用微信給手機充200話費未到賬誰負責？

來源:北京晨報 2016-01-07 10:58 http://m.vtrackmedia.com/ 海峽都市報電子版

　　李先生上個月月底用微信給手機充值200元，錢從銀行卡扣掉后，卻一直未充值成功。李先生連續(xù)求助微信多次，但一周之后，自己的200元仍不知所蹤。昨天，記者介入后，終于聯(lián)系到充值代理商，商家核實后確認該筆充值因系統(tǒng)原因未到賬，并再次操作，為李先生充值成功。但律師認為，充值不成功，微信應負責解決。

充值200元未到賬

　　現如今，微信的廣泛應用給人們帶來不少便利，可一旦出現問題，消費者維權并不容易，李先生最近就遇到這么一次。

　　去年12月28日晚，他用微信給自己的聯(lián)通手機充值200元，因為折扣，實際支出198.5元。操作之后，銀行扣款短信很快來了，顯示198.5元已從他賬戶中劃走。不過，手機充值的短信提示遲遲沒來，“當時就有點含糊了，以前每次充值完，不到一分鐘就能收到提示。”李先生轉念一想，可能因當時是深夜了，提示短信第二天應該就會到。次日上午，李先生還是沒收到余額變動短信，他致電聯(lián)通客服查詢，被告知賬戶并沒收到200元充值費。

投訴多次均無果

　　李先生趕緊聯(lián)系微信平臺，提交了問題咨詢，很快，他收到微信平臺的自動回復，顯示“經核實，您的充值已經成功，由于月初/末高峰時期，繳費記錄可能會在24小時后生成并到賬，請您耐心等待”。李先生一算，距離充值還沒到24小時，“或許真像答復的那樣，因為充值高峰，給我延遲了”。于是，李先生打算再等一等。

　　元旦假期前兩天，李先生工作也比較忙，將充值沒到賬這事給忘了，直到元旦假期結束，他才想起來，“按理說都快一周了，200元應該到賬了吧。”他再次致電聯(lián)通客服查詢，被告知仍沒有充值相關記錄。李先生再次給微信手機充值客服發(fā)去投訴，但每次均是自動回復，讓他“耐心等待”，李先生想聯(lián)系人工客服，卻找不到投訴渠道。

律師稱微信應負責

　　昨天，記者嘗試聯(lián)系微信手機充值人工客服，發(fā)現每次均是機器自動回復。只好查詢到騰訊另一個支付專線客服，撥打過去，終于聯(lián)系到人工客服。提交相關號碼后，支付專線答復稱，該筆充值顯示“已經成功”，如果消費者仍有疑問，可自行聯(lián)系充值代理商杭州向上電子商務有限公司，隨后，給了記者一個四川成都的座機號。

　　記者撥打過去，對方自稱是該公司位于成都的供貨商，李先生這筆充值確實由他們負責。核實之后，對方答復稱，李先生這筆200元話費因系統(tǒng)原因未充值成功，會再次操作，請李先生等待。10分鐘后，李先生發(fā)來信息，顯示200元已經到賬。

北京京騰律師事務所主任張雪東認為，消費者通過微信平臺給手機充話費，無論微信再通過幾家中間商將錢轉給運營商，微信與消費者之間實際上已形成合同關系，如消費者證實話費未充值成功，微信必須負責介入并解決，并且提供便利的投訴渠道，方便消費者維權。