果。在平臺(tái)上的舉報(bào)方式和投訴方式大致相同。

　　至于投訴之后多長(zhǎng)時(shí)間能夠得到回復(fù)，記者了解到，在投訴后的七個(gè)工作日，工作人員會(huì)給消費(fèi)者一個(gè)回復(fù)，工商總局還規(guī)定60個(gè)工作日內(nèi)，這個(gè)投訴必須要完結(jié)。