晉江便民服務(wù)熱線 一年解憂12萬起
在開通運(yùn)行一周年之際，近日晉江“12345”便民服務(wù)熱線開展走進(jìn)社區(qū)現(xiàn)場服務(wù)活動(dòng)，教育、公安、住建等相關(guān)職能部門，將服務(wù)崗位前移，來到梅嶺街道晉陽社區(qū)，面對(duì)面幫助居民解決身邊困難。
去年5月1日，晉江“12345”熱線開通試運(yùn)行。圍繞“整合政府、市場、社會(huì)等資源，打造一個(gè)號(hào)碼對(duì)外”的服務(wù)理念，一年以來，“12345”便民服務(wù)熱線共受理市民來電12萬余件，日最高受理量512件，日均受理量329件，訴求辦結(jié)率100%，群眾滿意率達(dá)98.3%。
如今，“12345”便民服務(wù)熱線已成為“日夜聆聽”、全天候?yàn)槭忻穹?wù)的連心橋，“有事不清楚，請撥12345”這句順口溜也獲得越來越多市民的認(rèn)可。這里除了每天接市民來電，還開設(shè)了微信、微博、網(wǎng)站三種受理渠道，實(shí)現(xiàn)訴求受理渠道全覆蓋。
除了受理群眾的求助服務(wù)事項(xiàng)，截至目前熱線已多渠道收集整理包括緊急熱線、家政服務(wù)、設(shè)備維修、房屋工程、教育培訓(xùn)、賓館餐飲等各類商家信息5000余家，擴(kuò)充到商家?guī)?，從吃穿住行多方面為群眾送福利，累?jì)為群眾提供商家服務(wù)2600多次。（記者 黃祖祥 通訊員 莊凌龍 吳志鉆）
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