閩南網(wǎng)4月24日訊（閩南網(wǎng)記者 蘇毓茹 吳圳烽 文/圖）近日，家住泉州晉江永和鎮(zhèn)坂頭村陶然新苑小區(qū)的許先生向閩南網(wǎng)反映，稱小區(qū)物業(yè)安排燃?xì)夤镜叫^(qū)集中開戶，但燃?xì)夤粳F(xiàn)場工作人員竟要求業(yè)主要一次性預(yù)繳納三年燃?xì)怆U(xiǎn)才能辦理開戶，這讓他覺得十分不合理。

　　辦理燃?xì)鈽I(yè)務(wù)，真的需要先買燃?xì)獗ｋU(xiǎn)嗎？23日，閩南網(wǎng)記者前往陶然新苑小區(qū)，走訪了小區(qū)業(yè)主、小區(qū)物業(yè)及晉江新奧燃?xì)庥邢薰荆ㄒ韵潞喎Q“晉江新奧燃?xì)?rdquo;）。

陶然新苑小區(qū)

業(yè)主反映：需預(yù)繳三年燃?xì)怆U(xiǎn)才可開戶

　　業(yè)主許先生告訴記者，4月19日至22日，晉江新奧燃?xì)獾叫^(qū)為業(yè)主統(tǒng)一進(jìn)行燃?xì)忾_戶，這本是一項(xiàng)便民服務(wù)，但業(yè)主們卻被告知，需要一次性預(yù)繳納三年燃?xì)怆U(xiǎn)才能辦理開戶，每年的燃?xì)怆U(xiǎn)費(fèi)用為300元。對(duì)此做法，許先生認(rèn)為此舉是強(qiáng)制消費(fèi)，侵犯了消費(fèi)者的自主選擇權(quán)。許先生沒有繳納該保險(xiǎn)，但他了解到小區(qū)有不少業(yè)主預(yù)先繳納了燃?xì)怆U(xiǎn)。

　　23日上午，記者來到陶然新苑小區(qū)詢問了多名業(yè)主，大部分業(yè)主在辦理燃?xì)鈽I(yè)務(wù)時(shí)都買了燃?xì)怆U(xiǎn)，保險(xiǎn)期限在一年、三年至五年不等。記者了解到，購買三年燃?xì)怆U(xiǎn)的業(yè)主多為在小區(qū)集中辦理，若是自己在線上辦理，多名業(yè)主都購買一年燃?xì)怆U(xiǎn)。

　　業(yè)主許阿伯告訴記者，上周末他在小區(qū)集中辦理燃?xì)忾_戶業(yè)務(wù)，并且購買了3年的燃?xì)怆U(xiǎn)。“工作人員有跟我介紹這個(gè)保險(xiǎn)，我覺得一年300塊也不多，買了還更安心，所以就在工作人員推薦下買了三年。”，還有一些業(yè)主表示并不清楚燃?xì)怆U(xiǎn)可以不購買，不過每年300元的金額他們覺得是小數(shù)目，所以就投保了。

業(yè)主購買燃?xì)怆U(xiǎn)截圖

燃?xì)夤荆喝細(xì)怆U(xiǎn)自愿購買 不影響業(yè)務(wù)辦理

　　據(jù)悉，陶然新苑小區(qū)為晉江市高鐵新區(qū)項(xiàng)目安置房，共有12棟樓，900余戶居民。去年年底交房后，目前大部分業(yè)主仍在裝修房屋，尚未入住。

　　小區(qū)物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理?xiàng)钆拷榻B，因?yàn)橛行I(yè)主年紀(jì)比較大，不懂得如何線上操作，為了方便業(yè)主，所以物業(yè)公司跟晉江新奧燃?xì)鉁贤?，安排幾個(gè)工作人員來到小區(qū)集中辦理燃?xì)鈽I(yè)務(wù)。

　　當(dāng)天，記者添加了小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心張貼的晉江新奧燃?xì)夤ぷ魅藛T的企業(yè)微信，詢問燃?xì)鈽I(yè)務(wù)辦理事項(xiàng)。該工作人員得知需要開戶后，直接向記者發(fā)送了燃?xì)怆U(xiǎn)的收費(fèi)明細(xì)，分為三年、五年、十年等三個(gè)期限。當(dāng)記者詢問燃?xì)怆U(xiǎn)是否一定要交時(shí)，工作人員回復(fù)稱燃?xì)怆U(xiǎn)首年都有交，并介紹了燃?xì)怆U(xiǎn)的具體服務(wù)內(nèi)容。在記者明確告知不想辦理燃?xì)怆U(xiǎn)后，工作人員表示不辦理也可以開戶，且不影響后續(xù)安裝。

　　記者電話聯(lián)系到晉江新奧燃?xì)廑囝^網(wǎng)格經(jīng)理林先生，他稱自己在小區(qū)集中辦理業(yè)務(wù)的這幾天一直在現(xiàn)場，工作人員并未強(qiáng)制業(yè)主購買燃?xì)怆U(xiǎn)。“這是一項(xiàng)自愿購買的服務(wù)，公司從未強(qiáng)制要求任何業(yè)主購買。我們只是向業(yè)主推薦這項(xiàng)服務(wù)，以提高用戶在使用燃?xì)膺^程中的安全保障。”

　　林經(jīng)理進(jìn)一步解釋稱，他們之所以在辦理業(yè)務(wù)時(shí)提及燃?xì)獗ｋU(xiǎn)，是為了讓業(yè)主了解這一服務(wù)的存在，并根據(jù)自身需求做出選擇。“任何業(yè)主都有權(quán)拒絕購買燃?xì)獗ｋU(xiǎn)，且不會(huì)影響其正常辦理燃?xì)鈽I(yè)務(wù)。如果業(yè)主購買燃?xì)怆U(xiǎn)后想要退款，我們也會(huì)安排營業(yè)廳處理。”

　　據(jù)林經(jīng)理介紹，19日至21日，晉江新奧燃?xì)饫塾?jì)為陶然新苑及其周邊的格瑞新苑小區(qū)辦理燃?xì)鈽I(yè)務(wù)100多戶，其中包括辦理了一年、三年、五年燃?xì)怆U(xiǎn)以及未辦理燃?xì)怆U(xiǎn)的用戶。

小區(qū)張貼著天然氣開戶流程及工作人員企業(yè)微信

晉江市城管局：燃?xì)馄髽I(yè)如違規(guī) 將依法處理

　　記者了解到，燃?xì)獗ｋU(xiǎn)作為一種商業(yè)保險(xiǎn)，其購買與否本應(yīng)由消費(fèi)者根據(jù)自身需求自主決定。針對(duì)這一問題，記者也采訪了相關(guān)監(jiān)管部門。

　　晉江市城管局安燃科負(fù)責(zé)人施建君表示，根據(jù)燃?xì)獗ｋU(xiǎn)的性質(zhì)，他認(rèn)為燃?xì)怆U(xiǎn)不是必須要買的，今后仍將密切關(guān)注燃?xì)馐袌龅倪\(yùn)行情況，加強(qiáng)對(duì)燃?xì)馄髽I(yè)的監(jiān)管力度，如果發(fā)現(xiàn)存在違規(guī)行為，將依法依規(guī)進(jìn)行處理，以維護(hù)市場的公平秩序和消費(fèi)者的合法權(quán)益。“如果市民遇到強(qiáng)制投保問題，還可以撥打‘12345熱線’反饋，屆時(shí)相關(guān)單位將根據(jù)職責(zé)跟進(jìn)處理。”

　　日前，泉州市紀(jì)委監(jiān)委公布了2024年度“點(diǎn)題整治”項(xiàng)目及整治重點(diǎn)、監(jiān)督方式，“燃?xì)夤夥?wù)質(zhì)效不高、收費(fèi)不規(guī)范問題”被列入其中，整治重點(diǎn)為用戶全過程服務(wù)工作機(jī)制不健全不完善問題、管道燃?xì)庑袠I(yè)收費(fèi)不規(guī)范問題。若市民朋友發(fā)現(xiàn)身邊存在上述問題，可通過以下監(jiān)督方式進(jìn)行反映：

　　1.泉州市城市管理局：

　　電話：12345熱線；0595-22530622

　　2.泉州市發(fā)改委：

　　電話：0595-22130377；

　　郵箱：jgk565@126.com

　　3.泉州市市場監(jiān)管局：

　　電話：12315熱線

　　網(wǎng)址：www.12315.cn